바다의 깊이를 재기 위해 스스로를 바다에 던진 소금인형은 자신을 녹여내어 결국 바다와 하나가 됐다. 마찬가지로, 고객의 마음속으로 깊이 뛰어들어 그들과 온전히 하나가 된 브랜드는 사람들의 삶 깊이 스며들어 변함없는 지지와 사랑을 받는다.

세계적인 고객 충성도 조사·컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys, 대표 로버트 파시코프)와 한국소비자포럼(대표 전재호)은 고객과의 깊은 정서적 유대감을 기반으로 높은 충성도를 지닌 브랜드를 발굴하고 널리 알리기 위해 ‘2025 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사를 실시한다고 14일 밝혔다.

대한민국 소비자라면 누구나 공식 홈페이지를 통해 조사에 참여할 수 있으며, 조사는 오는 17일부터 30일까지 14일간 온라인 및 일대일 전화설문을 통해 진행된다.

이번 조사는 ICT, 금융, 건강, 서비스, 리빙, 뷰티, 식품, 패션, 인물/문화 등 16개 산업군 3100여개 브랜드를 대상으로 진행되며 소비자 조사 및 심의를 통해 부문별 고객충성도 1위 브랜드가 선정된다.

소비자들이 주목하는 주요 부문과 후보는 다음과 같다.

금 가격이 연일 가파른 상승세를 보이며 금거래소에 대한 관심도 함께 높아지고 있다. 금거래소 부문 후보로는 국제표준금거래소, 삼성금거래소, 한국금거래소, 한국표준금거래소, 골드모아가 포함됐다.

정부의 세제 혜택 확대와 함께 주식, 펀드, 예·적금 등을 한 계좌에서 운용할 수 있는 ISA가 투자자들의 관심을 끌고 있다. ISA 부문 후보에는 KB증권, NH투자증권, 메리츠증권, 미래에셋증권, 삼성증권, 신한투자증권, 키움증권, 하나증권, 한국투자증권이 이름을 올렸다.

디지털 전환이 가속화되면서 비대면 금융 거래가 확대됨에 따라, 기업인터넷뱅킹 시장에서 브랜드 신뢰도를 강화하고 가치를 높이는 것이 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다. 기업인터넷뱅킹 부문에서는 KB스타기업뱅킹, i-ONE뱅크 기업, 신한 SOL Biz, 우리WON뱅킹기업, 하나원큐 기업이 경쟁을 벌인다.

한편, 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 기반으로 진행된다. 이 모델은 한국소비자포럼과 고객충성도 분야의 전문 기관인 브랜드키가 공동 개발한 대한민국형 고객충성도 측정지표다.

BCLI 모델은 브랜드 신뢰와 애착, 재구매 및 타인 추천 의도, 브랜드 전환 의도 등 총 5가지 항목으로 구성되며, 소비자의 감정적·태도적 로열티를 측정해 브랜드에 대한 종합적인 충성도를 평가하도록 설계됐다.

이번 소비자 조사를 통해 선정된 2025 브랜드 고객충성도 대상 브랜드는 오는 5월 공개된다.

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