#멘토링

  • 손가락에 땀내는 밀레니얼 세대와의 소통매너

    박영실서비스파워아카데미 대표 / 숙명여자대학교 교육학부 초빙대우교수 소통이 안 되면 고통, 소통매너가 필요한 지금 요즘에는 통신의 발달로 거리의 제약을 받지 않고 언제 어디서나 소통을 할 수 있게 되었다. 하지만 기술의 여건이 좋아진 것에 비례해서 소통력이 좋아지는 것 같지는 않다. 오늘날 인터넷의 발달로 지구 반대편의 사람과도 얼굴을 보면서 소통할 수 있...

  • 연애고수와 서비스천재는 '타이밍의 귀재'

    어떤 고객과 썸을 타고 싶은가 ‘썸타다’는 사전에도 등재되어 있다. ‘관심가는 이성과 잘 돼가다’라는 의미이다. 고객과도 썸을 잘 타야 한다. 사람마다 이상형이나 어울리는 스타일이 다르듯 모든 조직은 업이나 문화의 특성에 따라서 이윤 창출에 날개를 달아주는 고객이 모두 다르다. 모든 고객이 똑같지 않다(All customers are not created ...

  • 잘나가는 조직들은 고객과 썸을 탄다!

    ‘고객’은 있어도 ‘고객들’은 없다 ‘썸타다’는 사전에도 등재되어 있는데 ‘관심가는 이성과 잘돼가다’라고 풀이되어 있다. 사람마다 이상형이나 어울리는 스타일이 다르듯 모든 조직은 업이나 문화의 특성에 따라서 이윤 창출에 날개를 달아주는 고객이 모두 다르다. 다시 말해서 모든 고객이 똑같지 않다(All customers are not created equal...

  • 고객을 사로잡는 에너지, 매혹

    드디어~ 열매가 열렸습니다! 올해 수 없는 고뇌와 땀방울로 저의 여러 밤을 지새우게 한 바로 그 책! 제목은 고객을 사로잡는 에너지 '매혹'으로 9월 20일 출간됩니다. 제가 교육의 인연을 맺은 조직들은 모두 더 발전했습니다. ‘내게 교육을 받아서 더 잘 된 걸까? 잘 된 조직이 내게 교육을 받는걸까?“ 이런 생각을 사실 조금 했었습니다. 지금 생각해보면 ...

  • 자신만의 매력으로 라이벌을 뛰어넘은 피카소와 오해영처럼

    흙해영 VS ONLY해영 ‘또 오해영’이라는 드라마가 대세인가보다. 학생들이 재미있다고 해서 한번 봤는데 관점이 새롭다. '오해영'이라는 이름을 가진 여자. 하지만 그녀는 괴롭다. 그녀와 같은 이름을 가진 동창 때문이다. 평범한 그녀는, 너무나도 잘난 동명이인의 동창으로 인해 학교에 다니는 내내 '예쁜 오해영'이 아닌 '그냥 오해영'이라 불린다. 잘나가는 ...

  • 자신의 거울인 라이벌이 당신의 인생을 결정한다

    라이벌이 누구냐가 때로는 인생을 결정한다 라이벌 효과를 제대로 누리려면 무엇보다 비교대상을 잘 선정해야 한다. 크게 비상하고 싶다면, 자기보다 훨씬 수준이 높은 사람을 라이벌이나 롤모델로 정하는 게 좋다. ‘저 아이보다 잘 쓰기만 하면 되지 뭐!‘ 라는 자만심으로 서예연습을 게을리 한 아들을 둔 부모가 있었다. 부모는 늘 고만고만한 또래 아이들과 자신을 비...

  • 연관검색어와 행복의 관점전환

    네이버검색 기능중에 연관검색어라는 것이 있다. 찾고 싶은 사람을 치면 자연스럽게 연관되어 나오는 것들. 바로 많은 사람들의 관심사다. 어느날 내게 강의를 들은 한 지인이 문자가 왔다. "박영실박사님을 검색하면 박영실남편 그리고 박영실나이와 속풀이쇼 동치미가 연관검색어로 나오더라구요! 사람들이 박사님 나이를 많이 궁금해하나봐요!" 그런가보다. 하긴 나도 그랬...

  • 서울대학교 학생들은 누구와 비교할까?

    서울대학교! 오랜만에 강의하러 다녀왔다. 몇년 전 서울대학교 신입생 오리엔테이션 교육을 통해 인연을 맺어서인지 더욱 반가웠다. '글로벌인턴십' 과정에서 '비즈니스매너'의 중요성과 실전에서 활용가능한 생생한 전략을 전수하는데 노력을 기울였다. 역시! 하나를 전달하면 열을 이해하는 학생들의 몰입도와 응용력에 감탄하면서~ '서울대'라 하면 역시 열쇠 모양의 정문...

  • 수퍼우먼 VS 경력단절여성의 꿈과 콤플렉스

    수퍼우먼 콤플렉스를 버리자 콤플렉스의 종류는 외모나 건강 같은 선천적인 것들로부터 학벌, 인간관계와 같은 후천적인 것들까지 그 스펙트럼이 너무 다양하다. 이 즉슨 다른 사람들은 생각지도 못할 콤플렉스로 고민하는 이들도 많단 뜻이다. 대인관계에 관한 콤플렉스부터 거절 못하는 착한사람 콤플렉스 그리고 일과 가정에서 모두 완벽을 추구하는 수퍼우먼 콤클렉스부터 독...

  • 박근혜대통령의 이란식 히잡 루사리 착용: 글로벌매너 vs 여권억압

    이란식 히잡 루사리 착용은 여성인권 억압의 표상인가! 여러 신문매체를 통해서 보니 5월 1~3일 한국 정상으론 처음 이란을 방문하는 박근혜 대통령이 하산 로하니 대통령과의 회담에서 이란식 히잡의 일종인 ‘루사리’를 착용하기로 했다고 한다. 여성인권 억압의 표상이라 할 수 있는 히잡착용을 두고 의견이 분분하다. 이런 경우에는 선례를 우선 찾아볼 필요가 있는데...

  • 우리는 왜 명품을 갈망하는가?

    "예술과 문화를 향유하며 여성의 아름다움과 행복을 지원하는 것"이 추구하는 최고의 가치라고 말했던 크리스챤 디올이 최근 논란의 중심에 있다. 왜냐하면 한국여성 비하 논란으로 번진 '유흥가 앞 명품녀' 사진 전시때문이다. 이에 대해 사과하고 이 작품의 전시를 중단하기로 했지만 브랜드이미지에 대한 타격은 무척 크다. 명품브랜드에서 이러한 전시를 하기로 결정한 ...

  • 감정노동자를 웃게하는 진짜 명품과 창의적인 고객중심교육

    감정노동자의 연관 검색어: 명품과 고객중심 서비스혁신 올해는 특히 명품브랜드의 감정노동자들 대상으로 ‘셀프 마음경영’ 특강의뢰가 부쩍 들었다. 제품의 가격이 높은 만큼 고객들의 서비스에 대한 기대치 또한 더욱 커지기에 감정노동은 더욱 무거워질 수 있다. 자연스럽게 명품과 감정노동자라는 단어를 함께 떠올려보니 끊을 수 없는 단단한 연결고리가 있었기에 이번 칼...

  • 억지웃음보다 감정코칭과 마음경영교육이 필요한 감정노동자

    감정노동자들에게 필요한 것은 바로 셀프 마음경영 ‘고객들에게 시달리면서 감정노동을 하는 직원들이 행복해지는 교육‘ 에 대한 요구가 점점 많아지고 있다. 이번 가을에 진행한 ’행복한 감정코칭‘과 ’셀프마음경영‘이 작년에 비해 세배정도였으니 그 흐름이 심상치 않다. 직원들이 행복해야 고객들도 행복해진다는 이치를 알기 때문인 경우도 있고, 요즘 이슈가 되는 ’고...

  • 고교생 멘토링하는 대학생...새 교육 패러다임이 뜬다!

    대학생들을 위한 사이트인 스펙업(specup.com), 아웃캠퍼스(cafe.naver.com/outcampus) 등에 접속하면 ‘멘토링’이라는 단어를 자주 볼 수 있다. 대학생들과 고등학교의 연계 활동으로, 대학생들이 직접 학교에 방문해 고등학생들의 ‘멘토’ 역할을 해주는 것이다. 즉, 대학생과 고등학생이 멘토와 멘티로 만난다. 교원 자격증이 있는 것도 아...

  • 갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO

    갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO 비닐 팩으로 된 한우 꽃등심을 환불해달라는 고객을 보며 직원이 당황해 한다. 뜯어진 비닐팩 속에 반쯤 텅 빈 공간을 보니 이미 고객이 고기의 반을 다 먹어버린 상태였기 때문이다. "어떤 불편함이 있으셨는지 여쭈어봐도 되겠습니까?”라고 미소를 유지하며 정중하게 묻자 고객이 당연한 듯...

  • 감정노동자의 감성리더십 V 행복한 조직을 만드는 멘토

    교수자를 팬으로 만드는 매력이 있는 조직! 고객의 감성을 사로잡기 위해 차별화 된 통통튀는 아이디어를 발휘하는 눈에 띄는 기업! 바로 1978년 미국 미네소타주에 설립된 에스티로더그룹 소속 화장품 브랜드인 아베다다. '2015년 아베다 멘토 워크샵은 '행복한 아베다를 만드는 멘토'라는 타이틀! 내가 진행한 강의 주제는 '행복함 조직을 만드는 멘토의 감성리더...

  • 감정노동자의 행복한 감정코칭과 힐링타임

    요즘들어 감정노동자 대상으로 '행복한 감정코칭' 수요가 많아지고 있습니다. 그만큼 힐링타임이 필요한 감정의 노동자들이 많아지고 있다는 의미이기에 이번 칼럼은 감정노동에 대해 살펴보겠습니다. 무엇인가? 감정노동자란? 미국의 사회학자인 앨리 러셀 혹실드가 처음 사용한 감정노동 (Emotional Labor)의 표현은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를...

  • 취향저격으로 매력남을 사로잡은 센스녀의 비결

    내 중학교 동창 중에 전설로 내려오는 친구 한 명이 있다. 늦은 나이에 누가 봐도 부러울만한 세살 연하의 훈남과 결혼했기 때문이다. 결혼식에 초대받아 간 나와 내 동창들은 신랑의 훤칠한 외모를 보고 모두 믿을 수 없는 일이라며 기함할 정도였다. 그에 비해 신부의 외모는 솔직히 신랑에 비해 한참 못 미쳤다. 친구는 키가 작고 뚱뚱했다. 사춘기 때 여드름이 많...

  • 남영비비안 김진형대표의 역지사지 MY WAY

    위의 사진은 숙명여자대학교 자문멘토 송년회때 찍은 사진 by 박영실 ​큰 나무와도 같았던 분이 갑자기 떠나셨다. 8월 14일 삼성서울병원에 놓인 영정사진을 보면서도 도저히 믿을 수 가 없었다. 얼마 전 까지만 해도 환하게 미소 지으며 농담을 던지셨던 분인데...... ​남영 비비안 대표로 숙명여자대학교 자문위원 멘토 대표회장으로 늘 든든한 버팀목이 되어 이...

  • 동안을 원하시나요?? (WELL- AGING 을 위해!)

    WELL- AGING 전략 과학 의료 기술의 발전으로 100세 장수 시대가 앞으로 현실화될 것이다. 100세 시대가 축복이 될 수도 있지만 재앙이 될 수 도 있는 데, 전세계는 급속한 초고령 사회를 맞게 될 것인 데, 이에 대비하는 우리 사회나 개인의 준비는 미흡하다. 건강하게 늙는 것이 필요한 데, 좋은 생활 습관을 가지는 것이 필요하다. 누구나 마찬가지...