"악성·폭력 민원인으로 인한 직원 피해, 시민 피해로 이어져"

재난지원금 지급을 요구하는 60대 민원인이 원주시청에서 행패를 부리고 공무원을 폭행한 사건과 관련, 원주시청 노조가 엄벌과 함께 재발 방지 대책 마련을 촉구하고 나섰다.

원주시청 공무원노동조합(이하 원공노)은 19일 보도자료를 통해 "민원인이 자신의 요구가 관철되지 않자 집기를 던지며 기물을 파손하고 직원을 때리는 폭력을 행사했다"며 "민원인은 경찰에 체포되고 나서야 폭력행위를 멈췄다"고 밝혔다.

이어 "가장 안전해야 할 일터인 시청 건물 내에서 폭력 사태가 벌어졌다는 점에서 심각성을 느낀다"며 "이 같은 일이 다시는 반복하지 않도록 엄벌해야 한다"고 촉구했다.

또 "민원 응대 공무원에 대한 폭력은 직업 안정성을 직접적으로 위협하고 전체 공무원의 사기를 저해하는 일"이라며 "민원 응대 공무원이 위축되면 민원 서비스 저하로 이어지기 때문에 시민에게도 나쁜 영향을 준다"고 덧붙였다.

그러면서 "악성·폭력 민원인으로 인한 직원 피해는 결국 시민 피해로 돌아가는 만큼 재발 방지를 위해 강력한 처벌이 필요하다"고 강조했다.

원주시도 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 업무 담당자를 보호하기 위해 노조가 도입을 주장한 '웨어러블 카메라'를 운용하기로 했다.

목걸이 형태의 웨어러블 캠은 사각지대 없이 근거리 촬영과 녹음이 가능하다.

시는 시청 민원과에 2대, 읍면동 행정복지센터에 28대 등 총 30대를 지급했다.

녹화 사실을 사전에 알리고 개인정보를 침해하지 않는 범위 내에서 민원인의 위법 행위로부터 직원을 보호하고 사고를 예방하기 위해 활용한다는 방침이다.

시 관계자는 "더 안전한 민원 환경을 조성하고 위법 행위를 예방하는 데 있어서 웨어러블 캠 활용이 큰 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.

/연합뉴스