동양매직은 동양그룹계열의 주방가전 전문업체로 특화된 제품 개발과 해외 시장 개척 등으로 사업 영역을 꾸준히 넓혀왔다. ‘여자의 마음을 연구합니다’라는 슬로건 아래 주부의 시간과 공간을 연구해 제품개발에 반영하고 있다.
이렇게 탄생한 대표적인 상품이 타이머를 장착한 ‘안심타이머 가스레인지’, 건조 기능을 삭제해 20분 만에 식기를 세척할 수 있는 신개념 식기 세척 건조기인 ‘멀티 식기세척기’, 고온스팀으로 조리가 가능한 ‘매직스팀오븐’ 등이다.

동양매직이 브랜드 파워 1위를 할 수 있었던 것은 무엇보다 소비자들의 잠재 수요를 지속적으로 파악한 덕분이다. 소비자의 다양한 수요를 온라인·오프라인 조사를 통해 지속적으로 연구하고 제품을 개발할 때 이런 결과와 시장 트렌드를 반영, 고객의 눈높이에 맞춘 제품들을 지속적으로 출시한 것이다. 이는 동양매직의 가장 큰 브랜드 파워 강화 전략인 컨슈머 인사이트(소비자 욕구에 대한 통찰력)에 기반하고 있다.

고객에게 초점을 맞춘 마케팅 전략으로 소비자의 내면까지 파악하고 이해함으로써 고객의 숨어있는 수요까지 만족시키겠다는 전략이다. 컨슈머 인사이트 확보를 위해 각종 체험단 프로그램을 실시하고 별도 온라인 카페를 개설해 다양한 소비자들이 자유롭게 정보를 주고받을 수 있도록 꾸준히 운영해 오고 있다.

동양매직은 지속적인 고객 커뮤니케이션을 위해 정기적으로 쿠킹 클래스를 운영해 실질적으로 도움이 되는 각종 요리 정보도 제공해 오고 있다. 공공 기관과 타기업과의 다양한 협력으로 브랜드 파워를 강화하기 위한 활동도 병행한다.

서울시에서 진행하고 있는 에코 마일리지 제도에 참여해 식기세척기와 같이 물과 에너지 절약에 도움이 되는 제품에 대한 정보를 제공하고 동시에 환경을 중시하는 기업의 이미지를 형성하고 있다. 각각의 제품과 연계되는 기업이나 제품과 제휴해 공동 프로모션을 진행함으로써 브랜드 인지도와 충성도를 높이는 데 큰 시너지 효과를 내고 있다.

동양매직은 앞으로도 주방가전 기업으로서 입지를 다지고 이를 바탕으로 정수기, 비데, 공기청정기 등 생활 및 건강가전 시장에도 적극적으로 투자할 계획이다. 회사 관계자는 “더 나은 제품과 디자인으로 고객 삶의 가치를 향상시킴으로써 글로벌 경쟁력을 갖출 것”이라며 “‘Green is Magic’이라는 마케팅 슬로건을 내세워 친환경 제품과 에너지 절감형 제품 개발에도 주력할 계획”이라고 말했다.

윤정현 기자 hit@hankyung.com