#대화

  • 나의 경청 점수는?

    나의 경청 점수는? 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com) 경청의 마음가짐 사례 1) 당신의 성격은 매우 내성적이고 남 앞에 서는 것을 극도로 싫어한다. 연구하고 그 결과를 저술하는 것을 평생 업으로 여기고 집과 연구실이 삶의 전부이다. 하루는 세계적 연구기관에서 당신이 올해의 연구자로 선정되었다며 본부가 있는 뉴욕에 와서 ...

  • 자신의 경영철학을 선언하고 실천해 보자

    회사의 CEO든 부문 책임자이든 리더는 현재 조직이 처해있는 상황과 달성해야 할 목표를 늘 재점검해야 한다. 즉 현실과 미래를 꿰뚫어 볼 수 있는 시각이 요구된다. 경영자 코칭을 하다보면 조직의 책임자로서 자신의 경영철학을 어떻게 만들고, 이를 직원들과 어떻게 공유해야하는지에 관심이 많음을 알 수 있다. 이 때 필자는 이번 기회에 자신이 처해있는 조직의 상...

  • 논리 따위 개나 주고 철저하게 이기는 것에 집중하는 방법

    트럼프 당선 이후 미국을 혼란에 빠트린 충격의 책! 수년간 치밀하게 분석해온 트럼프 대통령의 승리 전략을 밝히다 논리와 팩트를 버리고 이기는 것에 집중하는 31가지 승리의 기술 “현실에서 인간은 절대 이성적이지 않다.” 통념을 파괴하는 실전 설득과 협상 전략 ◆ 차례 ◆ 시작하는 글 : 트럼프가 이기고 마는 문제가 발생했다 PART 0. 당신이 앞으로 알게...

  • 무엇을 말하기 보다 어떻게 말하기가 더 중요하다.

    대인 관계의 핵심은 상대방의 마음을 움직일 수 있는 화술이다. 바쁜 현대 사회를 살고 있는 우리들, 가끔은 숨막힐 정도로 답답하고, 어디서부터 손을 대야할 지 막막한 느낌이 들 정도 꼬인 인간 관계를 경험하기도 하기도 하는 데, 이런 스트레스 상황에 노출되면 일도 꼬이게 된다. 살면서 이런 저런 사람에 대한 실망이 너무 크다보니 이젠 웬만한 일에는 놀라지도...

  • 설득의 황금률

    모든 시대를 통틀어 남녀노소 누구에게나 적용되는 설득의 황금률은 칭찬과 감사의 말을 남발하자는 것입니다. 찰스 필모어는 “칭찬과 감사의 말은 에너지를 확대시키고 해방시킵니다. 칭찬은 약한 육체에 건강을 주고 두려운 마음에 평온과 신뢰를 주고 상처난 신경에 휴식과 힘을 줍니다. 칭찬을 받은 사람들은 누구나 더 잘할 수 있는 에너지와 힘을 주는 것은 확실합니다...

  • 남녀 커뮤니케이션

    여자가 남자와 대화를 하는 것은 그녀의 꿈과 희망, 기쁨, 절망, 영감 등을 표현하는 도구입니다. 대화를 통해 우정에 이르고 여자는 결혼을 자신의 가장 깊은 곳을 나누는 깊은 친밀감의 상태라고 결혼을 정의하고 결혼에 기대합니다. 남자는 사실과 정보를 교환하기 위해 대화를 하며 추상적이며 관념적이고 사색적이며 전체적인 표현을 주로 합니다. 남자는 대화를 문제...

  • 성(性) 교육만 필수인가?

    216성교육만 필수인가? “초등학교 5학년이 되면, 콘돔과 성병, 섹스에 대해 필수과목으로 가르치면서, 경제 금융 교양(financial literacy)에 관한 공부는 가르치지 않아서 생기는 문제점”에 대한 글이 미국 CNN 방송 칼럼에 실렸다.(CNN Money, 2016. 9. 4. Heather Long) 때문에, 미국의 경제교양 지수는 148개국 ...

  • KISS의 법칙

    대화를 하든, 회의를 하든, 프리젠테이션을 하든 즉, 사적, 공적 스피치에서 꼭 지켜야 할 스피치 법칙들이 있다. 말이란 그저 기술만으로 완성되는 것이 아니지만 이번 칼럼에서 직장인들이 꼭 기억해야만 법칙을 소개하고자 한다. 화술 123 법칙이 있는 데, 이는 대화 시 한 번 말하고 두 번 듣고 세 번 맞장구를 치는 것이다. 넘쳐나는 정보의 홍수 속에서 우...

  • 사람의 심리를 활용한 설득 기법 2

    지난 칼럼에 이어 사람의 심리를 활용한 설득 기법 가운데 대인 거리,공간과 설득에 대한 이야기를 하자면, 화자와 청자가 어느 정도의 거리를 취하고 설득하느냐에 따라 설득의 성공 여부에 영향을 미친다. 미주리 대학의 심리학자 모튼 골드먼 박사는 대학생을 상대로 실험을 하였는 데, 화자와 실험 참가자와의 거리가 60~90 센티미터떨어진 조건과 120~150 센...

  • 사람의 심리를 활용한 설득 기법

    사람의 심리를 활용한 설득 기법 사람은 여러 가지 상황 즉, 온도와 시간, 공간 상의 거리, 공간 등에 따라 같은 설득 내용이라도 결과를 달리한다. 예를 들어, 너무 춥고 너무 더운 상황에서는 짜증이 나기 때문에 설득 효과가 떨어진다. 여름에는 서늘한 날에 설득하기 쉽고, 겨울에는 포근한 날에 설득하기 쉽다. 미주리 대학의 크레이그 앤더슨 박사 팀은 방의 ...

  • "겉과 속이 다르지 말입니다."

    지난 14일 일본 구마모토현을 강타한 지진 그리고 이어진 여진으로 일본 열도는 또다시 패닉상태에 빠졌다. NHK 방송 화면에 비춰진 재난 현장은 그야말로 쑥대밭 그 자체였다. 반면 영상 속 주민들의 모습은 질서정연했고 침착했다. 물을 배급받기 위해 3시간 넘게 줄을 서서 자신의 차례를 기다리는 모습도 보았다. 또 4인 가족 기준으로 배급받은 죽 한 그릇이 ...

  • 때론 인간 청소가 필요하다

    마음이 즐거울 때, 마음이 힘들 때 우리 몸은 각기 달리 반응한다. 마음이 즐거울 때 쾌락 호르몬이 다량 분비되고, 모세 혈관을 확장시켜 혈행을 좋게 해 스트레스를 해소시키며 기분을 좋게 만들어 의욕을 높여준다. 불쾌한 감정은 신체에 나쁜 영향을 준다. 분노를 느끼면 심장 박동 수가 증가하고 혈압이 올라가 심장에 스트레스를 주고 몸에 이상 현상을 가져온다....

  • 대화에서 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택하라

    대화에서 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택하라 우리나라 속담에도 “겉만 보고 속을 판단하지 마라.” “비판받지 않으려면 비판하지 마라.” “똥 묻은 개가 겨 묻은 개 나무란다.”와 같이 섣불리 남을 판단하는 태도의 위험성을 경고하는 말이 많이 있다. 이는 그만큼 비판과 부정적인 말을 함부로 해서는 안 된다는 사실을 암시한다. 하지만 대인관계에서든 혹은 그...

  • 인간을 닮아가는 컴퓨터 ; 사물과의 대화는?

    아이언 맨의 주인공 토니스타크를 대신해 어려운 수식을 척척 계산해내고 비행 중 필요한 정보를 전달해주는 인공 지능비서 ‘자비스’는 참 멋지다. 토니스타크는 말 하나로 모든 것을 조작하는 데, 이런 비서 하나 있으면 살기 정말 편하지 않을까 하는 생각이 든다. 스파이크 존스 감독의 영화 ‘허(her) '에서는 실제 사람처럼 대화할 수 있는 인공 지능시스템과 ...

  • 효율적인 마음 전달법

    시대와 국경을 초월해 고민이라고 할 수 있는 인간 관계는 커뮤니케이션을 통해 성립된다. 말이란 게 세금이 드는 것도 아닌 데, 기분 좋은 말이나 공감을 하며 말하기가 어려워 언쟁이 벌어지고 오해가 많아 괴롭기도 한 것이다. 아들러 심리학에서는 상대방과의 대등한 눈높이, 공감하는 마음에서 나오는 메시지를 전할 것을 제시하는 데, 말을 통해 상대방이 자신감을 ...

  • 다른 사람이 당신을 스스로 돕게 만들자

    다른 사람과 원만한 커뮤니케이션을 할 줄 아는 능력은 현대 사회를 살아가기 위해 필수 요소이다. 좋은 습관처럼 친절이나 호의는 한 푼의 돈도 들지 않고 좋은 관계가 형성되는 기초가 된다. 인간은 누구나 자기 위주로 생각하고 자기 위주로 말하고 행동하게 되어 있지만 사적으로나 공적으로든 누군가로부터 인정과 배려를 받고자 하는 욕구가 있다. 그래서 자신이 제대...

  • 상처받지 않을 권리

    말이란 것은 인간만이 가지고 있는 소통 도구이자 신이 주신 축복이기도 하다. 그러나 말로 인해 행복해지기도 하지만 말로 인해 상대방의 마음에 상처를 남기기도 한다. 소통 소통 말을 하지만 가까운 사이에서 조차도 말이 통하지 않아 답답하다는 말을 많이 하곤한다. 질투, 변덕, 이기심,이중성, 무례함 등도 인간의 자연스러운 감정의 한 부분이기는 하지만 표현 방...

  • 말하지 않아도 진심을 파악하는 법

    비언어 커뮤니케이션 바디 랭귀지로 불리는 비언어 커뮤니케이션은 표정, 제스처, 신체 움직임, 자세 , 목소리 등을 통해 이루어지는 정보 전달 방식이다. 비언어 커뮤니케이션은 말보다 정확하고, 행동하는 사람의 진정한 마음의 상태를 보여준다. 사람에게는 6천개에서 만개의 표정이 있고 감정이 표정을 일으키는 데 걸리는 시간은 1초도 안된다. 닮은 사람은 있지만 ...

  • 대화시 눈 맞춤이 중요하다

    삼성물산 합병에 엘리웃이 반대하여 시끄러웠다. 예전에 석유회사 펜조일은 경쟁업체인 텍사코를 상대로 소송을 냈다. 이유는 인수합병경쟁. 짭짤한 수익을 내는 석유업체 게티오일과 합병계약을 맺었으나 텍사코가가로채가는 통에 주가하락으로 60억 달러에 이르는 손실을 입었다며 손실액의두 배가 넘는 140억 달러를 손해배상금으로 청구했다. 재판 중에 펜조일 변호사는 자...

  • 탈바꿈 전술 - 가슴으로 가슴을 열자

    리더와 구성원의 화합 전술. 탈바꿈을 하려면 머리와 눈의 훈련으로 현장 판단력을 키우고 가슴 훈련으로 접속력을 키워야 한다. 리더의 판단이 정확하고 차별적이면 세계적 기업이 될 수 있고, 머리의 판단이 짧고 자기중심적이면 망(亡)한다. 정신과 혼이 몸을 끌고 가지만 심신이 게으르고 열등의식이 있으면 변덕을 부리고, 리더가 잘 끌고 가지만 구성원의 마음이 건...