대우일렉서비스(대표 정재훈)는 '고객에게 감동을 주는 회사'를 모토로 하고 있는 서비스 전문회사다.

주력사업은 가전(영상·전기·음향제품)과 정보통신(컴퓨터·정보통신·사무기기) 분야의 AS를 비롯한 각종 서비스 제공 및 물류사업 등이다.

전국에 7개 지사와 66개 직영센터를 운영하고 있다.

이 회사의 심장부는 1000여명에 이르는 '감동 엔지니어'들이다.

감동 엔지니어가 되기 위해서는 고객감동실천과정, 고객서비스플러스과정, TOP CS실천과정, CS리더 양성과정으로 이어지는 단계별 교육을 이수해야 한다.

이들은 수준높은 기술력과 서비스정신을 바탕으로 제품의 BS(사전 서비스) 및 AS를 제공하고 있다.

이들을 지원하기 위한 시스템도 체계적으로 구축돼 있다.

전국 어디서든 통합 콜센터로 서비스 요청이 접수되면 즉시 업무를 배정해 담당자의 PDA로 요청사항을 전송해 신속하게 처리한다.

회사 관계자는 "앞으로 현재 운영 중인 통합콜센터를 고객사별 전담업무를 수행할 수 있도록 업그레이드하고 CRM구축을 통한 선진시스템을 갖추어 대고객 서비스를 한 차원 끌어올릴 계획"이라고 말했다.

철저한 평가 시스템도 서비스 질을 끌어올리는 요인이다.

콜센터의 상담품질 관리를 위한 QA위원회와 감동엔지니어의 서비스 품질관리를 위한 CS위원회를 통해 고객의소리를 적극적으로 반영하고 있으며,서비스를 받은 고객을 대상으로 CS조사를 통해 만족도 조사를 실시하고 있다.

여기에 CS수당제와 삼진아웃제도 등 철저한 CS품질관리 활동을 통해 매년 고객만족도가 향상되는 성과를 얻고 있다고 회사 측은 설명했