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  • 오징어게임 명대사를 통해 본 공감과 휴먼터치

     밥을 먹든 공부를 하든 ‘나혼자 한다!’ 코로나19의 영향으로 더욱 더 요즘에는 밥을 먹든 공부를 개인적으로 하는 것이 더 많아진 것 같다. 거실에서 온 가족이 모여서 TV를 함께 시청하고 대화를 나누는 모습이 점점 사라지고 있다. 재택근무로 집에 머무는 시간은 늘어났다. 하지만 가족 모두가 자신만의 공간에서 스마트폰을 통해서 시간을 보내는 경우가 더 많아짐을 피부로 느끼게 된다. SNS 통해 관심사가 같은 사람과 소통하는 사람들 그래서인지 집에서든 회사에서든 ‘군중 속의 고독’을 느끼게 되는 경우가 많아진다고들 말하는 이가 적지 않다. 사회의 개별화 과정이 높을수록 우을증도 증가하고 외로움도 높아진다는 연구결과들이 있다. 가족이나 친구들과 얘기를 나누기 보다는 같은 관심사를 갖고 있는 사람들과 SNS를 통해서 소통하는 경우가 더 많아지고 있다. 휴먼 터치(human touch)가 필요한 시점이 지금 많은 사람들이 비대면 서비스의 편리함에 익숙해고 있지만 그만큼 사람의 따뜻한 체온에 대한 그리움도 커지는 것 같다. 그래서인지 사람들은 온라인에서나마 사람의 온기를 느끼고자 랜선 회식도 하고 랜선 집들이도 한다. 뿐만 아니라 대학생들 사이에서는 랜선에서 함께 공부하는 비대면 스터디도 인기다. 이유가 무엇일까? 그동안 인공지능·디지털을 토대로 한 키오스크나 챗봇 등이 편리함을 주었지만 사람의 온기를 채우기에는 역부족이었기 때문이다. 그야말로 휴먼 터치(human touch)가 필요한 시점이 지금이라고 할 수 있다. 아날로그적인 감성이 깃든 것이 좋아지더라 한 모바일 쇼핑앱은 메시지 하나도 대화하듯이 온기를 담아 전한

  • 당신은 잘못된 경로로 '공감'하고 있습니다

    길을 잘 못 들게 되면, 네비게이션은 '잘못된 경로'라고 경고메세지를 보냅니다그렇지만 대화의 네비게이션은 경고 메세지가 없습니다. 혹시 당신의 '공감'이 잘 못된 경로로 안내되고 있는 것은 아닐까요?1. '잘못된 공감'은 '불평과 불만'을 만듭니다리더들은 업무를 완수하는데 드는 시간과 비용이 부족하고, 시스템과 제도까지 갖춰져 있지않은 상태에서 해결안을 만드는 때가 가장 힘들다고 말합니다. 할 수 있는 환경을 제공하지 않거나, 유지할 수 있는 여건이 충분하지 않은 상태로 업무를 계속해야 하는 경우 구성원들은 푸념섞인 말을 내 뱉게 됩니다.이럴 때 우린 '공감'해야 한다고 합니다. 물론 리더의 공감이 상대방에게 제대로 전달돼 스스로 자신의 문제를 깨닫고, 해결방안을 찾는다면 좋겠지만 대부분 그렇지 않습니다.오히려 "리더들도 아는데 이걸 꼭 해야 해?", "할 수 있는 인프라도 갖추지 않고 뭘 제대로 할 수 있겠어?"등 문제해결에 소극적으로 임하게 됩니다.2. '공감'을 하고 싶어도 안되는 경우가 많습니다."그걸 왜 우리가 해야 하나요? 지금도 시간이 부족한데..."주 5일제와 워라밸은 일터의 시간을 가정으로 가져갔고, 계획하지 않았던 업무가 발생하거나, 다른 팀에서 갑자기 업무가 이전될 때는 감정적으로도 고조되는 경우가 발생합니다. "다른 방법도 있쟎아요. 빨리 방법을 모색해서 올려요""아니 하려면 하지 왜 그렇게 부정적으로만 생각해요""회식이라도 하면서 기분 좀 풀고 다시 해 봅시다"해결안을 재촉하다가 안되면, 강압적으로 지시합니다. 그것도 안되면 일단 잠시 보류합니다. 그

  • 혁신과 공감 그리고 디자인 씽킹

     “요즘 시대 혁신을 하지 못하면 도태된다고 합니다. 혁신을 일상화하는 방법은 무엇일까요? “얼마 전 코칭 대화 시 모임원이 물었다. 어떻게 대화를 풀어갈까 하다가 IDEO가 제품개발 방법론으로 활용하여 성공함으로서 회자된 개념인 <디자인 씽킹>에 대한 질문을 던졌다. 그는 이에 대한 교육을 이미 받았고 개념과 프로세스도 알고 있었다. 그러나 실행은 이루어지지 않았다. 왜 이런 현상이 나타날까? 중요한 것은 혁신의 기회를 먼저 찾고 ...

  • 왜 공감하지 못하는가?

    왜 공감하지 못하는가? 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com) 공감이란? 쌍둥이를 키울 때 일입니다. 아내가 급하게 외출을 하면서 아기들 잘 보라고 신신당부를 합니다. 알았으니 다녀오라고 하고, 아기들 분유를 주고 눈을 맞추며 놀아 줍니다. 재미있게 놀다 한 명은 자는데 한 명이 울기 시작합니다. 영문을 몰라 당황하고 있는데, 아내가 들어옵니다. 아내는 급히 아이를 살피고 기저귀를 갈아줍니다. 신...

  • 스토리텔링, 서비스를 만나다(2) _ 공감이 만드는 일의 의미

    현재 에어비엔비의 숙박부문을 책임지고 있는 칩 콘리는 부띠크 호텔 체인 '주아 더 비브르'(Joie de Vivre)의 창립자이다. 그는 여행객들에게 잠자리를 넘어 사람들을 행복하게 만드는 호텔을 만드는 것이 꿈이었다. '사람을 행복하게 만드는 호텔'이라는 꿈은 굉장히 어려운 목표였다. 이 꿈을 이루기 위해서는 필수적으로 숙련된 직원이 필요하다. 하지만 미국의 호텔업계는 이직이 잦은 분야였다. 평균적으로 60%가 입사한 첫해에 일을 그만둔다고 ...

  • 야생화 감성터치 - 안개패랭이와 아버지

    안개 패랭이 안개와 패랭이가 합쳐져 만들어진 이름이다. 줄기가 사방으로 번져 꽃이 줄기마다 피어오르는 모양이 안개가 번지는 것 같다. 꽃 모양이 안개꽃과 흡사하다. 패랭이는 옛날 신분이 낮은 서민들이 즐겨 쓰는 모자의 일종인 패랭이를 닮아서 붙여진 이름이다. <패랭이>라는 이름 때문에 소박해 보이지만 줄기 하나, 하나의 선을 보면 생각이 달라진다.  길게 늘어진 줄기의 자태가 얼마나 매력적인지 보는 이의 마음마저 여유로워진다.  ...