놀유니버스(대표 이철웅)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 2개 산업군에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.

놀유니버스는 지난 17일 제2판교테크노밸리 10X타워에서 박성식 놀유니버스 대외전략대표, 김종민 놀유니버스 비즈니스서포트 그룹장, 김미현 놀유니버스 CS실장, 송광호 KMAC 이사 등 양측 주요 관계자들이 참가한 가운데 인증식을 가졌다.

KSQI 콜센터 부문 조사는 총 50개 산업, 346여개 기업을 대상으로 진행되는 국내 최고 권위의 서비스 품질 평가다.

이번 조사에서 놀유니버스는 여행사와 온디맨드 O2O 등 두 산업군에서 모두 평균을 크게 상회하며 우수콜센터로 지정됐다. ‘여행사 부문’에서는 3년 연속 우수 기관 지위를 유지했다. ‘온디맨드 O2O 서비스 부문’에서도 역대 3번째로 우수콜센터에 선정됐다. 특히 여행사 산업 내에서 유일하게 공감 영역 우수 기준(80점)을 넘어선 82점을 획득해 차별화된 경쟁력을 보여주었다.

놀유니버스는 이러한 성과의 배경으로 현장 중심의 CS 혁신 활동을 꼽았다. 놀유니버스는 자사 평가 기준을 최신 고객 트렌드에 맞춰 대폭 강화하는 한편, 협력사와의 동반성장을 추진해 전체적인 서비스 수준의 상향 평준화를 도모해왔다. 또한 상담 가이드를 체계적으로 매뉴얼화하고 정기적인 ‘QA(품질보증) 협의회’를 운영하며 현장 응대력을 극대화했다.

김종민 놀유니버스 비즈니스서포트 그룹장은 “여행사 부문 업계 유일의 공감 기준 통과와 종료 태도 97점이라는 기록은 현장 상담사들과 협력사가 함께 노력한 결과”라며 “AI 컨택센터(AICC)를 본격 도입해 상담 효율성과 정확도를 높이고, 자체 고객만족도조사를 확대해 미래형 고객 경험 혁신에 박차를 가할 계획”이라고 말했다.