#감정코칭

  • 월요일이 사라졌다

    영화 ‘월요일이 사라졌다’를 봤다. 내가 만약 영화처럼 일곱 쌍둥이 중 한명으로, 한 사람의 이름으로 살면서 일주일에 단 하루, 그것도 내 이름이 된요일에만 외출할 수 있다면 어떨까? 내용과는 별개로 그러한 설정 자체만으로도 여러 가지 생각과 상상을 하게 하는 작품이었다. 내가 만약 월요일이라면?중요한 프레젠테이션도 월요일이고, 승진 발표도 월요일이고 여러...

  • 자존감이 키도 키워준다

    제목만 보고 ‘이건 또 무슨 소리인가’ 싶을 수도 있겠다. 자존감이 키를 키워준다니, 자존감이 성장 호르몬과 무슨 관계라도 있단 말인가? 내가 아는 한 이 둘의 관계는 밝혀진 바가 없다. 하지만 분명 자존감이 ‘나의’ 키를 크게 한 것은 분명한 사실이다. 내 키는 173cm이다. 여자 키로는 상대적으로 큰 편이다. 어릴 때부터 ‘진짜 크다’, ‘너무 크다’...

  • 내 마음의 기준점 찾기

    1월 23일자 한국경제신문에는 ‘달라지는 직장인들 스트레스 해소법’이라는 제목의 기사가 실렸다. 내용인즉슨, 퇴근 후 다 함께 모여 술집에서 술 마시고 노래방에서 노래 부르는 대신 혼자만의 시간을 보내는 직장인 스트레스 해소 방법이 인기를 끌고 있다는 것이다. 기자가 소개한 방법은 여러가지였는데, 최근 유행한다는 ‘분노방’부터 시작해서 식물 감상, 명화 따...

  • 진짜 나를 아는 것이 진짜 자기계발의 시작

    새해를 맞이한 지 일주일이 지났다. 지난 한주간 많은 이들이 새해 소원과 목표를 생각하고 말하고 적었을 것이다. 한국경제신문 1월 2일자 ‘금연·운동·내집 마련 등 새해 목표 세우는 직장인’이라는기사처럼 내 주위의 많은 직장인들도 운동, 영어 공부, 자격증, 독서, 다이어트 등을 새해 자기계발 계획으로 이야기한다. 그런데 어떤 이는 몇 년 전부터 아예 새해...

  • 억지웃음보다 감정코칭과 마음경영교육이 필요한 감정노동자

    감정노동자들에게 필요한 것은 바로 셀프 마음경영 ‘고객들에게 시달리면서 감정노동을 하는 직원들이 행복해지는 교육‘ 에 대한 요구가 점점 많아지고 있다. 이번 가을에 진행한 ’행복한 감정코칭‘과 ’셀프마음경영‘이 작년에 비해 세배정도였으니 그 흐름이 심상치 않다. 직원들이 행복해야 고객들도 행복해진다는 이치를 알기 때문인 경우도 있고, 요즘 이슈가 되는 ’고...

  • 복면가왕 VS 감정노동자의 스마일마스크

    갑질고객으로 인한 감정노동자도 산업재해로 인정 요즘 '복면가왕'을 볼 때마다 '스마일마스크'를 쓴 감정노동자들이 오버랩되어 떠오른다. 아마 진정한 자신을 숨기고무대에서 필요한'가면'을 쓰고 있다는 점이 비슷하기 때문일거다. 사회적으로 물의를 일으킨 수퍼갑질고객으로 분류되는 이들의 몰상식한 갑질들은 분명히 회사차원에서 시스템적으로 특정관리가 병행되어야 함은 ...

  • 갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO

    갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO 비닐 팩으로 된 한우 꽃등심을 환불해달라는 고객을 보며 직원이 당황해 한다. 뜯어진 비닐팩 속에 반쯤 텅 빈 공간을 보니 이미 고객이 고기의 반을 다 먹어버린 상태였기 때문이다. "어떤 불편함이 있으셨는지 여쭈어봐도 되겠습니까?”라고 미소를 유지하며 정중하게 묻자 고객이 당연한 듯...

  • 감정노동자의 감성리더십 V 행복한 조직을 만드는 멘토

    교수자를 팬으로 만드는 매력이 있는 조직! 고객의 감성을 사로잡기 위해 차별화 된 통통튀는 아이디어를 발휘하는 눈에 띄는 기업! 바로 1978년 미국 미네소타주에 설립된 에스티로더그룹 소속 화장품 브랜드인 아베다다. '2015년 아베다 멘토 워크샵은 '행복한 아베다를 만드는 멘토'라는 타이틀! 내가 진행한 강의 주제는 '행복함 조직을 만드는 멘토의 감성리더...

  • 고객 갑질논란 VS 대접받는 고객

    고객 갑질논란 VS 대접받는 고객 수퍼갑질하는 고객은 같은 고객들에게 욕먹습니다. 요즘처럼 SNS파워가 강세인 시대에는 오히려 더 많은 좋은 고객들이 감정노동자들을 진상고객으로부터 보호하려는 움직임이 거세집니다. 그러므로 몰상식한 진상고객의 처참한 말로는 다른 고객들에 의해서 오히려 더 처절하게 응징되어진다는 사실이 감정노동자들에게 숨통을 틔여주는 희망이 ...

  • 감정노동자의 행복한 감정코칭과 힐링타임

    요즘들어 감정노동자 대상으로 '행복한 감정코칭' 수요가 많아지고 있습니다. 그만큼 힐링타임이 필요한 감정의 노동자들이 많아지고 있다는 의미이기에 이번 칼럼은 감정노동에 대해 살펴보겠습니다. 무엇인가? 감정노동자란? 미국의 사회학자인 앨리 러셀 혹실드가 처음 사용한 감정노동 (Emotional Labor)의 표현은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를...