#업무 해결 ABC

  • 3 C (고객, 경쟁사, 자사) 를 알아야 한다

    음식점을 오픈하는 3가지 케이스를 보자. 첫번째 케이스. 우리나라에서 유동인구가 가장 많은 곳이 어디일까? 강남역 주변이나 명동이다. 유동인구가 많으니 먹거리 사업을 하면 성공하리라 생각한다. 그런데 반드시 성공할까? 장사가 안 되는 곳도 있다. 사람이 많다고 모두 내 고객은 아니다. 내 고객이 누구인지 잘 알아야 한다. 두 번째 케이스. 어느 날 친구를 ...

  • 불편한 사람을 내편으로 만드는 법

    “원수 같은 그에게 비굴하게 몸을 굽혀 호감을 사기는 싫었다. 한동안 고심 끝에 다른 방법을 택하기로 했다. 그가 희귀한 책을 소장하고 있다는 얘길 들었다. 그래서 그 책을 읽고 며칠 후 돌려줄 테니 빌려달라는 편지를 보냈다. 그는 책을 보내주었다. 난 일주일 후 감사하다는 글과 함께 책을 돌려주었다. 얼마 후만났는데 예전과는 달리 무척 정중한 태도로 나에...

  • 약간의 빈틈이 오히려 인간 냄새 난다

    빌 클린턴 전 미국 대통령은 모니카 르윈스키와의 성추문 때문에 큰 곤욕을 치렀다. 그런데 성추문이 알려지고 난 후 클린턴 대통령에 대한 지지율은 이전보다 더 높아졌다. 클린턴의 스캔들을 바라보면서 ‘그도 그저 인간일 뿐이다’라는 생각이사람들의 마음을 움직였기 때문이다.유능하다고 생각하는 사람이 실수를 함으로써 오히려 그에게 관대해지고 그를 더 좋아하게 되는...

  • MECE, 체계적으로 생각하자

    업무를 Breakdown 즉 세분화하라는 말을 자주 듣는다.즉,큰 것을 작은 것으로 나누라는 것이다. 이때 필요한 것이 MECE이다.MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)는 중복없이 누락없이 사고이다.이 MECE(미시)는맥킨지 컨설턴트의 기본 사고이다.일을 하기 전에 무엇을 어떻게 할 것인지알기 위하여...

  • 패러다임 변화, 미래를 안다

    패러다임의 변화를 알 수 있는 실험이다.공장의 굴뚝에서 시커먼 연기가 나오는 사진이 있다. 이 사진으로 포스터를 만들면 거기에 적절한 주제는 무엇일까?아마도 환경보호, 공기오염, 지구를 살립시다 등등자연보호와 관련된 포스터에 적합하다고 대답할 것이다. 사진에 부정적인 이미지가 있는 것이다.만일 6~70년대에 이 사진을 이용해 포스터를 만들어 보자.잘 살아보...

  • 이기는 전략은 선택과 집중이다

    SBS 드라마 ‘시티헌터’에 이런 장면이 나온다. 남자 주인공인 이윤성은 대통령의 딸을 임시로 가르치는 가정교사 역할을 수행한다. 이때 대통령이 한가지 고민을 이야기한다. 대통령 : 딸애가 수학과 영어가 딸려. 시간은 없는데 어떻게 해야 할까? 대학은 가야 하는데…. 이윤성 : 수학과 영어 둘 중에 하나를 선택해야 합니다. 그리고 한 과목에 시간을 집중해야...

  • 목적을 명확히 하라. 업무 방향을 잡는다

    필자가 대기업에 근무할 때 임원에게 기획안을 보고하면가끔 이렇게 물었다.“이거 왜 하는거야?”즉, 어디를 좋게하기 위해서 하는 것인가를 알아보려고 한다.A공정의 불량률을 낮추기 위한 활동을 한다고 하자.이것을 하는 목적이 무엇일까. 최종적으로 무엇이 좋아지는가이다.여러가지가 있을 수 있다.A공정의 불량률이 높아 고객이 제품에 대한 클레임을 자주 제기하고 그...

  • '1 Paper로 보고하라' 를 똑바로 알자

    서구에서 왜 1Paper가 등장했을까?지미 카터 전 미국 대통령은 문서를 자세히 써오도록 지시했다. 그에 반해서 빌 클린턴 전 대통령은 1장만 요구했다.그러면서 1장에 모든 내용이 들어가기를 원했다. 참모들은 1장에 모든 것을 담는 것이 무척 힘들었다고 한다.빌 클린턴 전 대통령이 요구한 것이 바로 1Paper이다. 문서작성자와 그 문서를 읽고 판단하는 의...

  • 유머를 기승전결로 만들어 사용하라

    인기 있는 TV 프로그램 런닝맨의 에이스 송지효가 광고한 내용이다. 두여자가 창가에서 차를 마시며 이야기 하고있다.여주인공: 출생의 비밀을 알게 된 남자가 급하게 서울로 떠났다. 그 어두운 길을 달려가는데 그만 차가 미끄러졌어.여자친구: (매우 걱정스럽고 궁금한듯 재촉하면서) 그래서?여주인공: (익살스럽게) 당연히 애니카를 불렀지. “당연히○○화재!” 이야...

  • 상대를 배려하는 부정의문문을 사용하라

    # 맞춤형 질문으로 착각한다 “설마, 그 사람과 결혼하려는 거야? 아니지?” 누구에게나 있는 것이나 얼굴을 마주한채 들으면‘나에게만 해당하는 맞춤질문’으로 착각하게 만든다. 정반대를 예로 들면서“설마, 그렇지 않죠?”라고 말하면 효과적이다. “설마, 사직서를 쓴 거예요? 아니죠?” 만일 상대가 사직서를 썼다면 뭐라고 대답할 것인가? “아니야, 썼어”라고 대...

  • 말을 잘하려면 말의 스텝을 알아야 한다

    춤은 스텝부터 배운다요사이 춤에 대한 관심이 많아졌다.MBC TV에서 ‘Dancing with the Stars’라는 제목으로 프로그램을 방송했다. 춤에는 종류별로 움직임이 있다. 스텝을 먼저 배운다. 발의 움직임이다. 그런 이후에 손동작과 얼굴 표정을 익힌다.스텝을 익히기 전까지 초보자의 몸은 뻣뻣하다.왜냐하면 그 발 스텝, 움직임, 즉 순서를 잊으면 안...

  • 말 한마디에 천냥 빚 갚는다

    말 한마디에 천냥 빚을 갚는다... 말의 중요성을 강조하는 속담으로 천냥의 빚도 상대방의 마음을 움직일 정도로따뜻하고 진심어린 말로 갚을 수도 있다는 뜻이다 사례를 보자박 대리는 이번 프로젝트에서 일 잘하는 김 사원과 같이 일하고 싶어 한다. 팀장에게 같이 일할 수 있도록 요청할 계획이다. 그래서 관련된 문서 복사를 김사원에게 부탁한다.김 사원은 지금 팀장...

  • 성공의 법칙 - 발상의 전환

    한 남자가 펭귄의 손을 잡고 거리를 걷고 있다. 한 여자가 “펭귄을 데리고 어디를 가시는 건가요?”라고 물었더니, 남자는 “동물원에 갑니다”라고 대답한다. 그런데 다음날, 여자는 남자가 또 펭귄의 손을 잡고 가고 있는 것을 보았다.“어떻게 된 거예요? 어제 분명히 동물원에 간다고 말하셨잖아요?”“그래요. 어제는 동물원에 갔고요, 오늘은 영화관에 가서 영화 ...

  • 한계와 불가능을 구분하는 지혜가 필요하다

    1943년 영국군 2천명이 에게해의 있는 케로스섬에 갇힌다. 그러나 케로스로 가는 유일한 길인 '나바론' 에 독일군의 거포가 막고 있었다. 이 대포를 폭파시키기 위해 특공대가 기지 심장부에 침투하여 고성능 폭탄을 설치하고 극적으로 탈출, 기다리고 있던 영국 함대가 구출한다. 이것은 전쟁영화 "나바론 요새"의 줄거리이다. 실제 나바론 요새는 난공불락이라 어떠...

  • 벤치마킹. 내부로 눈을 돌리자

    최근에 벤치마킹의 무용론을 많이 말한다. 여러가지 요인이 있지만 정보 수집의 어려움과 벤치마커 도움의 한계가 가장 크다. 그러나 벤치마킹이 중요한 경영기법이며 잘 사용하면 효과가 크다는 것에는 이견이 없다.벤치마킹의 종류는 크게 동일 업종 벤치마킹, 이종 업종 벤치마킹 그리고 회사내부 벤치마킹이 있다.여기서 우리는 회사 내부 벤치마킹에 관심을 가져야 한다....

  • "팀장님, 패러다임 바꾸시죠"

    패러다임 변화를 알 수 있는 하나의 실험을 해보자.공장의 굴뚝에서 시커먼 연기가 나오는 사진이 있다.이 사진을 사용하여 포스터를 만들면 거기에 적절한 주제가 무엇일까? 환경보호, 공기오염, 지구를 살립시다 이다. 만일 60, 70년대라면 어떤 주제의 포스터에 사용하면 좋을까?잘 살아보세, 경제발전, 우리도 할 수 있다 일 것이다. 자! 사진은 전혀 바뀌지 ...

  • 성공 대화법 : 사실과 의견을 나누어 전달하라

    회사 앞의 사거리에서 교통사고가 났다고 하자. 윗사람에게 내용을 전하려고 한다.“운전자가 음주운전을 해서 사거리에서 교통사고가 났습니다.”이 내용을 전해 들은 상사는 어떤 생각을 할까. '교통사고가 난 거야 사실이지만 음주 운전도 사실일까?' 하는 의문이 머리를 스칠 것이다.음주운전이 사실이라면 상관없지만 만일 그게 아니라면 잘못된 정보를 전한 꼴이 된다....

  • 선점하라. 그럼 성공한다

    참치는 국민소득이 증가하면 소비량도 증가하는 식품이다. 동원산업은 참치 통조림을 출시하여 시장을 형성해 나갔다. 시장이 성장할 가능성이 보이자 많은 업체가 이시장에 진입하게 되었다. 자 이럴 경우 동원은 다른 업체의 참여를 저지해야 할 것인가? 당신이라면 어떻게 할 것 인가. 동원산업만이 이 시장에 있을 경우는 10억원 전부 동원이 매출을 올린다. 많은 업...

  • Output을 지향하며 일을 시작하라

    당신은 노트북을 제조 판매하는 회사의 홍보팀 과장이다.책상에 앉아서 일하는데 팀장이 들어오면서 당신에게지시를 한다.“이과장, 우리회사 불량코스트가 얼마인지 알아봐!”당신은 지시를 받았다. 지금부터 무엇을 할것인가?사람에 따라서 다음 행동이 다르게 나올 수 있다.불량코스트가 무엇인지 알아볼 수도 있다.이전의 자료를 찾을 수도 있다.아는 사람에게 전화할 수도 ...

  • 60초 설득 기술 엘리베이터 스피치를 알자

    맥킨지 컨설팅에서는 짧은 시간에 고객을 설득하기 위해서 엘리베이터 스피치 훈련을 시키고 있다. 이 회사의 주 고객은 우량기업의 CEO나 전략 담당 임원 등 핵심최고위 임원이다. 그래서 맥킨지의 고객은 항상 바쁘다. 맥킨지 컨설턴트가 바쁜 고객사의 CEO와 간신히 시간 약속을 해서 어렵게 이 CEO가 참석한 상태에서 프레젠테이션을 하려고 한다. 이 중요한 순...