최근에는 중소기업도 기술력의 향상으로 품질력이 평준화되어 가는 현상을 보임에 따라 우수한 품질의 상품을 체험 마케팅을 통해 고객의 감성가치를 높여주는 다양한 방법들이 시도되고 있다.
체험 마케팅을 보다 세분화하면 감각 마케팅, 감성 마케팅, 지성 마케팅, 행동 마케팅, 관계 마케팅으로 나눌 수 있다.
감성 마케팅은 소비자의 감성을 자극해 제품 판매를 촉진하는 마케팅으로, 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화한다. 감성 마케팅은 소비자에게 어떤 특별한 느낌이나 감정을 유발시킨다. 스타벅스가 대표적인 사례다. 스타벅스는 단지 커피만 파는 장소가 아닌, 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험을 체험할 수 있는 문화공간이라는 이미지를 소비자에게 심어주었다.
감각 마케팅은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 등 오감을 자극하여 즐거움이나 흥분과 같은 감각적 체험을 느끼게 하는 마케팅이다. 코카콜라는 병 모양, 독특한 글씨체, 손으로 느껴지는 물결모양의 문양 등이 소비자들의 시각과 촉각 등을 자극한다. 2009년에는 자판기 속에 사람이 들어가 손으로 직접 음료를 건네주는 ‘라이브 벤딩 머신’을 만들어 고객들에게 강렬한 즐거움을 주었는데, 이 사례도 감각 마케팅의 일환이다. 화장품 매장에서 일본인 관광객을 위해 일본에서 히트하고 있는 음악을 틀어주어 감동을 주고, 많은 상품 구매를 유도하는 것도 감각 마케팅의 좋은 사례다. 감각 마케팅은 이처럼 상품과 서비스 제공 외에 오감을 통해 소비 경험을 즐겁게 해주는 향기 마케팅, 컬러 마케팅, 음악 마케팅 등을 전개해서 브랜드 가치를 높이고 구매를 유도한다.
지성 마케팅은 고객에게 문제 해결적 체험을 제공하는 마케팅이다. 화장품 회사가 건성, 지성 등 피부타입별로 화장품을 라인업하는 이유는 고객으로 하여금 자신의 피부타입에 맞는 화장품을 선택하도록 하기 위함이다.
행동 마케팅은 고객의 육체적 체험과 다른 사람과의 라이프스타일 간의 상호작용에 연관된 체험을 유발하는 방법이다. 일례로 나이키는 마라톤 행사를 통해 소비자에게 자사의 브랜드가 추구하는 라이프스타일을 체험할 수 있도록 했다.
관계 마케팅은 소비자 자신의 향상 욕구 또는 다른 사람에게 긍정적으로 인식되고 싶은 욕구에 소구하는 마케팅이다. 예전에 삼성은 지펠 냉장고를 출시하면서 ‘당신이 꿈꾸던 냉장고, 지펠’이라는 카피를 내세우며 상류층 생활을 동경하는 중산층 주부들의 욕구를 자극했다. 현대차 에쿠스 광고에서 ‘에쿠스를 타는 당신은 대한민국의 리더 입니다.’라는 메시지를 내보내 역시 타켓층의 구매욕구를 자극했다.
또한 고객이 향수나 친밀감, 애착과 같은 특별한 감정을 느끼도록 자극하여 브랜드의 선호도를 향상시키는 방법도 있다. 하와이의 5성급 호텔인 할레쿨레니 호텔은 직원을 객실 수 대비 2배로 늘려 고객이 프런트에서 기다리지 않고 곧바로 객실로 이동할 수 있도록 체크인 서비스를 제공하고, 객실 곳곳에 친구가 보내는 듯한 메모를 비치하고, 퇴실 후에는 감사 이메일을 발송하여 특별한 감동을 느끼게 한다.
広告がないと立ち行かない코-코쿠가나이토 타치유카나이광고가 없으면 먹고 살 수 없어 飯田 : うちは広告がないと立ち行かない、しがない出版社なんだから。이-다 우치와 코-코쿠가나이토 타치유카나이 시가나이슙빤샤난다까라菊池 : はい・・・。키쿠치 하이飯田 : 契約取ってきてもらわないと困るな。頼むよ、菊池君。이-다 케-야쿠톳떼키테모라와나이토 코마루나 타노무요 키쿠치쿵菊池 : 僕は営業に向いていないのではないでしょうか。키쿠치 보쿠와 에-교- 니 무 이 테 이 나 이데와나이데쇼-까 이이다 : 우리는 광고가 없으면 먹고 살 수 없어. 보잘것없는 출판사니까. 키쿠치 : 네...이이다 : 계약을 못 따오면 곤란해. 부탁해 키쿠치 군.키쿠치 : 저는 영업에 소질이 없는 건 아닐까요. 広(こう)告(こく) : 광고立(た)ち行(ゆ)く : 사업이 그럭저럭 되어 나가다しがない : 보잘것없다, 가난하다, 초라하다出(しゅっ)版(ぱん)社(しゃ) : 출판다契約(けいやく)をとる : 계약을 맺다営(えい)業(ぎょう) : 영업~に向(む)いている : ~에 소질이 있다
임대차공간이 다세대, 아파트와 같이 개별 등기된 구분건물이 아니라 다가구와 같이 건물 전체가 하나로 등기된 건물인 경우에, 특정 공간을 임대차할 경우, 같은 건물 내 다른 세입자의 보증금 내역 등에 대해서도 중개업자에게 확인설명할 의무가 있는지 하급심에서 큰 논란이 있었다. 그러던 중, 첫 대법원 판결인 2012. 1. 26. 선고 2011다63857 판결[손해배상(기)]을 통해 법리를 명확히 하게 되었다. ★ 대법원 2012. 1. 26. 선고 2011다63857 판결 [손해배상(기)]【판결요지】[1] 중개업자는 다가구주택 일부에 관한 임대차계약을 중개하면서 임차의뢰인이 임대차계약이 종료된 후에 임대차보증금을 제대로 반환받을 수 있는지 판단하는 데 필요한 다가구주택의 권리관계 등에 관한 자료를 제공하여야 하므로, 임차의뢰인에게 부동산 등기부상에 표시된 중개대상물의 권리관계 등을 확인·설명하는 데 그쳐서는 아니 되고, 임대의뢰인에게 다가구주택 내에 이미 거주해서 살고 있는 다른 임차인의 임대차계약내역 중 개인정보에 관한 부분을 제외하고 임대차보증금, 임대차의 시기와 종기 등에 관한 부분의 자료를 요구하여 이를 확인한 다음 임차의뢰인에게 설명하고 자료를 제시하여야 하며, 공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률 시행규칙 제16조에서 정한 서식에 따른 중개대상물 확인·설명서의 중개목적물에 대한 ‘실제 권리관계 또는 공시되지 아니한 물건의 권리 사항’란에 그 내용을 기재하여 교부하여야 할 의무가 있고, 만일 임대의뢰인이 다른 세입자의 임대차보증금, 임대차의 시기와 종기 등에 관한 자료요구에 불응한 경우에는 그 내용을 중개대상물 확인·
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