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한국경제

갈등

  • 불편한 오해

    불편한 오해 상사의 오해는 치명적이다 상사와의 관계는 항상 조심스럽습니다. 때로는 사소한 오해 하나가 지금까지 쌓았던 신뢰에 금을 가게 합니다. A대리는 상무의 직접 지시를 받고 팀장에게 보고를 하자, “어, 그래. A대리가 처리하고 결과만 알려줘” 했습니다. 며칠이 지나 일을 마치고 보니 팀장이 없었고, 마침 상무가 지나가기에 지시한 사항에 대한 보고를 마치고 잊었습니다. 그로부터 하루가 지난 후 팀장이 불러 가니, 상무 지시 건 어떻게...

  • 신입 2년차에게 하고 싶은 이야기

    신입 2년차에게 하고 싶은 이야기 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com) 꿈이 없어요 입사 2년차 사원의 교육에 2시간 특강을 하게 되었다. “여러분 중 20년 후에 임원이 될 것 같다고 생각하는 분은 손들어 주세요?” 한 명도 없었다. 다시 한번 물었으나 웃기만 할 뿐 용기 있게 손드는 사원은 없다. “여러분이 이 회사를 지원할 때는 두 마음이 있었을 것이다. 하나는 합격했으면 좋겠다. 다른 하나는 자기...

  • 리더의 마음관리 수업: 심리적 안정감 첫 번째, 자기수용(1)

    앞서 언급한 캐롤 리프 교수의 '심리적 안녕감'의 세부 내용을 하나씩 살펴보도록 하겠습니다. 첫 번째로, 자기 수용입니다. 자기 수용은 자신을 있는 모습 그대로를 인정하고 사랑하며 수용하는 것입니다. 즉 자기 수용이란 자신에 대해서 긍정적인 태도를 갖고 있으며, 자신의 '좋은 점들'과 '나쁜 점들'을 모두 포함한 자신의 여러 측면들을 인지하고 수용하는 것을 말합니다. 하지만, 많은 사람들은 자신의 단점이 장점에 비해 많다고 여깁니다. 그렇다...

  • 착 붙는 중국어 회화 : 사춘기와 갱년기의 싸움

    青春期撞上更年期 Qīngchūnqī zhuàng shàng gēngniánqī 사춘기와 갱년기의 싸움 A: 最近回家进门前,都胆战心惊的。 A: Zuìjìn huíjiā jìnmén qián, dōu dǎnzhànxīnjīng de. A: 쮀이진 훼이지아 진먼 치앤, 떠우 단쨘신징 더. B: 怎么了?你犯啥错了吗? B: Zěnme le? Nǐ fàn shá cuò le ma? B: 전머 러? 니 판 샤 추어 러 마? A: 哪里是我啊?...

  • 이런 조직장 어떻게 하면 될까요?

    이런 조직장 어떻게 하면 될까요? 홍석환 대표(홍석환의HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com) 갈등을 야기하는 김팀장 외부에서 영입된 김팀장이 부서에 온 지도 열 달이 되었다. '서당 개 3년이면 풍월을 읊는다'고 한다. 10개월이면 제법 회사의 문화와 구성원들의 마음을 읽을 수 있다고 생각했는데, 팀원들이 무슨 생각으로 어떤 일을 하는지 알지 못한다. 오죽하면 팀장이 없을 때보다 더 업무가 돌아가지 않는 듯하다. 불명확...

  • 동호회 총무와 존 굳맨의 법칙

    (101-20) 동호회 총무와 존 굿맨의 법칙 1970년대에 마케팅 조사 회사인 TARP의 사장 존 굿맨(John Goodman)은 20개국의 많은 산업을 조사한 결과 고객 불만율과 재방문율, 재구매율의 관계에 대해 알게 되었다. 어떤 고객이 특정 브랜드 매장을 평소처럼 아무 문제없이 이용할 경우 10% 정도의 재방문율을 보인다. 그러나 불만 사항을 말하러 온 손님에게 기업이 성심성의껏 대응하면 고객의 65%가 매장을 다시 방문한다는 것이다...

  • 경력사원 어떻게 정착하게 할 것인가?

    경력사원 어떻게 정착하게 할 것인가? 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅) 대표(no1gsc@naver.com) [상황 1] 날아가 버린 10년의 꿈 팀장 자리가 공석이 되었다. 김부장은 팀의 최고참이며, 과장부터 팀에서 10년 동안 근무하면서 크고 작은 프로젝트를 수행했고, 팀워크를 이끌었기 때문에 은근 팀장 발령을 기대했다. 하지만, 팀장으로 나이가 2살 어린 외부 경력사원이 스카우트되어 임명되었다. 10년 동안 팀장을 꿈꿔왔...

  • 총무와 하인리히 법칙 : 예측할 수없는 재앙은 없다

    (101-9)  총무와 하인리히법칙  :  예측할 수 없는 재앙은 없다 1920년대 미국 한 여행보험 회사의 관리자였던 허버트 W. 하인리히는 7만 5000건의 산업재해를 분석한 결과 아주 흥미로운 법칙 하나를 발견했다. 그는 조사 결과를 토대로 1931년 “산업재해 예방'이라는 책을 발간하면서 산업 안전에 대한 1:29:300 법칙을 주장했다. 이 법칙은 산업 재해 중에서도 큰 재해가 발생했다면 그 전에 같은 원인으로 29번의 작은 재...

  • 갈등은 나쁜 것인가?

       상사뿐만 아니라 동료, 부하직원과 갈등 없이 지내고 싶다는 임원이 무척 많다. 조직 생활하는 그들의 희망이다. 하지만 현실에서는 갈등이 무척 많다는 것이 모 대기업 임원의 하소연이다. 얼마 전 필자가 그와 코칭대화를 하면서 “갈등은 무조건 나쁜 것이라 생각하시는지요?” 질문했다. 그는 “당연히 나쁘지요”라고 대답했다. 과연 그럴까?   갈등(葛藤)이란 칡(葛)과 등나무(藤)가 합쳐진 단어이다. 국어사전에 보면 갈...

  • 착 붙는 중국어 회화 : 세대 차

    代沟 Dàigōu 세대 차 A: 最近我跟女儿三天一小吵,五天一大吵. 都头疼死了。 A: Zuìjìn wǒ gēn nǚér sān tiān yì xiǎo chǎo, wǔ tiān yí dà chǎo. dōu tóuténg sǐ le. A: 쮀이진 워 껀 뉘얼 싼 티앤 이 시아오 챠오, 우 티앤 이 따 챠오, 떠우 터우텅 쓰 러. B: 青春期的孩子都那样,你耐心等待,过一阵儿就好了。 B: Qīngchūnqī de háizi dōu nàyàng...

  • 세상에서 제일 듣기 좋은 소리

    그리스 신화에 나오는 인물로 아티카라는 곳에 프로크루스테스라는 악당이 있었다. 이 악당은 여행자가 지나가면 꾀를 내어 자신의 소굴로 끌어들여 특별한 침대에 눕혀 여행자의 키가 침대보다 작으면 잡아서 늘이고 반대로 너무 크면 침대 밖으로 나온 다리를 잘라버렸다고 한다. 프로크루스테스는 이렇게 잔인한 방법으로 수많은 사람들의 목숨을 앗아 갔다. 그러나 침대의 길이와 키가 꼭 같았던 영웅 테세우스가 나타나서 반대로 프로크루스테스를 자신이 했던 것...

  • 영화 '사도(思悼)'가 직장인에게 주는 3가지 교훈

    '한중록(閑中錄)'에 충실하게 영조와 사도세자의 슬픈 역사를 다룬 영화 '사도(思悼)'를 보면서 비운의 사도세자에게 많은 사람들이 연민을 느꼈을 것이다. 그러나 필자는 연민 이전에 이를 통해 몇 가지 교훈을 깨달아 본다.예나 지금이나 권력욕구나 조직의 메카니즘면에서는 변치 않는 것이 있다. 영조와 사도세자는 결국 자신들의 상반된 성격코드를 서로에게 맞추지 못하고 협업에 실패한 쌍방과실의 리더십 실패사례의 전형이라 할 수 있다. 만일 그들이 조금...

  • 대인관계 갈등 해결 방법

    대인관계 갈등의 핵심은 타인을 얼마나 받아들일 수 있느냐에 달려있다. 왜냐하면 엄밀한 의미에서 우리는 자신 외에는 누구도 변화시킬 수 없기 때문이다. 이 '타인 받아들이기'는 타인에 대한 자신의 '태도'를 의미하며, 이 '태도'가 곧 관계에서의 질적 수준을 결정한다. 대인관계에 있어서 갈등의 원인 또한 바로 이 태도에 달려있다고 할 수 있다. 좀 더 풀어서 살펴보도록 하자. 타인과의 관계에서 갈등이 일어나는 이유는 크게 세 가지다. 첫째,...

  • 갈등을 즐기는 방법

    사람은 태어나서 눈을 감을 때까지 한 순간도 ‘갈등’을 경험하지 않고는 살 수가 없다. 갈등은 타인과의 갈등도 있지만 ‘자신과의 갈등’도 있다. 갈등을 왜면하거나 무시하거나 그대로 방치한다는 것은 자신의 삶을 방치하는 것과도 같다. 갈등은 인간을 성숙시키는 필수조건이다. 갈등은 또 다른 의미로 선택이다. 할건지 말건지, 무엇을 할 것인지, 어떻게 할 것인지, 왜 하는지 등 이 모든 것들은 갈등의 재료가...