"고객만족경영을 하려면 사원만족경영부터 충실히" 유통업계에 사원
만족경영이 확산되고 있다. 유통업체들은 대리점장제도 매주휴무제
사원고충처리제 등을 실시,사원만족경영에 주력하고 있다.
이같은 움직임은 판매사원들의 사기가 매출향상으로 직결되는 유통업
의 특성상 종업원들이 자기직무에 만족해야만 고객에게 양질의 서비스를
제공할수 있다는 공감대에서 출발한 것이다.
사원만족경영은 불규칙한 휴무일과 과중한 업무시간,사농공상식의 낮은
사회적 인식등으로 유통업계의 이직율이 높았던데 대한 반성과 함께 최근
대기업의 유통업 참여와 기존업체의 대형화전략으로 인력스카웃바람이
부는데 따른 집안단속의 차원에서도 더욱 가속화되고 있다.
편의점 슈퍼마켓등 체인스토어업계에서는 정상적인 휴무일을 찾기 힘든
일선점장들을 위한 대리점장제도가 급속히 확산되고 있다.
<이영훈기자>