시몬스침대는 1870년 미국 위스콘신주 케노샤에서 '잠자리만큼은 편안해야 한다'는 기업철학을 기반으로 탄생했다. 1925년 포켓스프링을 탄생시키며 전 세계 120여개국에서 사랑받는 침대로 자리잡았다.

1992년 국내에 설립된 시몬스침대는 세계 최초로 개개인의 체형에 맞춰 서로 다른 탄력을 가진 FC포켓스프링을 배열해 침대를 함께 사용하는 사람 모두에게 자신만의 수면공간을 설계할 수 있는 신개념의 매트리스를 내놨다. 최근에는 발열이 빠르고 신축 구조로 이루어진 신기술 기능성 발열체를 적용,겨울에는 따뜻하고 여름에는 시원한 백케어(back care) 매트리스를 출시했다.

지속적인 설비투자로 최첨단 연구설비를 갖춘 연구 · 개발(R&D)센터를 세워 품질혁신과 기술혁신으로 가장 편안한 잠자리와 보다 기품있는 침실문화를 주도해 나가고 있다.

시몬스침대의 고객철학은 '고객이 원하는 최고의 제품을 합리적인 가격으로 제공한다'로 요약할 수 있다. 판매 전 영업현장 및 고객지원부서의 직원을 대상으로 CS(고객만족)교육을 실시하고 있다. 판매현장에선 고객 요구 사항을 수집해 제품 개발 단계부터 이를 반영한다. 판매 과정에선 소비자 체험을 강조한다. 개개인의 체형에 적합한 매트리스를 직접 체험하고 구입할 수 있는 매트리스 피팅룸(mattress fitting room)을 설치하고 시몬스 고유의 인테리어를 갖춘 MVP 매장을 운영하고 있다. 판매 후엔 구매고객을 대상으로 해피콜(happy call)을 실시한다.

시몬스침대는 각종 정보 및 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 개발하고,이를 바탕으로 CS경영관리 시스템을 강화해나가기로 했다.

김현예 기자 yeah@hankyung.com