#고객

  • 가장 소중한 고객

    모든 비즈니스에는 고객이 존재합니다. 하다못해 길거리 포장마차와 떡볶이 집에도 고객이 있어야 장사가 됩니다. 고객이 없는 그 어떤 비즈니스도 존재할 수 없습니다. 세계적인 기업들은 CRM은 물론 인공지능과 빅데이터로 무장한 첨단 시스템에 엄청난 투자와 비용을 지불하여 고객 관리를 하고 있으며 빅데이타 기반으로 고객을 세분화하여 철저하게 관리합니다. 그러나 ...

  • 바보야 기술이 아니고 고객이야!

    스타트업의 90% 이상이 망하는 게 정상이라는 통계를 거론하지 않더라도 필자의 기준으로 본 블록체인 스타트업들의 성공 가능성은 매우 낮아 보입니다. ICO로 난리법석을 쳐온 블록체인 업계의 지난 시간을 돌아보면, 초기에 ICO를 통해 어마어마한 자금을 모은 스타트업들 중 상당수의 팀이 와해되거나 망가져 가고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 준비 안된 팀, ...

  • 뜨는 해와 지는 해

    업무상 기업 CEO를 접할 기회가 많다. 지난 해 만난 CEO 중 가장 기억에 남는 CEO가 있다. 바로 ㈜삼구 구자관 회장이다. 구 회장을 한 특강자리에서 만났다. 강사로 나온 구 회장은 강의 중 전한 말이 지금도 생생하다. “지는 해는 막을 수 없지만 뜨는 해는 막을 수 있다!” 이 메시지가 너무 좋아서 가끔 만남의 자리에서 인용하곤 한다. 도대체 무슨...

  • (10) 경영자는 고객중심 의사결정을 습관화해야

    중소기업은 사업초기에 경영자의 개인적인 생각과 의사결정에 많은 영향을 받게 된다. 이 때 경영자의 생각이 고객입장이 아닌 생산자 입장으로 굳어있는 경우에는 기업 전체가 어려움에 빠질 수도 있다. 실제 중소기업 관계자들을 대상으로 한 설문조사에서 중소 기업 경영 실패의 가장 큰 원인이 ‘최고경영자의 독선적 사고’로 나타난 경우도 있었다. 이는 체계적인 의사결...

  • 고객을 꿈꾸게 하고 장인정신으로 무장하라

    명품중의 명품 에르메스의 매혹적인 서비스 전략은 무엇이 다른가? 영어로 ‘fascinate’라고 하는 ‘매혹하다’는 사전적 정의로 ‘남의 마음을 사로잡다, 매료하다’다. 소비자의 감성을 사로잡는 것이 곧바로 이윤 창출과 직결되는 요즘, 가장 욕심나는 핵심경쟁력이다. 그만큼 누군가를 매혹하는 것은 고난도의 전략이 필요하다. 요즘 당신을 가장 매혹하는 것은 누...

  • 져도 괜찮아 - 가족, 친구, 고객.

    가족. 이겨야 사는 대상도 있고 져주어야 사는 대상도 있다. 가족과 친구와 고객에게는 져도 좋다. 가족에게 지는 게 가족사랑이며, 친구에게 지는 게 의리이며, 고객에게 지는 것은 정도(正道)다. 세상이 어지러운 것은 사랑할 대상마저 이기려고 싸우기 때문이다. 가족(家族)에게 지는 것은 행복이며 평화다. 싸울 대상과 싸워야 싸움이 성립하고, 싸울 대상이 아닌...