“다들 어렵다고 합니다. 영화 관객 수 증가폭도 크지 않습니다. 하지만 콘텐츠 시장으로 보면 사정은 다릅니다. 국경을 넘어선 콘텐츠 경쟁력과 확장성을 생각한다면 오히려 기회라고 생각합니다.”
차원천 롯데컬처웍스 대표는 지난해 롯데쇼핑 시네마사업본부에서 분리 독립한 뒤 종합 엔터테인먼트 전문기업으로 거듭나기 위해 새로운 도약을 준비하고 있다. 지난해 ‘신과 함께’ 시리즈의 성공에 이어 베트남, 인도네시아 등 해외 시장도 넓혀가고 있다. 올해는 해외 영화관 사업에 대한 투자를 늘리고 콘텐츠 사업의 역량을 키워가는 데 주력할 계획이다.
▷지난해 15년 만에 배급사 중 관객 점유율 1위에 올랐는데요.
“‘신과 함께’ 1편에 1440만 명, 2편에 1227만 명의 관객이 들었습니다. ‘완벽한 타인’(528만 명)과 ‘지금 만나러 갑니다’(260만 명), ‘미션임파서블: 폴아웃’(658만 명)도 좋은 반응을 얻었죠. 많은 시행착오를 겪었지만 그 과정을 통해 안정적인 포트폴리오를 구축하기 위한 노력을 지속할 수 있었습니다. 축적된 경험을 자산으로 삼은 직원들의 역량도 커졌습니다. 한국 영화는 성수기용 대작을 안정적으로 한두 편 준비하고 평수기용 중급영화도 꾸준히 투자하고 배급해왔습니다. 여기에 파라마운트사와 3년 이상 좋은 파트너십을 유지하면서 훌륭한 외화 라인업도 갖췄습니다. 영화산업이 시너지를 일으킬 수 있도록 공생을 염두에 두고 다양한 작품을 적기에 배급해온 것이 관람객의 수요와 잘 맞아떨어졌습니다.”
▷지난해 6월 롯데쇼핑에서 독립했습니다. 그간 롯데컬처웍스는 투자·배급보다는 극장 사업에 주력한다는 이미지가 강했는데요. 앞으로는 어느 쪽에 중점을 둘 계획입니까.
“롯데쇼핑 산하에 있을 때는 유통이 본업이 아니었기 때문에 투자·배급 사업을 주력으로 보기는 어려웠습니다. 그래서 현상유지에 집중한 면도 있었죠. 혹시라도 영화 해석을 두고 논란이 일면 그룹에 피해를 줄 수도 있기에 조심스러웠던 측면도 있습니다. 이젠 독립했으니 새로운 도전을 할 수 있게 됐습니다. 그동안 영화관을 중심으로 성장한 것은 사실입니다. 영화관 사업이 지금까지 견실하게 회사를 이끌어왔습니다. 콘텐츠 사업은 이제 자리를 잡아가는 단계입니다. 롯데컬처웍스는 문화 전반을 지향한다는 비전을 품고 있습니다. 영화, 뮤지컬, 공연, 콘서트홀, 드라마 등 콘텐츠와 다양한 플랫폼 사업을 펼쳐갈 계획입니다.”
▷국내 영화시장은 6년째 정체 상태입니다. 지난해엔 특히 더 어려웠습니다. 이런 현실을 타개하기 위한 전략은 무엇입니까.
“영화관 관객은 증가세가 멈췄지만 콘텐츠 시장은 성장하고 있습니다. ‘신과 함께’의 성공은 좋은 지식재산권(IP)의 확장성과 영향력을 새삼 확인하는 계기였습니다. ‘신과 함께’는 국내 개봉 전 103개국에 선판매됐습니다. 대만, 베트남, 홍콩 등에서 뜨거운 반응이 있었던 것은 각국의 문화를 초월한 콘텐츠의 힘이었습니다. 영화뿐 아니라 K팝과 드라마 등 모든 문화 콘텐츠 시장에 공통적으로 해당하는 얘깁니다. 주문형비디오(VOD) 서비스인 ‘씨츄’도 콘텐츠 시장이 성장하고 있다는 판단에서 시작한 것입니다. 콘텐츠를 유통할 수 있는 다양한 채널을 확충하고 향후 제작할 드라마 등 다채로운 콘텐츠 서비스를 추가할 계획입니다.”
▷롯데컬처웍스의 행보를 보면 해외 시장 진출과 그 규모를 확대해가고 있는 것이 눈길을 끕니다.
“동남아시아, 특히 베트남은 아직 성장 가능성이 큰 젊은 시장으로서의 매력을 지니고 있습니다. 그렇기 때문에 많은 사업 분야에서 관심도가 높은 시장입니다. 롯데컬처웍스는 영화관 사업부문에서 2022년까지 베트남을 비롯해 동남아에 140개 영화관을 새로 열 계획입니다. 현재는 56곳에서 288개 스크린을 운영 중입니다. 이런 플랫폼을 통해 좋은 한국 영화를 동남아에 유통해 영화 한류를 일으키는 것이 목표입니다.”
▷베트남 시장에서 특히 큰 성과를 거두고 있는데요.
“지난해 12월 다큐멘터리 ‘박항서, 열정을 전하는 사람’을 베트남 전역에서 개봉했습니다. 베트남의 첫 투자 제작 영화인 ‘혼 파파 자 꼰가이’(한국 영화 ‘아빠는 딸’ 리메이크)를 개봉하며 본격적인 투자·배급업에 시동을 걸었습니다. ‘혼 파파 자 꼰가이’는 100만 관객을 동원하며 260만달러(약 30억원)의 수익을 벌어들였습니다. 올해에는 현지 영화 투자·배급에 더욱 박차를 가할 계획입니다. 앞으로도 연간 다섯 편 이상의 현지 영화에 투자·배급을 진행하고 이를 통해 할리우드 영화에 편중된 베트남 콘텐츠 시장을 넓혀갈 것입니다.”
▷인도네시아도 성장 잠재력이 큰 시장으로 알고 있습니다.
“인도네시아에 2023년까지 26개 영화관을 열 계획입니다. 지금은 한 개관에 다섯 개 스크린을 갖고 있습니다. 인도네시아는 세계 4위의 인구 대국입니다. 높은 경제성장률과 잠재력도 보유하고 있죠. 연간 영화 개봉 편수는 2016년 314편에서 2017년 389편으로 영화산업도 급성장 중입니다. 반면 전체 스크린 수는 1600여 개로 한국 스크린 수(약 3000개)에 비하면 현저히 적습니다. 발전 가능성이 크다는 의미입니다. 인도네시아에서 영화관 확장과 동시에 영화 제작, 배급, 펀딩 관련 사업을 추진해 전 영역을 아우르는 종합 엔터테인먼트 기업으로 발돋움한다는 목표를 세워두고 있습니다.”
▷롯데컬처웍스의 중장기 비전은 무엇입니까.
“연매출 1조원 시대를 열기 위해 전 임직원이 땀 흘리고 있습니다. 온·오프라인 플랫폼 확장을 통해 효과적으로 고객과의 접점을 확대하고 콘텐츠 부문 또한 투자, 제휴 강화를 통해 역량을 키워갈 계획입니다. 해외 영화관 및 투자 사업을 확대해 ‘영화 한류’ 붐을 위해 더 애쓸 것입니다. 기업의 성과를 많은 이웃과 나눌 계획도 세우고 있습니다.”
롯데컬처웍스는 ‘해피앤딩(HAPPY ANDING)’이란 브랜드를 통해 다양한 사회공헌 프로그램을 운영하고 있다. ‘모두의 해피엔딩(HAPPY ENDING)을 위해 행복을 이웃과 함께 지속적으로 나눈다’는 의미로 ‘엔딩(ENDING)’이 아니라 ‘앤딩(ANDING)’을 내걸었다.‘해피앤딩 영화제작교실’이 대표적이다. 국내 영화산업 선도기업으로서의 노하우를 미래 세대 성장에 투자하고자 기획한 교육 프로그램이다. 2017년 시범 운영으로 시작된 이 프로그램은 매년 이어지고 있다.‘영화산업에 대한 이해’ ‘영화의 본질 및 다양한 장르 이해’ ‘영화 제작 단계 및 시나리오 구상’ ‘단편영화 촬영 및 편집’ ‘완성작 상영회’ 등의 수업으로 구성돼 있다. 올 1학기엔 서울 구의중, 인천 화도진중에서 진행되고 있다. 한 학기 동안 학생들은 영화가 제작되는 과정을 배우고, 시사회 등에도 함께 참석한다.하루짜리 프로그램 ‘오픈강좌’와 2박3일 ‘영화제작체험캠프’도 함께 열리고 있다. 지역이나 학교 제한 없이 진로 탐색 기회를 제공하고 영화 제작 과정을 체험해볼 수 있도록 했다. 오픈강좌에선 하루 동안 영상, 영화 촬영 및 편집 기술을 집약적으로 배울 수 있다.지난 3월 천안에서 시작된 이 프로그램은 상대적으로 관련 교육 기회가 적은 지방 4개 도시에서도 열 예정이다. 지난달 6~7일엔 베트남 하노이에서 현지 학생을 대상으로 하는 특별 오픈강좌도 마련했다. 영화를 통해 서로에 대한 편견을 허물고 이해하는 시간을 보냈다. 지난해 7월 처음으로 열린 영화제작체험캠프도 개최된다. 기존 커리큘럼에 고차원의 촬영, 편집 기술 관련 특강을 추가했다. 롯데컬처웍스 관계자는 “깊이와 전문성을 더해 미래의 영화감독, 배우를 꿈꾸는 고등학생과 유익한 시간을 보내고자 한다”고 설명했다.20대와 적극적으로 소통하고 지원하는 프로그램도 운영하고 있다. ‘해피앤딩 서포터즈 캐롯’과 ‘해피앤딩 드리미 장학금’이다. 롯데컬처웍스는 2017년부터 이들에게 다양한 기회를 제공하고, 재기발랄한 아이디어를 기업 활동에 반영하기 위해 서포터즈를 선발했다. 3월 발대식을 열었으며 오는 12월까지 활동한다. 영화관 시설과 이벤트를 홍보하고 영화 및 공연 행사를 지원한다. ‘영화제작교실’에 멘토로 투입돼 영화 꿈나무들의 영화 제작 체험을 돕고 진로 상담도 한다. 서포터즈에겐 영화 관람권, 소정의 장학금과 수료증을 수여한다. 현업에서 종사하는 임직원과 만나 다양한 이야기를 나눌 기회도 제공한다.드리미 장학금은 아르바이트 직원인 ‘드리미’를 대상으로 한다. 에세이, 사진, 아이디어 공모전 등 다양한 주제와 형태로 2년간 4회에 걸쳐 지급한다. 이를 통해 40명이 장학금 혜택을 받았다. 3월 접수한 장학금 공모전엔 202명의 드리미가 응모했다.장학금 전달식에는 롯데컬처웍스 대표 및 임직원이 참석해 수상작을 공유했다. 업무 시 고충, 근무환경 개선을 위해 바라는 점 등을 자유롭게 얘기했다. 롯데컬처웍스 관계자는 “앞으로도 드리미들의 경험을 나누는 것은 물론 그들의 재능을 발굴하고 표출할 기회의 장을 마련하겠다”고 강조했다.김희경 기자 hkkim@hankyung.com
“의료현장에서 간편하게 질병 유무를 확인할 수 있는 현장진단 시장에서 독보적인 기업으로 키워내려 합니다.”김한신 프리시젼바이오 대표(51)가 밝힌 포부다. 대전 대덕단지에 있는 이 회사는 국내 체외진단 시장에서 주목받는 차세대 주자다. 일본 스위스 등 해외에서 사업 협력을 하자는 제안이 잇따르고 있다. 이 회사가 보유한 독보적 기술력 덕분이다. 가령 독감 환자의 증상이 어느 정도 심한지를 수치화해 보여주는 식이다. 지금까지 나온 진단 제품이 증상 여부만 확인하는 수준에 그치는 것과 차별화된 기술이다. 의료현장에서 그만큼 유용하다는 평가를 받는다.시약부터 검사기까지 완비프리시젼바이오는 진단시약 업체인 나노디텍과 진단검사기 업체 테라웨이브가 합병해 2015년 설립됐다. 미국 뉴저지에 있는 나노디텍은 한인 동포가 세운 회사다. 테라웨이브는 이미지센서를 제조하던 정보기술(IT) 벤처로 출발했으나 보유한 광학기술을 기반 삼아 진단검사기로 사업영역을 확장했다. 두 회사에 지분을 모두 들고 있던 혈당측정기 업체 아이센스가 합병을 주도했다. 진단시약과 검사기를 모두 갖춘 사업구조를 갖추면 시너지 효과가 클 것이라는 판단에서였다. 나노디텍은 프리시젼바이오의 100% 자회사가 돼 미국 사업의 전진기지로 바뀌었다.프리시젼바이오 최대주주는 아이센스(지분율 36%)다. 하지만 회사 경영은 지난해 초 전문경영인으로 영입된 김 대표가 총괄하고 있다. 남학현 아이센스 사장이 이사회 의장을 맡아 주요 의사결정을 챙기는 정도다. 김 대표는 “프리시젼바이오와 아이센스는 독자적으로 사업을 펼치고 있다”며 “중장기적으로는 시너지를 낼 수 있는 사업 협력 등을 모색할 것”이라고 했다.김 대표는 바이오 전문가다. 연세대 생화학과를 나온 김 대표는 병역특례로 한일합섬 바이오연구소에 입사하면서 바이오산업에 발을 들였다. 이후 삼성종합기술원에서 바이오 등 신사업을 발굴하는 업무를 했다. 삼성전자 의료기기사업부와 삼성바이오에피스에서는 마케팅 등을 맡았다. 그는 “바이오시밀러(바이오의약품 복제약)의 글로벌 마케팅을 경험하면서 얻은 노하우 등을 토대로 글로벌 사업에 속도를 내고 있다”고 했다.독자 브랜드 전략으로 승부수프리시젼바이오는 초기에 검사기의 주문자상표부착생산(OEM)이나 제조업자개발생산(ODM) 사업에 치중했다. 하지만 수익이 일정하지 않았다. 김 대표는 합류하자마자 사업 전략부터 바꿨다. 검사기 독자 브랜드 ‘엑스디아’를 내놨다. 제품 경쟁력도 끌어올렸다. 진단시약과 검사기 모두 2세대 기술을 적용한 제품군으로 업그레이드했다. 기존 1세대 진단 제품은 금 성분이 들어간 특수 물질로 진단하는 방식이다. 2세대 진단 제품은 형광물질을 활용한다. 민감도는 10배 높고, 검출 범위는 30배 넓어졌다. 그만큼 더 정확하고 미세한 진단이 이뤄진다는 얘기다.프리시젼바이오의 주력 분야는 현장진단 중에서도 면역진단이다. 암 심근경색 등 질환을 혈액 속 특정 단백질 유무로 판정하는 기술이다. 혈액 속 DNA를 찾는 분자진단과는 다른 방식이다. 정확도는 분자진단이 더 뛰어나지만 진단 속도나 가성비 면에서 면역진단이 강점을 지니고 있다. 김 대표는 “대형병원에서 쓰는 대형 장비도 진단에 2시간 넘게 걸리는데 우리 회사의 진단장비는 15분 안에 결과를 알 수 있다”고 했다.이 회사의 주력 제품은 TnI, NT-프로BNP 등 심혈관 질환 진단 제품이다. 대형 장비로만 분석할 수 있던 것을 특정 형광물질을 이용해 소형 장비로도 빠른 진단이 가능하도록 한 제품이다. 김 대표는 “흉통을 호소하는 환자가 응급실을 찾으면 현장에서 곧바로 심근경색인지 단순 흉통인지 판정한 뒤 진료받을 수 있게 해준다”며 “초기 환자에 대한 신속한 대응이 가능하도록 해주는 제품”이라고 했다.이 제품의 진단 원리는 혈관 속을 돌아다니는 심장 근육에서 떨어진 단백질을 찾는 것이다. 그는 “심근경색이 오면 심장의 움직임이 멈추거나 느려지게 되는데 이때 우리 몸은 본능적으로 심장을 뛰게 하려고 자극하게 된다”며 “이 과정에서 심장 근육으로부터 특정 단백질이 이탈하게 된다”고 했다. 이 단백질의 존재 여부로 질환을 진단한다는 것이다.질환 진행 정도 수치로 표시이 회사는 NT-프로BNP를 포함해 독감, 비타민D 등의 진단키트 10여 종을 판매하고 있다. 이 회사의 제품 경쟁력은 진단 정량화 기술이다. 이 회사가 독자 개발한 TRF 기술이다. 김 대표는 “기존 진단 제품은 의사가 육안으로 질환 여부만 판단하게 해주지만 우리 회사 제품은 질환이 어느 정도 진행됐는지 세밀하게 파악할 수 있게 해준다”며 “독감 등 질병 감염 여부를 조기에 확인해 빠르게 환자를 진료할 수 있어 감염병 차단 등에 효과적”이라고ㄹ 했다. 그는 “국내는 물론 해외에서 질병 진단 결과를 정량화해 보여주는 TRF 형광 기술을 보유한 곳은 우리밖에 없다”며 “진단 시장의 패러다임을 바꿀 수 있는 획기적 기술”이라고 강조했다.가성비가 뛰어난 것도 강점으로 꼽는다. 이 회사의 진단장비에는 인공위성 스캔 기술이 적용됐다. 경쟁 제품들은 진단키트 부분마다 순차적으로 읽는 방식을 쓰지만 이 회사 제품은 한꺼번에 스캔하는 방식이어서 정확도가 상대적으로 높다. 혈액에 소량의 단백질이 포함돼 있어도 포착할 정도로 민감도가 뛰어나다. 그는 “기존 진단기기들은 개당 수십만원에서 수백만원에 이르는 고가 필터를 쓰지만 우리가 확보한 스캔 기술인 TRF는 고가의 필터가 필요 없다”며 “낮은 진단비로 더 빠르게 더 정확한 진단이 가능하다”고 강조했다.해외에서 더 인정받는 기술력프리시젼바이오는 지난해 4월부터 스위스 비영리단체인 파인드와 결핵 진단키트 개발을 시작했다. 파인드는 혈액 내 바이오마커로 결핵 여부를 곧바로 진단하는 키트를 생산해 저개발국에 공급한다는 계획이다. 열흘 가까이 걸리는 결핵 확진 기간을 최대한 단축해 결핵 확산을 최소화하고 진단비용도 낮추겠다는 의도에서다. 현재는 가래를 배양해 진단하거나 DNA 분석으로 결핵 확진 판정을 내리다 보니 대처가 늦어질 수밖에 없다.김 대표는 “파인드가 80여 개 진단업체를 평가해 프리시젼바이오를 최종 파트너로 선택했다”며 “의료현장에서 15분 내 결핵 의심 환자 여부를 가려내게 되면 사회적 비용을 크게 낮출 수 있을 것”이라고 설명했다.이 회사는 결핵 진단키트 공급이 본격화되는 시점에 맞춰 본격 성장 궤도에 올라설 것으로 기대하고 있다. 그는 “결핵 진단키트는 2021년 상용화가 목표”라며 “연말께 임상 결과가 나오면 상용화 시점이 구체적으로 정해질 것”이라고 했다. 이어 “파인드에 납품이 본격화되면 매출도 빠르게 늘어날 것으로 기대한다”고 덧붙였다. 이 회사는 일본과 스위스 진단업체 등과도 공동 개발을 진행 중이다. 김 대표는 “TRF 기술의 강점이 알려지면서 다양한 진단키트를 공동 개발하자는 제안이 해외에서 잇따르고 있다”고 했다.프리시젼바이오는 중장기적으로 동반진단 분야 진출도 검토 중이다. 제약사가 신약 등을 개발할 때부터 약효를 측정하고 해당 신약에 맞는 환자를 찾는 데 진단 기술이 폭넓게 활용되고 있어서다. TRF를 활용해 내성이 생긴 단백질이 어느 정도인지 측정할 수 있기 때문이다. 김 대표는 “휴미라 엔브렐 등 자가면역질환 치료제는 장기간 사용하다 보면 내성이 생기고 약효가 떨어질 가능성이 있다”며 “이 분야의 진단키트 사업 가능성을 타진하고 있다”고 했다.코스닥 기술특례 상장 추진프리시젼바이오는 지난해 46억원의 매출을 올렸다. 매출은 대부분 해외에서 발생했다. 김 대표는 “국내에서는 아직 현장진단 수요가 많지 않아 해외 시장 공략에 집중하고 있다”며 “의료보험수가를 제대로 쳐주지 않아 수익을 보장받기 어려운 현실도 국내 사업엔 걸림돌”이라고 했다.이 회사는 글로벌 바이오마커 플랫폼이 되겠다는 게 목표다. 각종 질환을 진단하는 것부터 복용 중인 의약품의 약효 검사 등 다양한 분야로 영역을 확장하겠다는 전략이다. 이를 위해 진단업체, 제약사 등과 협업을 확대해나갈 계획이다. 김 대표는 “환자와 의사의 편의성을 제고할 수 있는 서비스도 준비 중”이라며 “검사 결과를 서버에 저장해두고 모바일을 통해 환자와 의사가 언제든 손쉽게 확인할 수 있도록 할 것”이라고 했다.최대주주인 아이센스와의 시너지도 기대하고 있다. 그는 “아이센스는 현장진단 분야에 관심이 많아 아웃소싱이나 인수합병(M&A) 등으로 사업 영역을 확장하고 있다”며 “중장기적으로는 두 회사가 시너지를 낼 만한 사업 협력을 할 수 있을 것”이라고 말했다.이 회사는 코스닥 기술특례 상장을 추진 중이다. 연내 기술성 평가를 거쳐 내년 초 상장이 목표다. 최근 한국투자증권을 주관사로 선정하고 상장 준비 절차에 들어갔다.박영태 기자 pyt@hankyung.com
업무 웨이트 트레이닝은 업무 수행에 필요한 근력을 키우는 활동이다. 이는 동일한 노력을 들여 더 높은 성과를 내는 것이다. 성과는 어떤 결과물이 언제까지 어떻게 만들어져야 하는가에 의해 결정된다. 성과를 높이려면 어떤 결과가 언제까지 나와야 하는지, 그리고 어떤 방법으로 이룰지 명확히 정해야 한다. 이를 위해서는 일을 하는 목표와 방법을 한 방향으로 정렬하고 성과가 나오도록 업무를 관리해야 한다.회사 업무의 대부분은 상사 지시에 의해 이뤄진다. 일을 주는 사람과 일을 실행하는 사람의 생각이 다를 경우에 문제가 발생한다. 이미 마친 일을 다시 해야 하는 수고가 발생한다. 이런 낭비를 막으려면 상사는 업무 지시를 명확하게 해야 한다. 또 업무를 하는 사람은 그 목표를 정확히 이해하고 수행해야 한다. 일을 주는 사람은 지시를 할 때 방법이나 수단만 언급하는 경우가 많다. 그 일을 왜 하는지, 그리고 어떤 결과물이 기대되는지를 말해주지 않는다. 일을 받는 사람도 어떤 결과물이 나와야 하는지 꼬치꼬치 따져 물으려 하지 않는다. 그 대신 그냥 자신이 이해한 대로 수행해 버린다. 그러다 보면 일이 다 끝난 뒤 그 결과를 두고 서로 실망할 때가 많다. 이를 예방하려면 업무를 지시하는 사람과 수행하는 사람 간에 결과물의 이미지부터 명확히 일치시켜야 한다.상사가 일을 지시할 때는 아무리 바쁘더라도 잠시 시간을 내서 3W1H로 정리한 다음 이야기하는 것이 바람직하다. 그 일을 통해 어떤(what) 결과물을 기대하는지, 그 일을 해야 하는 이유(why)는 무엇인지, 언제까지(when) 마쳐야 하는지를 명확히 밝힌 다음 그 일을 어떻게(how) 할 것인지에 대해 업무 수행자와 함께 논의해야 한다. 업무 수행 방법까지 이야기해주는 것은 직원의 자율성을 침범하게 되므로 어떻게 수행할 것인지를 묻고 함께 상의하는 것이 좋다.업무 수행자는 지시를 받았을 때 다음과 같은 사항을 문서로 정리한다. 그것을 지시자에게 확인받으면 더 효과적이다. 지시받은 업무 내용과 그 결과물의 이미지를 정리한다. 업무의 중간보고 시점은 언제이고, 언제까지 완료해야 하는지를 적는다. 아울러 이 일을 처리하며 조언을 받을 사람은 누구인지, 이 일에 대해 미리 알려야 할 사람은 누구인지도 묻는다. 이 일을 진행하면서 요구할 사항은 무엇인지, 바로 실행해야 할 사항은 무엇인지, 실행하기 전에 확인해야 할 사항은 무엇인지도 정리해 지시자의 확인을 받는다.업무 방식의 한 방향 정렬업무 처리 방식은 그 일을 하는 사람에 의해 결정되는 것이 원칙이다. 하지만 각기 다른 개인이 모여 일하는 조직에서는 업무 수행 방식의 일정 부분은 통일할 필요가 있다. 그래서 많은 회사들이 업무 처리의 원칙과 기준을 설정하고 있다. 조직문화가 강하고 고성과를 내는 회사일수록 핵심가치 설정과 실천을 통해 원칙과 기준을 지켜나가고 있다. 예컨대 업무를 꼼꼼히 처리하다 보면 시간이 더딜 수 있다. 반면에 일을 빠르게 처리하면 꼼꼼함이 다소 부족할 수 있다. 이때 스피드라는 핵심가치를 정하면 꼼꼼함은 다소 희생하더라도 신속하게 업무를 처리하도록 방향이 설정된다.1802년 설립된 글로벌 화학회사 듀폰은 1818년 폭발사고로 직원 3분의 1 이상이 사망했다. 이 사건을 계기로 안전을 중요 핵심가치로 삼고 있다. 회의를 시작하기 전 5분 정도 안전을 강조하고 비상구부터 알려준다. 사무실 복도에는 모퉁이마다 볼록거울이 설치돼 있고, 문을 밀고 당길 때는 서 있어야 할 장소가 표시돼 있어 충돌사고를 예방한다. 필기구는 뾰족한 부분이 아래를 향하도록 필통에 꽂아야 하고, 계단을 오르내릴 때는 꼭 손잡이를 잡도록 한다. 듀폰에서 안전을 중시하지 않는 사람은 제대로 직장생활을 하기 어렵게 돼 있다.부서 내에서도 업무수행 시 반드시 지켜야 할 원칙과 기준을 정하면 여러 가지 효과를 거둘 수 있다. 원칙과 기준이 명확히 서면 해야 할 것과 하지 말아야 할 것이 명확해지기 때문이다. 갈등과 논란이 줄고, 의사결정이 빨라지며, 행동의 일관성을 바탕으로 신뢰가 구축된다. 따라서 구성원이 함께 모여 업무를 수행하면서 반드시 지켜야 할 원칙과 기준을 분야별로 정하는 것이 좋다. 예를 들어 보고할 때, 회의할 때, 문서작성할 때, 협업할 때 반드시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 미리 정한다.<표 1>은 국내 유수의 건설사업 관리업체인 H사의 회의에 대한 원칙과 기준이다. H사 구성원들은 회의할 때 이러한 룰을 철저히 준수하고 있다. 원칙과 기준을 정할 때는 가능한 한 많은 구성원이 모여 합의를 보는 게 바람직하다. 원칙과 기준은 늘 동일하게 적용될 수 있도록 마련되야 하며, 명확한 행동기준과 의사결정의 근거가 될 수 있도록 작성되는 것이 좋다.PDCA를 통한 업무과정 관리업무 목표와 방식을 한 방향화시키고 난 뒤 일을 수행해야 한다. 이때 PDCA라는 단계를 밟아 처리하는 것이 성과를 높일 수 있다. P(plan)는 계획, D(do)는 실행 및 실적, C(check)는 평가와 점검, A(act)는 개선을 가리킨다. 이는 업무관리의 기본 과정인데도 실제 활용하는 경우가 드물다. 이를 활용하려면 간단한 표를 만들어 사용하는 것이 좋다. <그림 1>은 PDCA로 업무를 관리하는 양식이다. 만일 몸짱 되기 프로젝트를 수행한다면 <그림 2>와 같이 작성할 수 있을 것이다. 하루나 1주일 또는 1개월 단위로 나눠 PDCA 과정을 반복 적용하면 점점 더 목표에 다가갈 수 있게 된다. <그림 2>는 주 단위로 PDCA를 반복하게 돼 있다.PDCA를 적용하기에 앞서 반드시 정해야 하는 것이 있다. 그것은 바로 업무의 목적과 목표다. 목적은 그 일을 해야 하는 이유이다. 목표는 달성해야 하는 수준을 말한다. 목적을 안다는 것은 최종 결과물의 이미지를 그려낼 수 있음을 의미한다. 목표를 안다는 것은 그 일을 마쳤을 때 최종 결과물이 어떤 상태에 있을지를 이해함을 가리킨다. 업무의 목적과 목표에 대한 분명히 인식 하에 PDCA 과정을 통해 업무를 수행한다면 같은 노력으로 더 큰 성과를 거둘 수 있을 것이다.권상술 < 피플앤비즈니스 교수 >
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