식당·숙소 찾을 때도 '유튜브' 본다

컨슈머인사이트 '주례 여행 행태 및 계획 조사'
여행지 검색 채널 중 '유튜브' 급상승…블로그는 하락세
해외 숙소 결정 때는 공식채널 선호하기도

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여행 정보를 탐색하는 채널이 블로그 등 텍스트 중심에서 유튜브로 빠르게 넘어가는 것으로 나타났다. 블로그나 지인 추천을 통한 여행지 선택에서 유튜브를 활용하는 비중이 매년 빠르게 커지면서 기존 채널들을 추격하고 있다.

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27일 소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 조사한 '주례 여행 행태 및 계획 조사'(연간 2만6000명 대상)에 따르면 국내외 여행객의 정보 수집 경로 가운데 유튜브가 유일하게 증가세를 보였다.

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특히 해외 여행지 정보 탐색에서 유튜브의 영향력이 빠르게 확대되고 있다. 올해 조사 기준 해외 여행지 탐색 채널 1위는 블로그(35%)가 차지했지만, 유튜브(34%)가 지인추천(33%)을 제치고 단 1%포인트 차이로 턱밑까지 추격했다. 2020년과 비교하면 블로그 활용률은 20% 대폭 감소한 반면, 유튜브는 89% 급증했다.

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국내 여행지 결정에서도 영상 콘텐츠의 위력이 확인됐다. '지인 추천'(41%) 이 1위를 차지했지만, 2위인 블로그(28%)의 활용률이 6년 새 30% 이상 급락했다. 반면 유튜브(22%)는 57% 급증하며 기존 유력 채널들을 맹추격하고 있다.

유튜브는 단순 여행지 탐색을 넘어 식당과 숙소를 결정하는 실질적 소비 단계에서도 파급력을 키웠다. 2020년 대비 식당 및 숙소 결정 시 유튜브 활용 비율은 국내와 해외 모두 2배 이상 올랐다. 여행지 선택 때 보다도 상승폭이 큰 것으로 나타났다.

정보 검색이 유튜브로 쏠리고 있지만 '해외여행 숙소' 결정 과정은 앞선 결과와 달랐다. 여행상품구입채널(30%)과 여행전문사이트·앱(27%)이 각각 1위와 2위로, 블로그(26%), 지인추천(21%), 유튜브(17%)를 모두 앞섰다. 해외 숙소의 경우 고비용 상품인 데다 언어와 문화적 장벽으로 인해 불확실성이 크다는 점에 검증된 시설 정보와 예약 보장, 취소·환불 규정이 명확한 ‘공식 플랫폼’의 안정성을 선택한 것으로 풀이된다.

컨슈머인사이트는 "유튜버나 인플루언서가 해낼 수 없는 전문·공식채널의 고유 영역이 존재함을 보여준다"며 "영상이나 이미지를 통해 가고 싶은 마음을 자극하는 마케팅도 중요하지만, 최종 단계에서 소비자가 안심하고 결제할 수 있게 만드는 신뢰 자산의 효용은 그보다 더 길고 강력할 수 있다"고 분석했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com