#경청

  • 나의 경청 점수는?

    나의 경청 점수는? 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com) 경청의 마음가짐 사례 1) 당신의 성격은 매우 내성적이고 남 앞에 서는 것을 극도로 싫어한다. 연구하고 그 결과를 저술하는 것을 평생 업으로 여기고 집과 연구실이 삶의 전부이다. 하루는 세계적 연구기관에서 당신이 올해의 연구자로 선정되었다며 본부가 있는 뉴욕에 와서 ...

  • 잘 나가는 자신이 최악의 부서 책임자가 되었더라도!

    “전국에 영업조직 30개 중에서 Top 3에 들었던 내가 왜 하필이면 최하위 부서 책임자가 되었을까? 처음에는 생각만 해도 화가 났어요”라고 A국장이 필자에게 이야기했다. 그는 전(前)부서에서는 성과를 초과 달성해 소속직원들에게 성과금을 두둑이 주었다. 새로운 부서에 오니 팀장급 직원만 5명이 결원이었다. “제가 어떻게 하였을까요?” 라고 이야기했다. 그는...

  • 사람을 얻는 최고의 지혜

    며칠 전 부부 모임이 있었다. 그 모임은 점심 식사를 하고 커피숍에서 이야기를 나누는 식이다. 식사 후 자리를 옮겨 커피숍에서 희한한 모습을 보게 되었다. 누군가 그간 소식을 묻거나 대답을 하고 또 다른 사람이 돌아가며 이야기를 하는가 싶더니 곧 여기저기 두세 명씩 따로 전혀 다른 이야기들을 하기 시작하는 것이다. 가만히 옆에 앉아 있다가 이쪽저쪽 어느 쪽...

  • 적극적 경청을 위한 3가지 팁!

    얼마 전 대기업 A임원이 코칭 대화 중 고민을 얘기했다. “부하직원의 의견을 듣다가 중간에 자르는 경향이 있다” 는 다면평가 피드백을 받았다고 하면서, “어떻게 하면 좋을까요?”질문했다. 그래서 다면평가 서술식 의견 결과를 보여 달라고 했다. 그 내용을 보니 A임원의 강점이 무척 많았다. 예를 들면 이렇다. ▪원칙을 세우고 일관성 있게 업무추진...

  • 설득의 황금률

    모든 시대를 통틀어 남녀노소 누구에게나 적용되는 설득의 황금률은 칭찬과 감사의 말을 남발하자는 것입니다. 찰스 필모어는 “칭찬과 감사의 말은 에너지를 확대시키고 해방시킵니다. 칭찬은 약한 육체에 건강을 주고 두려운 마음에 평온과 신뢰를 주고 상처난 신경에 휴식과 힘을 줍니다. 칭찬을 받은 사람들은 누구나 더 잘할 수 있는 에너지와 힘을 주는 것은 확실합니다...

  • 매력은 어디에서 오는가?

    매력이란 무엇일까요? 먼저 매력은 설득입니다. 이미지 커뮤니케이션시대에 매력은 가장 강력한 설득의 도구입니다. 매력을 통해서 이성을 설득할 수 있고 고객을 설득할 수 입니다. 매력을 통해서 남을 설득하기 위해서는 자기 설득으로 자신을 설득하며 절대긍정, 자존감을 높여야 합니다. 매력은 균형입니다. 어느 한쪽으로 치우치지 않고 내외적으로 균형을 이룰 때 진정...

  • 여자들의 마음을 움직이는 힘

    ‘팥으로 메주를 쑨다’고 해도 믿게 되는 사람 ‘이 분의 이야기를 듣고 있으면 마음의 병이 싹 낫는 것 같아요’ ‘이 분이 ’팥으로 메주를 쑨다.‘ 라고 하면 그대로 믿을 거예요!’ 우리나라 많은 사람들, 특히 아주머니들의 마음을 조절하는 힘을 갖고 있는 힘이 있다. 바로 ‘K박사’다. 전문가로서 이론에 치우치지 않고 살아있는 상담을 해줌으로써 갈등과 좌절...