하나은행, 제1회 2023 디지털고객경험지수 시중은행 '1위'
디지털고객경험지수는 한국표준협회 주관으로 디지털 소비자를 대상으로 디지털 전환 역량 등 각 산업군별 우수한 디지털 콘텐츠를 선보인 기업을 조사해 선정하는 지표다.
이번 평가는 9개 부문, 35개 기업을 대상으로 진행됐다. 한국표준협회는 하나은행이 ▲시스템 품질 ▲정보 품질 ▲개인화 요인 등 전 항목에서 높은 점수를 받아 시중은행 부분 1위로 선정했다고 밝혔다.
하나은행은 마이데이터 서비스 ‘하나 합’, 인공지능 알고리즘 기반의 자산관리 서비스 ‘아이웰스’, 연금 자산관리 서비스 ‘하나연금닥터, 모바일 신분증‧공공증명서 발급 서비스 ‘원큐지갑’ 등을 제공하고 있다.
이소현 기자 y2eonlee@hankyung.com
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4대 은행이 올 들어 주가연계증권(ELS) 등 특정금전신탁(특금신탁) 상품을 판매해 벌어들인 수익이 3조원을 웃도는 것으로 나타났다. ELS와 파생결합증권(DLS)에 투자자들이 몰리면서다. 특금신탁은 가입자가 금융회사에 돈을 맡기면서 특정 시장지수나 기업 주식, 회사채 등을 구입해달라고 운용 방법을 지정하는 상품을 말한다.하지만 내년 상반기 홍콩 H지수 ELS에서 3조원대 원금 손실이 예상되면서 은행권의 특금신탁 사업 확대 전략에도 제동이 걸릴 전망이다. 특금신탁 시장 100조원 돌파11일 금융권에 따르면 국민 신한 하나 우리 등 4대 은행의 올해 1~3분기 특금신탁 판매 이익은 3조4093억원으로, 지난해 같은 기간(1조3639억원)보다 150% 증가했다.4대 은행 모두 특금신탁 이익이 두 배 넘게 늘었다. 시장 점유율이 가장 높은 국민은행의 특금신탁 이익은 1조935억원으로 1년 새 172% 불어났다. 하나은행도 작년 동기 대비 184% 증가한 9660억원을 기록했다. 신한은행과 우리은행은 같은 기간 각각 104%와 133% 늘어난 7373억원과 6125억원의 이익을 냈다.고객이 자산운용 대상과 방법을 선택하는 특금신탁은 원금이 보장되지 않지만 상대적으로 안전한 채권과 시장지수에 투자한다. 상품 종류에는 채권을 포함한 ELS와 DLS, 상장지수펀드(ETF) 등이 있다.일부 은행은 특금신탁 판매 상품 중 개별 주식 가격이나 주가지수에 연계되는 ELS 비중이 50%를 넘기도 한다. ELS는 만기 때 기초자산 가격이 50~65% 수준만 유지되면 일반적으로 은행 정기예금보다 높은 연 4~6% 수준의 이자를 지급한다. 은행은 ELS를 은행 신탁계정에 담아 주가연계신탁(ELT) 형태로 판매해왔다.특금신탁 시장은 작년부터 기준금리 인상 여파로 주식시장이 침체에 빠지자 고수익을 노린 투자금이 ELS로 유입되면서 규모가 확대됐다. 고금리 기조 속에 ‘이자장사를 한다’는 지적을 받던 은행들도 신탁 수수료 등 비이자수익을 확대하기 위해 판매에 주력했다.은행은 신탁 상품을 관리하면서 자금 평가액의 일부를 운용·수익 보수 등으로 챙긴다. 올 3분기 기준 4대 은행의 특금신탁 잔액은 지난해 같은 기간보다 20조원 넘게 증가한 109조4827억원에 달했다. 홍콩 H지수 ELS 사태로 꺾이나시장 규모와 판매 이익이 늘어나던 ‘신탁 황금기’에 대규모 홍콩 H지수 ELS 손실 사태가 터지자 은행권은 신탁업 위축을 우려하고 있다.국민 신한 하나 우리 농협 등 5대 은행에서 판매한 홍콩 H지수 ELS 중 내년 상반기 만기가 돌아오는 규모는 8조4100억원에 이른다. 2021년 12,000대였던 홍콩 H지수가 최근 5500대까지 폭락하면서 지금보다 H지수가 20~30% 오르지 않으면 3조원대가 넘는 원금 손실이 날 것으로 예상된다. 5대 은행은 홍콩 H지수 관련 ELS 상품 판매를 전면 중단한 상태다.금융당국은 은행들이 투자 위험성을 충분히 안내했는지 등 불완전 판매 여부를 살피고 있다. 추후 당국이 ELS를 비롯해 원금 손실 가능성이 있는 투자 상품의 은행 판매 한도를 줄이거나 가입 문턱을 높일 경우 특금신탁 이익도 급감할 가능성이 높다. 한 시중은행 부행장은 “비이자수익을 늘리기 위해 신탁 상품 판매를 확대해왔는데 이번 H지수 ELS 사태로 이자이익 비중이 더 높아질 것”이라고 했다.이소현 기자 y2eonlee@hankyung.com
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하나은행, 2023 외국환 골든벨 전국체전 개최…서정은 대리 우승
하나은행은 지난 8일 서울 을지로2가 하나금융그룹 명동사옥 4층 대강당에서 전국 외국환 우수직원들이 참여하는 외국환 지식 경연대회인 '2023 외국환 골든벨 전국체전' 결선 행사를 개최했다고 10일 밝혔다.'외국환 골든벨'은 하나은행이 직원들의 외국환 업무 지식 함양 및 역량 강화를 위해 매년 개최하는 외국환 지식 경연대회로, 올해로 18회째를 맞았다.이번 '2023 외국환 골든벨'은 지난 6월부터 광주, 부산, 대전, 서울에서 열린 지역 예선과 하나은행 대표 모바일앱 ‘하나원큐’ 라이브커머스 방송을 통한 온라인 예선으로 나뉘어 진행됐으며, 이날 결선을 끝으로 6개월 동안의 여정이 마무리됐다.총 4회 진행된 온라인 예선은 한 회 최다 6500명의 직원이 참여할 만큼 외국환 전문 인력으로 거듭나기 위한 하나은행 직원의 관심이 집중됐다.결선무대인 '2023 외국환 골든벨 전국체전'은 외국환 법령, 상품 및 서비스. 수출입, FX딜링 등 외국환 전 범위에 걸친 문제풀이 방식으로 진행됐다. 예선전에서 선발된 총 100명의 외국환 우수직원들이 지역과 지점의 명예를 걸고 실력을 겨뤘다.이날 행사에는 이승열 하나은행장을 비롯한 임원들과 약 300여 명의 본점 및 지점 직원들이 열띤 응원을 펼쳤다. 또 인기가수 노라조의 축하공연과 한국체육대학교 응원단의 공연, 본선 진출자 가족 응원 영상 등 다양한 프로그램이 진행됐다.본선 1라운드에서 ‘Top 10 외국환 우수직원’이 선발돼 2라운드에 진출했고, 치열한 접전 끝에 구미동지점의 서정은 대리가 영예의 '2023 외국환 골든벨 전국체전' 금메달과 우승상금 100만원을 수상했다.우승을 차지한 서정은 대리는 “금메달리스트가 되어 매우 영광스럽다”며 “본선을 준비할 수 있도록 아낌없이 지원해 준 지점과 영업그룹에 감사드리며, 외국환 전문가로서 손님께 보다 전문적이고 차별화된 외국환 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.이승열 하나은행장은 “바쁘고 치열한 영업 현장에서도 1등 은행을 위해 꾸준히 공부하고 자기개발 중인 직원들에게 감사와 격려의 박수를 보낸다”며 “'외국환 골든벨' 축제가 하나은행의 최대 강점인 외국환 업무의 관심도를 한번 더 일깨우고, 직원 모두가 함께 즐기며 하나가 되는 전통으로 이어질 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않겠다”고 했다.정의진 기자 justjin@hankyung.com
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신영증권, ‘2023 스포트라이트 어워즈’서 대상 수상
신영증권은 한국의 나전칠기를 담아낸 신영증권의 애뉴얼리포트가 '2023 LACP 스포트라이트 어워즈(Spotlight Awards)'에서 최고 등급인 '대상(Planitum)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 전체 수상작 중 가장 우수한 100대 작품에도 이름을 올렸다.‘LACP 스포트라이트 어워즈’는 세계적인 마케팅 조사기관 미국 커뮤니케이션 연맹(LACP)이 개최하는 세계 최대 규모의 커뮤니케이션 제작물 경연 대회로, 올해 23회를 맞는다. 매년 전세계 유수의 기업들이 경영보고서, 간행물, 사보 등을 출품하며, 이번 대회에는 12개국에서 500개 이상의 기업과 기관들이 참여했다.신영증권은 이번 애뉴얼리포트에 한국의 전통 공예인 나전칠기를 담아냈다. 장인의 노력과 기다림을 통해 탄생하는 나전칠기는 신영증권의 정도경영과 가치투자를 의미한다. 이 외에도 표지에 다복과 장수를 상징하는 십장생(十長生)무늬를 넣어 ‘고객의 길상을 염원한다’는 메시지를 더했다.이번 대회에서 신영증권은 6개 평가 항목 중 5개 항목에서 만점을 획득해 애뉴얼리포트 부문 대상(Platinum)을 수상했다. 100대 우수작(Top 100 Winners Gallery)에 선정되는 영예를 안았다.신영증권 관계자는 “이번 애뉴얼리포트는 우리의 전통 공예인 나전칠기를 통해 신영증권의 브랜드 아이덴티티를 표현하였기에 수상이 더욱 뜻 깊다” 면서 “앞으로도 다양한 시각물을 통해 신영증권의 언어로 고객의 입장에서 생각하고, 고객과 주주 가치 제고를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.윤아영 기자 youngmoney@hankyung.com
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