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박영실

한경닷컴 칼럼니스트

박영실
글로벌코리아 매너클래스, 고객을 사로잡는 에너지 매혹 저자
숙명여자대학교 자문멘토교수 및 교육학부 외래교수
Parkyoungsil Service Power Academy CEO
국내1호 Service Doctor & High Human Touch 이미지전략가
  • 소셜미디어 SNS예절에 대한 세대 간 의식차이-관심과 감시

    소셜미디어 SNS예절에 대한 세대 간 의식차이-관심과 감시

    SNS에 대한 기성세대와 신세대 간의 의식차이 요즘은 SNS가 활성화 되면서 가족 간에도 SNS로 소통을 많이 하게 된다. 좋은 점도 있지만 반대로 불편함을 주는 경우도 없지 않은 것 같다. 페이스북을 비롯해서 카카오 등 SNS는 이제는 더 이상 신세대들의 전유물이 아니다. 지난해 국내 50대의 SNS 이용률 조사에 따르면 10명 중 6명이 SNS 이용자다...

  • 새벽마다 대한민국 경영자들의 지식과 지혜를 깨우는 CEO조찬회-인간개발연구원

    새벽마다 대한민국 경영자들의 지식과 지혜를 깨우는 CEO조찬회-인간개발연구원

    [사진=인간개발연구원] 학령인구 감소와 고령인구 증가, 10명 중 4명이 받는 평생교육 2026년 초고령사회 진입을 앞두고 있다. 그동안 학령인구를 대상으로 했던 교육은 재직자와 은퇴자를 포함한 평생교육으로 확대됐다. 특히 4차 산업혁명의 새로운 핵심기술이 사회 곳곳에 도입되면서 이를 배우려는 성인 학습자의 수요도 늘었다. 그만큼 평생교육 규모가 커지고 있...

  • 573돌 한글날, 순우리말과 말모이-외래어와 신조어

    573돌 한글날, 순우리말과 말모이-외래어와 신조어

    한글날, 아름다운 순우리말과 말모이 573돌을 맞는 한글날인 만큼 우리가 그동안 놓치고 있었던 우리 순우리말을 되돌아보면 좋을 것 같다. 얼마 전에 ‘말모이’라는 영화를 봤다. 일제강점기 감시와 탄압속에서 목숨을 걸고 우리말 사전을 만드는 내용이다. 은어부터 외래어, 속어까지 남발하는 요즘에 우리말의 소중함을 새삼일깨워주는 계기가 되었다. 한글날을 맞이해서...

  • 제71주년 국군의 날과 개천절, 한글날 스타들의 태극기게양법

    제71주년 국군의 날과 개천절, 한글날 스타들의 태극기게양법

    제 71주년을 맞은 국군의 날 제정 배경 국군의 날은 한국군의 사기를 높이고 전투력과 위용을 국내외에 알리기 위해 지정된 기념일이다. 국군의 날이 10월 1일로 지정된 이유는 1950년으로 거슬러올라간다. 1950년 10월 1일이 바로 우리군이 38선을 돌파한 날이다. 이 날의 의미를 상기하고 되살리기 위해서 10월 1일이 국군의 날로 지정되었다. 태극기를...

  • 성공적인 글로벌비즈니스매너와 소개 에티켓

    성공적인 글로벌비즈니스매너와 소개 에티켓

    문화에 따라 조금씩 다른 소개매너 어느 문화권이나 사람을 제대로 매너 있게 소개하는 것이 무척 중요하다. 하지만 그 방식은 나라별로 조금씩 차이가 있다. 모임의 성격에 따라서도 소개매너는 차이가 있는데 모임의 주최자가 있는 소모임일 경우를 예를 들어보자. 유럽, 남미에서는 소개에 매우 높은 비중을 둔다. 자기 스스로 하는 소개를 별로 달갑지 않은 방식으로 ...

  • 성공하는 리더의 소개매너-글로벌비즈니스매너

    성공하는 리더의 소개매너-글로벌비즈니스매너

    귀한 인연 만드는 소개매너가 경쟁력인 현대시대 가정에서나 회사에서나 누군가를 소개하고 소개받는 매너가 점점 더 중요해지고 있다. 어떻게 소개를 하고 소개를 받느냐에 따라서 그 사람에 대한 이미지도 많이 바뀔만큼 소개매너를 제대로 익히는 것이 경쟁력인 요즘, 좋은 사람을 많이 아는 것만큼 소중한 재산은 없다. 아는 사람의 도움을 받아 어려움을 모면했다거나 적...

  • 가정마다 다른 추석 차례상과 향 피우는 이유

    가정마다 다른 추석 차례상과 향 피우는 이유

    추석에 헷갈리기 쉬운 예절 추석에 차례상 차리는 방식도 집안문화마다 조금씩 다 다르다. 차례는 돌아가신 날에 제사를 지내는 조상, 즉 기제사를 지내는 조상께 지낸다. 차례 하면 복잡하고 지켜야 할 규칙도 많은 것으로 생각하나 그 유래와 원리를 가만히 살펴보면 조상들의 지혜를 느낄 수 있다. 지역마다 조금씩 다른 차례상 차림 우선 차례 상차림을 보면 5열로 ...

  • 명절증후군 없는 추석예절과 배려-지혜로운 남편의 말한마디

    명절증후군 없는 추석예절과 배려-지혜로운 남편의 말한마디

    가을의 한가운데 달, 한가위 ‘더도 말고 덜도 말고 늘 가윗날만 같아라‘라는 말이 생각나는 추석이 얼마 안남았다. 음력 팔월 보름을 의미하는 추석은 연중 으뜸 명절이라고 할 수 있다. 우리나라는 전통적인 유교문화권이 자리를 잡고 있기 때문에 추석 차례를 준비하는데 정성을 다한다. 왜냐하면 마음을 다해 차례를 지내는 것은 조상을 잘 모시는 상징이기 때문이다....

  • 심장병 예방하는 하루 30번 웃음, 글로벌시대 만국공통어

    심장병 예방하는 하루 30번 웃음, 글로벌시대 만국공통어

    행복지수를 높이는 스마일 파워 웃음이 많은 편인 사람과 웃음에 인색한 편인 사람이 있다. 행복지수가 높은 핀란드나 부탄 국민들의 표정을 보면 웃음이 확실히 많음을 느낄 수 있다. 상대적으로 우리 민족은 타인에게 웃음을 짓는데 그렇게 너그러운 편은 아니다. 오늘은 웃음바이러스를 자신에게 먼저 전염시켜보자. 웃음은 우리의 어두운 그늘을 비춰주는 햇살같은 존재일...

  • 광고모델을 통해 본 매력의 비밀, 브랜드이미지파워

    광고모델을 통해 본 매력의 비밀, 브랜드이미지파워

    가을을 마중하는 소리, 처서의 바람 처서로 접어들면서부터 따갑던 햇살도 날이 갈수록 부드러워지는 요즘이다. 더불어 아침저녁의 찬 기운마저 느껴지는 바람은 가을을 마중하는 소리처럼 느껴져 상쾌해진다. 이맘때쯤이면 어르신들이 하시던 말씀들이 생각난다. “처서가 지나면 모기도 입이 비뚤어질만큼 아침저녁으로 바람이 차가워진다. 그러니까 나갈 때 겉옷 챙기는거 잊지...

  • 슈돌 건후와 퍼스널브랜드이미지 미러링

    슈돌 건후와 퍼스널브랜드이미지 미러링

    입모양에 따라 달라지는 퍼스널이미지 호감도 주변을 보면 바라보기만 해도 기분이 좋아지는 미소를 갖고 있는 사람들이 있다. 좋은 첫인상과 얼굴에는 어떤 관계가 있는걸까? 좋은 첫인상을 결정하는 얼굴 부위에 관한 연구결과가 있다. 미국국립과학원회보(PNAS)에 발표된 영국 요크대 심리학과의 톰 하틀리 교수 연구다. 그는 첫인상에 영향을 줄 수 있는 얼굴의 특성...

  • 슈퍼맨이 돌아왔다의 다문화가정 : 글로컬 세계시민교육

    슈퍼맨이 돌아왔다의 다문화가정 : 글로컬 세계시민교육

    ‘슈퍼맨이 돌아왔다’의 다문화가정 ; 건나블리와 윌벤져스 글로벌 시대가 되면서 세계가 하나가 되어가고 지역사회의 역할 확대도 점점 커지고 있다. 유튜브 및 SNS와 교통 등이 빛의 속도로 발전함에 따라서 우리의 행동반경은 이미 지구촌 건너편까지 빠르게 확장되고 있다. KBS ‘슈퍼맨이 돌아왔다’만 보더라도, 나은이와 건후 그리고 윌리엄과 벤틀리처럼 다문화가...

  • 꼰대 업무향상 충고 VS 직장 내 갑질 괴롭힘

    꼰대 업무향상 충고 VS 직장 내 갑질 괴롭힘

    직장인의 70%를 위한 직장 내 괴롭힘 금지법 올해 7월 16일부터 시행된 ‘직장 내 괴롭힘 금지법’은 그동안 우리 사회에서 직장 내 괴롭힘이 얼마나 큰 문제였는지를 반증해준다. 직장 내 괴롭힘은 사업주나 대기업 오너 일가의 폭행 및 폭언 등으로 인해서 심각한 사회문제로 나타났다. 국가인권위원회의 설문조사에 의하면, 직장인의 70% 정도가 직장 내 괴롭힘을...

  • 불타는 청춘, 평생학습자의 배움의 맛

    불타는 청춘, 평생학습자의 배움의 맛

    학령인구 감소와 고령인구 증가, 10명 중 4명이 받는 평생교육 2026년 초고령사회 진입을 앞두고 있다. 그간 학령인구를 대상으로 했던 교육은 재직자와 은퇴자를 포함한 평생교육으로 확대됐다. 특히 4차 산업혁명의 새로운 핵심기술이 사회 곳곳에 도입되면서 이를 배우려는 성인 학습자의 수요도 늘었다. 그만큼 평생교육 규모가 커지고 있다. 2018년 지난해 평...

  • 윔블던 조코비치 우승과 아모르파티

    윔블던 조코비치 우승과 아모르파티

    영원한 승자도 없고 영원한 패자도 없는 스포츠와 인생 2019 윔블던 대회만 봐도 그렇다. 노박 조코비치(세르비아)선수가 '테니스 황제' 로저 페더러(스위스)를 꺾고 2019 윔블던 테니스 남자 단식 우승을 거머줬다. 조코비치 선수는 우리나라에서도 잘 알려진 선수다. 2018 작년 우리나라 정현 선수와 호주오픈 4라운드에서 대결 당시 정현 선수에게 3시간 ...

  • BTS방탄소년단과 손흥민선수의 퍼스널이미지 브랜드평판

    BTS방탄소년단과 손흥민선수의 퍼스널이미지 브랜드평판

    손세이셔널, 손흥민선수의 브랜드파워 운동선수나 유명인들을 보면, 누구하면 딱 떠오르는 상징적인 이미지나 별명들이 있다. 그것이 바로 브랜드파워다. 손세이셔널하면 손흥민 선수가 떠오르고, 막내형 하면 이강인 선수가 떠오른다. 국어사전에도 새롭게 등장한 손세이셔널이란, 해외 언론에서 sensational(선풍적인) 대신 손홍민선수의 성인 ‘손’을 넣어서 합성어...

  • 매너소비자와 워커밸(Worker-customer-balance)-행복한 스타벅스

    매너소비자와 워커밸(Worker-customer-balance)-행복한 스타벅스

    고객갑질과 감정노동 VS 워커밸(Worker-customer-balance) 요즘 소비자의 '갑질'에 서비스업 등에 종사하는 근로자들의 감정노동에 대한 관심도가 높아지고 있다. 그러면서 자연스럽게 사회에서는 소위 '매너 있는 소비자'가 되자는 움직임도 확대되고 있다. 작년에는 ‘워라밸(Work and life balance)라는 단어가 주목을 받았었다. 일...

  • 슈퍼맨이 돌아왔다 건후와 국가브랜드이미지

    슈퍼맨이 돌아왔다 건후와 국가브랜드이미지

    여행을 통한 국가별 브랜드 이미지 - 신사의 나라 영국 얼마 전에 서유럽여행을 했다. ‘신사의 나라’라는 이미지답게 여행내내 내가 만났던 영국인들은 젠틀했다. 프랑스인들은 자국문화에 대한 자긍심이 강한 듯 보였고 이탈리아인들은 패셔너블했다. 사실 나는 영국, 프랑스, 이탈리아의 극히 소수의 사람들만 만났다. 그렇기 때문에 내가 느낀 나라별 이미지를 일반화 ...

  • 승승장구하는 사람들의 비밀노트에 적힌 인간관계와 매너

    승승장구하는 사람들의 비밀노트에 적힌 인간관계와 매너

    누구를 아느냐가 중요한 현대사회 탈무드에‘향수 상점에 들어가서 향수를 사지 않아도, 나왔을 때에는 향수의 향기가 난다.’는 말이 있는 것처럼, 좋은 사람들과 함께 하는 것만으로도 내가 좋은 사람이 되는 것 같아 느낌이 참 좋다. 현대 사회에서 가장 중요한 는 바로 사람관계이다. 미국의 경영컨설턴트인 존 팀펄리는 현대사회를‘누구를 아느냐(KnowWho)’의 ...

  • 노인을 슬프게 하는 차가운 시선들-노인학대 예방의 날

    노인을 슬프게 하는 차가운 시선들-노인학대 예방의 날

    증가하는 노인인구와 노인을 무시하는 사람들 우리도 언젠가는 노인이 된다. 젊음이 영원할 수는 없기 때문이다. 노인은 젊어봤지만, 젊은이는 노인이 되어 본적이 없어서일까? 어떤 몰상식한 사람이 귀가 어둡고 행동이 느린 노인에게 한 불편한 행동이 많은 이들의 마음을 아프게 한 적이 있었다. 한 피자점 직원이 주문을 제대로 못하는 할아버지 손님의 영수증에 입에 ...