AI 유선망 제어 플랫폼 자체 개발…SKT "수일 걸린 작업, 하루면 끝"
AI 오케스트레이터는 소프트웨어 정의 네트워크(SDN)를 자동화한 플랫폼이다. 유선망은 개별 기지국부터 백본망까지 수십 종의 인터넷 프로토콜(IP) 기반 통신 장비로 구성된다. 네트워크 운용자가 이를 제어하려면 장비와 모델마다 서로 다른 명령어를 모두 숙지하고 직접 작업해야 한다.
AI 오케스트레이터는 프로그래밍 언어를 각 장비에 맞는 언어로 자동 번역해준다. 네트워크 운용자가 본인에게 익숙한 프로그래밍 언어로 스크립트를 입력하는 것만으로 전체 장비를 제어할 수 있다. 기존에 며칠 걸리던 작업 시간이 하루로 줄어들고 오류도 감소한다는 설명이다.
이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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SK텔레콤의 통신사 특화 대규모언어모델(LLM)이 다음달 베일을 벗는다. 이 회사는 특화 LLM을 연내 자사 통신 서비스에 접목할 계획이다. 해외 통신사를 위한 글로벌 버전도 준비 중이다.13일 정보통신기술(ICT)업계에 따르면 SK텔레콤은 다음달 말까지 ‘텔코(Telco·통신사) LLM’ 개발을 완료할 예정이다.텔코 LLM은 통신 요금제, 멤버십, 공시지원금 등 국내 통신 전문 용어와 인공지능(AI) 윤리가치 같은 내부 지침을 학습한 통신업 특화 LLM이다. 오픈AI의 GPT, 구글의 제미나이 등 범용 LLM은 통신사의 번호이동 방법과 절차 등 전문지식을 제대로 학습하지 않아 요금제 추천과 같은 고객 요구에 제대로 대응하기 어렵다.SK텔레콤은 자체 개발한 에이닷엑스를 비롯해 GPT, 앤스로픽의 클로드 등 다양한 파운데이션 모델을 파인튜닝했다. 업무 분야와 용도에 따라 다른 LLM을 활용하는 ‘멀티 LLM’ 전략을 통해 비용을 절감하고 성능을 높였다는 설명이다.에릭 데이비스 SK텔레콤 AI테크 컬래버레이션 담당은 “한 개의 범용 LLM으로 다양한 문제를 해결하기 어렵다”며 “통신 데이터와 업무 노하우에 맞춰 파인튜닝과 모델평가(벤치마킹)를 거쳐 상황에 맞게 골라 쓸 수 있는 다양한 텔코 LLM을 개발했다”고 설명했다.SK텔레콤은 올해 자사 고객센터에 텔코 LLM을 적용하고 다른 분야로 확대한다. 현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하려면 평균적으로 고객 상담 3분, 상담 후 업무 처리에 30초가 걸린다. 텔코 LLM을 도입하면 상담사가 고객과 전화하는 동안 AI가 해결책을 상담사에게 제공하고 상담 내용을 요약하는 등 업무 시간을 줄여줄 것이란 설명이다. 네트워크 인프라 운용에도 텔코 LLM을 쓸 수 있다. 네트워크 모니터링 중 문제가 발생하면 텔코 LLM이 장비 매뉴얼, 대응 사례 등의 정보를 기반으로 상황에 맞는 답변을 곧바로 제공한다.정민영 SK텔레콤 AI플랫폼 담당은 “고객센터, 인프라뿐만 아니라 법무, 인사 같은 사내 업무까지 통신사 운영의 다양한 영역에서 텔코 LLM이 업무 효율성을 높일 것”이라며 “텔코 LLM의 활용 사례를 늘려가겠다”고 말했다.SK텔레콤은 다른 통신사가 생성형 AI 서비스를 쉽게 구축하게 돕는 ‘인텔리전스 플랫폼’도 공개했다. 멀티 LLM부터 텍스트, 이미지 등 다양한 데이터를 다룰 수 있는 멀티모달 AI, 서비스 관리와 배포·확장 등에 필요한 오케스트레이션, LLM의 환각 현상을 막을 수 있는 검색증강생성(RAG) 등을 아우르는 기업용 AI 개발·운용 패키지다. 이를 활용해 다른 통신사들이 고객센터 콜봇·챗봇, 유통 채널 어시스턴트 등을 개발해 자사 서비스에 접목할 수 있다는 설명이다. 텔코 LLM과 마찬가지로 동맹 관계인 다른 통신사에도 보급한다는 목표다.SK텔레콤 관계자는 “범용 LLM은 성능에 비례해 추론 비용이 많이 들고 특정 영역에 대한 이해도는 낮을 수 있다”며 “이를 통신사 서비스에 적용하면 비효율적인 만큼 상대적으로 통신업에 특화한 멀티 LLM이 필요하다”고 설명했다. SK텔레콤은 자사 AI 비서인 에이닷 등의 서비스에 인텔리전스 플랫폼을 활용 중이다. 추후 적용 사례를 늘릴 방침이다.이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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SK텔레콤 "AI 투자 실탄 마련"…자산 유동화 등 재원 확보 총력
SK텔레콤이 인공지능(AI)을 비롯한 미래 성장 분야에 투자하기 위해 재원 확보에 나선다. 김양섭 SK텔레콤 최고재무책임자(CFO)는 8일 열린 1분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 “AI를 비롯한 미래 성장 분야에 투자할 여력을 확보하기 위해 수익성 개선과 자산 유동화, 투자 효율화 등 모든 방법을 통해 리소스를 확보할 계획”이라고 말했다.SK텔레콤은 이날 1분기 매출 4조4746억원, 영업이익 4985억원을 기록했다고 발표했다. 전년 동기 대비 각각 2.3%, 0.8% 늘어난 수치다. AI 데이터센터 등 엔터프라이즈 사업 매출이 10% 이상 늘며 성장세를 주도했다. 이 회사는 지난해 AI 인프라, AI 전환(AIX), AI 서비스로 이뤄진 ‘AI 피라미드’ 전략을 통해 글로벌 AI 컴퍼니로 도약한다는 계획을 세웠다.AI 사업의 기반인 AI 인프라 영역에서는 데이터센터 사업이 전년 동기 대비 26% 성장했다. 통신사업에 특화된 텔코(통신사) 대규모언어모델(LLM)은 상반기에 한국어 버전 개발을 마치고 상용화를 추진한다. 연내 고객센터를 시작으로 인프라 운용, 마케팅·유통망 등 고객 접점 업무와 법무, 인사 등 사내 업무까지 적용할 예정이다.독일 도이치텔레콤, 아랍에미리트(UAE) 이앤드, 싱가포르 싱텔, 일본 소프트뱅크 등 글로벌 텔코 AI 얼라이언스(GTAA) 회원사들과 함께 글로벌 텔코 LLM도 개발 중이다. 김 CFO는 “50여 개국 13억 명 가입자에 기반한 다국어 텔코 데이터를 학습하면 그 어떤 빅테크보다 방대한 데이터 확보가 가능하다”고 강조했다.한편 SK텔레콤은 올해부터 2026년까지 3년간 연결 기준 조정 당기순이익 50% 이상을 주주환원한다고 발표했다. 주주환원 재원 범위를 정하는 가이드라인 상한선을 폐지하고 별도 실적이 아니라 연결 실적을 기준으로 해 자회사 성과도 주주와 공유하도록 했다. 1분기 주당 배당금은 작년 1분기와 동일한 830원으로 확정했다.이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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SK텔레콤은 지난 4일부터 6일까지 ‘2024 서울 SK텔레콤 국제 그랑프리 펜싱 선수권대회’(사진)를 열었다고 7일 발표했다.SK텔레콤은 2003년 대한펜싱협회 회장사를 맡은 뒤 2004년부터 매년 그랑프리 대회를 열었다. 그랑프리는 펜싱 국제대회 가운데 올림픽, 세계선수권 다음으로 많은 세계랭킹 포인트가 주어진다.올해 대회에선 한국 선수 40명을 포함해 34개국 270여 명이 참가해 기량을 겨뤘다.SK텔레콤은 국제대회 유치 외에도 선수들의 해외 전지훈련과 국제 대회 지원 등에 약 300억원을 지원해왔다. 2020년 도쿄올림픽에서 메달 5개, 2022년 항저우 아시안게임에서 12개를 수확하는 성과를 올렸다.오경식 SK텔레콤 스포츠마케팅 담당 겸 대한펜싱협회 부회장은 “지난 20여 년간 이어진 후원은 대한민국이 펜싱 강국으로 도약하는 밑거름이 됐다”고 말했다.이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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