/사진=박수빈 기자
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"지금 없어요. 들어오면 바로 나가요."

4일 오후 서울 서대문구 충현동 세븐일레븐 충정골든타워점. 60대 점주 이모 씨는 '헬로키티 협업 제품이 있냐'는 질문에 고개를 저으며 이같이 말했다. 매장 문 밖에는 헬로키티 기획상품 안내 포스터가 붙어있었으나 제품을 구매할 수 없었다. 원래 헬로키티 상품이 있던 매대는 초콜릿 제품으로 채워져 있었다.
/사진=박수빈 기자
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이씨는 "헬로키티 콜라보 제품 4개 모두 잘나간다"며 "요즘은 애플리케이션(앱)으로 재고를 확인하고 바로바로 사러 오신다. 20대도 있지만 주로 초등학생 있는 부모님들이 많이 사 간다"고 덧붙였다.

재고 '0개'…세븐일레븐 점주들도 발주 0.1초 '경쟁'

세븐일레븐 헬로키티 기획상품 중 키캡키링이 품절돼 4일 오후 기준 상품을 판매하는 곳이 없다. /사진=세븐일레븐 앱 갈무리
세븐일레븐 헬로키티 기획상품 중 키캡키링이 품절돼 4일 오후 기준 상품을 판매하는 곳이 없다. /사진=세븐일레븐 앱 갈무리
특정 기간에만 구입할 수 있는 '협업 굿즈'가 소비자들의 지갑을 열고 있다. 지난달 21일 출시된 세븐일레븐과 산리오의 헬로키티 기획상품 5종의 경우 2주 만에 재고가 바닥났다는 반응이 나온다. 현재 세븐일레븐 앱에서 헬로키티 기획상품을 검색하면 매장마다 '0개 남음'이라는 표시를 확인할 수 있다.

세븐일레븐 앱 기준 서울 용산구 서울역부터 서울 중구 시청역 인근까지 위치한 지점 모두 마찬가지였다. 다만 아파트 단지 안에 있는 세븐일레븐 어바니엘충정로점에서는 헬로키티 기획상품 손잡이 빨대 텀블러가 1개 남아있었다. 해당 지점 점주인 60대 구모 씨는 "아파트라 생필품을 주로 사 가는 사람이 많아서 우리 매장은 남아있는 편"이라고 설명했다.

협업 제품 인기에 세븐일레븐 점주들도 수강 신청하듯 발주 경쟁을 하고 있다. 구씨는 "헬로키티 기획상품은 발주도 0.1초 만에 마감된다. 발주도 시간을 걸고 한정 수량으로 마감한다"며 "전국적으로 다 발주하려고 하니까 매장에 제품을 두는 것부터 어렵다"고 이야기했다.

사회관계망서비스(SNS)에서도 화제다. 인스타그램에서 세븐일레븐 헬로키티를 검색하면 조회수 100만을 넘는 쇼츠 영상이 나오는 등 화제가 되고 있다.
/사진=인스타그램 갈무리
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리셀 시장에서 일별 거래량 '514%' 상승…웃돈 얹어 거래

당근마켓과 크림에서 세븐일레븐 헬로키티 기획상품이 정가보다 비싼 가격으로 거래되고 있다. /사진=당근마켓·크림 갈무리
당근마켓과 크림에서 세븐일레븐 헬로키티 기획상품이 정가보다 비싼 가격으로 거래되고 있다. /사진=당근마켓·크림 갈무리
매장에서 협업 상품을 구하지 못하는 사람들이 중고 거래 플랫폼으로 몰리면서 리셀 가격도 오르고 있다. 세븐일레븐 헬로키티 기획상품 중 2만9900원인 파우치의 경우 당근마켓과 번개장터에서 4만원으로 올라와 있다. 원래 가격보다 33.77% 비싼 가격이다. 한정판 거래 플랫폼 크림에서도 세븐일레븐 헬로키티 기획상품이 등록돼 있었다. 크림에서는 루프 손잡이 텀블러가 정가 1만9900원에서 65.83% 오른 3만3000원으로 거래되고 있었다.
/사진=인스타그램 갈무리
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협업 상품 인기는 지난 프랭크버거와 일본 애니메이션 진격의거인 기획상품에서도 확인됐다. 프랭크버거는 지난달 22일부터 3주 동안 협업 이벤트를 진행할 예정이었으나 본사 재고 소진으로 5일 만에 이벤트가 조기 종료됐다.

굿즈가 품절되면서 소비자들은 리셀 시장으로 뛰어들었다. 당시 크림에서 진격의거인 기획상품 일별 거래는 514%로 치솟았다. 2만원대에 구매할 수 있던 상품은 크림에서 거래가 7만6000원까지 3배 넘게 치솟았다. 굿즈가 품절된지 일주일이 지난 후에도 진격의거인 기획상품은 크림에서 20대 남성 위시리스트 1위를 차지하고 있다.

"한정판처럼 여겨져 소비 욕구 자극"…매출 120% 증가

협업 상품은 기간을 두고 판매하는 만큼 소비자들에게 '한정판 굿즈'로 여겨지고 있다는 게 업계의 공통된 설명이다. 업계 관계자는 "공식 굿즈도 있지만 협업 상품의 경우 그때만 살 수 있다는 한정판 성격이 강해 시즌마다 팬덤이 강한 캐릭터 지식재산권(IP)을 찾게 된다"고 말했다.

소비자들의 열광에 협업 상품은 매출 증가로도 이어졌다. 실제로 세븐일레븐은 지난해 11월 1일부터 11일까지 진행한 빼빼로데이 기간 동안 산리오 헬로키티 협업 상품을 출시해 매출이 지난해 동기 대비 120% 증가했다. 지난 2024년 50% 성장률을 뛰어넘는 성과다.

산리오캐릭터즈 기획 상품은 출시와 동시에 SNS에서 화제를 모아 단 5일 만에 준비 물량 5만개가 완판되기도 했다. 같은 기간 협업 상품 매출은 지난해 대비 230% 증가해 전체 신장률을 상회했다.

허경옥 성신여대 소비자산업학과 교수는 "한정판으로 팬덤의 소비 욕구를 자극하는 것"이라며 "줄 서서 굿즈를 사는 과정까지가 하나의 재미 요소로 공유되면서 일종의 경험 소비로 연결되고 있다"고 평가했다.

박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com