박원순 서울시장의 ‘트위터 행정’이 앞으로는 서울시의 공식 업무로 자리잡게 될 전망이다.

서울시는 11월1일부터 시와 박 시장의 SNS 계정을 통해 들어오는 시민 의견을 접수해 처리하고, 답변한 결과를 한 눈에 볼 수 있는 통합플랫폼인 ‘소셜미디어센터’(SMC·http://social.seoul.go.kr)를 구축한다고 31일 발표했다. SNS로 접수되는 시민 의견을 행정에 즉시 반영하는 시스템을 만든 건 중앙정부와 지자체를 통틀어 서울시가 처음이다.

SMC에는 시 명의의 계정 42개(트위터 30, 페이스북 5, 미투데이 4, 블로그 3), 박 시장 명의의 계정 2개(트위터, 페이스북) 등 44개의 SNS 계정이 등록돼 있다. 그동안 시 SNS를 통한 문의사항의 처리 결과나 답변은 문의 당사자만 볼 수 있었지만 앞으로는 SMC를 방문한 시민 누구나 소통 내용을 공유할 수 있다. 추천과 댓글 기능을 갖추고 있어 시민문의와 시의 답변을 본 또 다른 시민의 의견 표명이 가능하다. 시는 다만 오는 12월 열리는 대선을 고려해 정치적 색채가 짙은 글은 공유하지 않을 계획이다.

시는 또 SMC를 재난, 이슈 등 각종 위기관리 대응 시스템으로도 활용할 계획이다. 시는 ‘긴급메시지 발신 기능’을 운영, 재난 등 위기 상황이 생기면 서울시 계정과 관계를 맺고 있는 80만여명에게 시민행동요령 등 서울시 공식 메시지를 신속히 전파할 예정이다.

이에 대해 시 안팎에선 섣불리 공개돼선 안 되는 행정정보까지 모두 공개되는 게 아니냐는 우려도 적지 않다. 박 시장은 이를 의식한 듯 이날 열린 SMC 시연행사에서 “모든 정보가 노출되다 보니 시 직원들이 일하는 데 큰 부담으로 작용할 수 있다”고 밝혔다. 그러나 그는 “시민들에겐 행정에 대한 접근성과 편리성이 개선될 뿐 아니라 행정처리에 따른 경제적 효과도 높아질 것”이라며 “실무 담당자뿐 아니라 실·국장 등 고위간부들도 적극적으로 SMC를 이용하게 될 것”이라고 자신했다.

강경민 기자 kkm1026@hankyung.com