사진=김가네 제공
사진=김가네 제공
김밥 분식 프랜차이즈 김가네가 공식 인스타그램 채널을 중심으로 참여형 콘텐츠 운영을 확대하고 있다고 11일 밝혔다. 댓글 이벤트와 메뉴 퀴즈 등 소비자 참여형 콘텐츠를 통해 온라인 고객 접점을 넓혀가고 있다는 설명이다.

김가네는 현재 공식 인스타그램을 통해 메뉴 퀴즈, 댓글 이벤트, 시즌형 콘텐츠 등 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 댓글 작성이나 정답 맞히기 방식으로 구성해 누구나 부담 없이 참여할 수 있도록 한 것이 특징이다.

회사 측은 소비자들이 콘텐츠 참여 과정에서 자연스럽게 브랜드와 메뉴를 접할 수 있도록 구성했으며, 단순 경품 중심 이벤트를 넘어 브랜드 경험을 연결하는 콘텐츠 기반 SNS 운영에도 힘을 싣고 있다고 설명했다.

최근 외식업계에서는 SNS가 브랜드 경험과 소비자 커뮤니케이션 채널로 활용되는 흐름이 이어지고 있다. 댓글 참여형 이벤트와 숏폼 콘텐츠 등을 통해 고객 접점을 확대하는 사례도 늘어나는 추세다. 업계에서는 외식 프랜차이즈들이 SNS를 단순 홍보 수단을 넘어 소비자 참여 기반 커뮤니케이션 채널로 활용하는 방향으로 운영 범위를 넓혀가고 있는 것으로 보고 있다.

김가네 관계자는 “고객들이 재미있게 참여하는 과정에서 자연스럽게 브랜드와 메뉴를 경험할 수 있도록 다양한 SNS 콘텐츠를 운영하고 있다”며 “앞으로도 고객과 소통할 수 있는 온·오프라인 콘텐츠를 지속 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

배경민 한경닷컴 기자 bkm@hankyung.com