O2O(온·오프라인 연계) 기반 대기 서비스 ‘나우웨이팅’을 운영하는 나우버스킹(대표 전상열)이 나우웨이팅 이용자 수가 1000만 명을 돌파했다고 28일 밝혔다.
나우웨이팅은 카카오톡 기반의 대기 고객 관리 서비스다. 손님은 매장 앞에 줄을 서지 않고 웨이팅 시간을 자유롭게 활용할 수 있으며, 매장은 태블릿으로 대기 손님을 효율적으로 관리할 수 있다. 아웃백, 애슐리, 만석닭강정, 영동족발, 고기리막국수 등 외식업소와 행사 및 전시, 복합쇼핑몰, 테마파크 등 전국 1800여 개 업소에서 나우웨이팅 서비스를 이용 중이다.
나우웨이팅을 통해 축적된 요일·시간별 웨이팅 시간, 고객별 방문 횟수, 방문 고객 주기 등의 매장별 고객 데이터는 소상공인의 고객관리 서비스를 위한 데이터로 활용된다. 신규 고객·재방문 고객·단골 고객 등으로 분류해 각기 다른 메시지를 전달하거나, 방문 주기 분석으로 이탈 고객을 예상해 재방문을 유도할 수 있다.
나우웨이팅은 1000만 명의 개인정보를 보관하는만큼 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 따라 메리츠화재의 개인정보 보호 배상책임보험에 가입돼 있다. 이에 따라 나우웨이팅을 이용하는 고객들의 휴대전화 번호와 이름 등의 개인정보가 안전하게 보호된다.
전상열 나우버스킹 대표는 “고객 웨이팅부터 주문, 결제, 재방문과 상권 활성화까지 소상공인의 공간이 더 좋아지도록 지속적으로 노력해나갈 것”이라고 말했다.
국세청은 지난 27일 서울 수송동 서울지방국세청에서 적극행정지원위원회를 발족하고 제1차 회의를 열었다. 위원회는 적극행정 실행계획 수립에 관한 사항, 적극행정이 필요하지만 관련 법령 등이 없거나 신속한 업무 처리가 곤란한 사항 등을 심의·의결하는 기구다. 김대지 국세청 차장(가운데)이 위원장을 맡았다. 변호사 회계사 등 외부 전문인력을 포함해 12명으로 구성됐다.첫 회의에서는 스타트업(신생 벤처기업)이 사업을 원활하게 추진할 수 있도록 지원하는 방안을 심의했다. 김 차장은 “적극행정이 국세청의 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제 역할을 하겠다”고 말했다.조재길 기자 road@hankyung.com
최근 차별화된 제품 및 서비스로 여심(女心) 공략에 성과를 내고 있는 스타트업(신생 벤처기업)들이 주목받고 있다. 이들의 공통점 중 하나는 여성 최고경영자(CEO)가 이끈다는 것이다. 대표이기 전에 한 사람의 여성 소비자로서 여성의 마음을 잘 읽고 공감한 것이 기업 성장의 원동력이 됐다는 분석이다.‘그날’엔 팬티 하나만 입으세요매달 생리 때마다 여성들은 답답하고 번거로운 일회용 생리대 때문에 불편해한다. 단색의 황태은 대표 역시 비슷한 고민을 하다가 생리대 대용으로 기능성 속옷 ‘논샘팬티’를 개발했다. 패드 없이 팬티만 입어도 되는 게 가장 큰 장점이다. 흡수와 방수, 소취, 건조 등의 기능을 갖춘 특수원단을 5중 구조로 제조해 반영구적으로 쓸 수 있다. 최근엔 취향에 따라 고르도록 하이웨이스트, 분리형 등 제품을 세분화했다. 2017년 10월 출시된 논샘팬티는 입소문을 타고 이 회사 온라인몰에서 8만 장 넘게 팔렸다. 황 대표는 “여성의 생애주기에 맞춘 기능성 의류제품을 선보일 것”이라고 말했다. 단색은 성장 가능성을 높이 평가받아 얼마 전 서울산업진흥원(SBA)과 IBK캐피탈에서 투자를 유치했다.축 처지는 속눈썹엔 속눈썹 드라이기한국 여성들은 속눈썹이 짧거나 직모인 경우가 많아 마스카라를 바른 뒤 시간이 지나면 축 처지기 마련이다. 고열을 이용하는 속눈썹 컬링기는 속눈썹을 상하게 한다. 은채정 마르시끄 대표는 “여성들이 스트레스를 받지 않고 메이크업을 할 순 없을까” 하고 고민하다가 속눈썹 드라이기 ‘에어뷰러 매직래쉬’를 선보였다. 45도 미온풍으로 마스카라를 고정하는 원리로, 손상을 줄이면서 번지거나 처지지 않는 속눈썹이 완성된다. 동양인의 안구 곡선에 맞춰 제작한 브러시를 사용하며 USB 충전 방식이다. 창의적인 기술력을 인정받아 일본 미국 중국 등에도 지식재산권을 등록했다.어디서나 깨끗하게, 자외선 살균기초등학생 아이를 키우는 김윤주 프라임테크 대표는 다른 엄마들처럼 위생에 관심이 많았다. 프라임테크가 내놓은 ‘브이레이’는 어디서든 사용 가능한 다용도 자외선 살균기다. 김 대표는 “기존 가정용 살균기는 한 곳에 고정하는 형태라 불편했다”며 “브이레이는 한 손에 쏙 들어오고 상황에 따라 거치모드와 핸드모드 중 골라 사용하면 돼 주부들의 만족도가 높다”고 설명했다. 지난해 출시되자마자 중소벤처기업부가 주최한 여성창업경진대회에서 최우수상을 받았다. 미국 필리핀 중국 등에 수출하고 있으며 다른 국가에서도 러브콜이 잇따르고 있다.“어울릴까?” “가상 착용해봐”온라인쇼핑몰에서 예뻐 보여서 산 귀걸이가 배송된 뒤 착용해 보니 어울리지 않아서 손이 잘 가지 않았던 경험은 누구나 있다. 로로젬은 온라인에서 파는 액세서리를 내 귀나 손, 목에 대 본 것처럼 가상으로 착용해 보고 구매까지 할 수 있는 앱(응용프로그램)이다. 김한울 로로젬 대표는 “액세서리는 판매하는 업체나 구매하는 소비자 모두 고충이 있다는 걸 알게 돼 이 서비스를 선보였다”고 설명했다. 업체는 소비자들이 어떤 상품을 많이 착용하는지 실시간으로 파악할 수 있다.김정은 기자 likesmile@hankyung.com
카페에 들어가자마자 따뜻한 아메리카노가 나온다. 사무실에 들어가자마자 출근 체크가 이뤄진다. 스마트폰을 사러 매장에 들어가면 자동으로 할인쿠폰이 뜬다. 내가 원하는 것을 말하기 전에 알아서 척척 해주는 세상이 도래했다. 위치기반 기술의 발달 덕이다. 이 시장을 이끄는 기업은 얍컴퍼니다. 마법 같은 세상을 구현하는 기술 덕에 O2O(온·오프라인 연계) 서비스 스타트업(신생 벤처기업)의 대표주자로 발돋움했다.얍컴퍼니는 위치기반 서비스를 통해 사람과 장소를 ‘똑똑하게’ 연결하고 있다고 설명한다. 독자적인 위치융합 기술을 기반으로 주문 후 매장 방문과 동시에 음료를 제조하는 스마트 오더 ‘얍오더’, 모바일 근태 관리 솔루션 ‘얍워크’ 등을 서비스하고 있다. △인공지능(AI) 기반 챗봇 버스 안내 서비스 △오프라인 매장을 위한 숍 마케팅 △전시관람 안내 서비스 ‘얍도슨트’ △맞춤형 모바일 광고 솔루션 △횡단보도 보행자 안전 사고 예방 서비스 △공항 입출국 서비스 등도 업계의 주목을 받고 있다.얍컴퍼니의 목표는 국내를 넘어 세계 최고의 위치기반 기술 기업이 되는 것이다. 안경훈 얍컴퍼니 대표는 “데이터와 위치 정보를 지배하는 자가 미래를 지배한다”며 “4차 산업혁명 시대의 대표적 먹거리로 꼽히는 ‘빅데이터’를 손에 쥐고 유니콘 기업으로 발돋움하겠다”고 말했다.○“하이브리드 비컨으로 정확한 위치 파악”얍컴퍼니는 빅데이터 사업에서 잔뼈가 굵은 안 대표의 경험에서 시작됐다. 그의 첫 직장은 현대자동차였다. 시스템1부에서 근무하며 컴퓨터와 시스템에 대해 배웠다. 이후 AC닐슨 한국지사로 자리를 옮겨 데이터베이스(DB) 기반의 고객관계관리(CRM)와 빅데이터 비즈니스에 관한 경험을 쌓았다. 2009년 SK와 함께 전자지갑 ‘스마트월렛’ 사업을 시작한 것을 계기로 2013년 얍컴퍼니를 창업했다.얍컴퍼니는 국내 최초로 비컨 기술을 상용화한 기술 스타트업이다. 비컨은 블루투스를 통해 반경 50~70ｍ의 모바일 앱(응용프로그램)과 연동해 결제 등 특정 정보를 제공하는 스마트폰 근거리 통신 기술을 의미한다. 얍컴퍼니는 자사에서 제공하는 O2O 서비스의 원천인 위치인식 기술 관련 60여 개의 특허로 진입장벽을 만들었다. 실내외 위치측정기술 모듈화를 통해 다양한 서비스를 구현할 수 있었다는 설명이다. 2014년 스타벅스에서 줄을 서지 않고도 모바일에서 정확한 위치를 파악해 주문할 수 있는 ‘사이렌 오더’가 비컨 기술로 구현한 대표적 서비스로 꼽힌다.얍컴퍼니는 사이렌 오더의 성공에서 만족하지 않고 한발짝 더 나아갔다. 올해는 2세대 스마트 오더라고 할 수 있는 페이스북 메신저 기반의 ‘챗봇 오더’를 추가했다. 모바일 앱으로 커피를 주문한 고객이 매장에 입장하면 음료 제작을 시작하라는 메시지를 종업원들에게 전하는 게 가능해졌다.하이브리드 비컨을 이용한 얍컴퍼니의 독자적인 솔루션 ‘얍 비컨’을 쓰게 되면서 생긴 변화라는 게 회사 측 설명이다. 기존 비컨은 블루투스만 사용하지만 얍 비컨은 고주파 등 다른 방식을 병용한다. 매장에 입장하는 고객을 먼저 알아보고 맞춤 정보를 제공하는 기술을 선보일 수 있었던 배경이다.최근 집중하고 있는 서비스는 올초 정식 출시한 근태 관리 서비스 ‘얍워크’다. 주 52시간 근무제 도입으로 근태 관리로 어려움을 겪는 사업장에 솔루션을 제공하고 있다.대기업 출퇴근 시간이 되면 줄과의 전쟁이 시작된다. 출입카드나 지문인식으로 출퇴근 시간 체크를 위해서다. 얍워크는 별도의 태그를 하지 않아도 얍워크 앱이 깔린 스마트폰만 휴대하면 자동으로 출퇴근 체크가 가능하다. 원래 얍컴퍼니 자체적으로 사용하기 위해 개발했다가 사무실을 방문한 고객사들의 요청으로 사업화가 이뤄졌다. 특히 많은 직원의 출퇴근을 동시에 체크해야 하는 제조업체의 반응이 뜨겁다.○국내를 넘어 글로벌 유니콘으로얍컴퍼니는 국내를 넘어 해외를 노리고 있다. 글로벌 유수 기업과 연대해 나아가는 ‘얍 인사이드(YAP Inside)’가 이 회사 글로벌 핵심 전략이다. 글로벌 기업이란 거인의 어깨에 올라타 함께 성장하겠다는 의도다. 얍오더를 글로벌 시장에서 널리 활용되는 메신저인 페이스북 메신저로 활용한 것도 이런 전략에 기반한다. 안 대표는 “페이스북 같이 네트워크가 강한 글로벌 거대 기업과 연대해 해외시장에 진출할 것”이라고 설명했다.얍컴퍼니는 홍콩, 중국, 싱가포르에 해외 법인이 있으며, 해외 사업을 진행하는 자회사 얍글로벌을 별도로 두고 있다. 소프트뱅크 등 주요 글로벌 정보통신기술(ICT) 기업들과 파트너십을 맺고 글로벌 사업을 추진 중이다. 해외 파트너들이 보유한 투자 네트워크를 활용해 동남아시아와 호주 지역으로 영업을 확대하고 있다. 회사 관계자는 “미국 중국 유럽 등 주요 국가 전체에 비컨 인프라와 플랫폼을 확장하는 게 목표”라고 설명했다.김남영 기자 nykim@hankyung.com
