고객감동

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AI 도움 받는 청각장애 아동의 일상 담아…'따뜻한 기술 KT' 강조

어떤 제품을 직접 써 본 사람이 광고에 출연해 자신의 경험담을 말한다면 그 제품을 더 신뢰할 수밖에 없다. 이처럼 제품을 직접 써 본 사람이 다른 사람에...
2020.09.02 15:27
정(情)과 감(感)이 뛰어난 IQ 107 한민족의 소통언어-감기 조심하세요

박영실서비스파워아카데미 대표 / 숙명여자대학교 교육학부 초빙대우교수 분위기를 살리는 배려있는 사람들 바쁜 현대인들은 점점 웃을 일이 줄어들고 있다. 그래...
2019.11.14 22:51
세계에서 가장 불친절한 나라와 한류 서비스마케팅

세계에서 가장 불친절한 나라는 어디 ? 개인주의가 팽배해지면서 서로를 배려하는 문화가 점점 줄어드는 것 같아서 아쉬울 때가 적지 않은 요즘이다. 국제 자...
2019.10.31 00:18
이미지선입견과 후광효과-박영실박사 칼럼

메라비안 차트로 본 이미지 파워 점수 미국 UCLA의 명예교수인 앨버트 메라비안에 의해 알려진 '메라비안 차트'에 의하면 사람과 대화를 할 때 느껴지는 ...
2017.01.08 18:19
잘 되는 조직은 직원들의 임파워먼트를 고민한다-박영실박사 칼럼

직원들의 임파워먼트를 높이는 시스템 구축을 고민하는가? 고객 서비스 경영에서는 조직원들 개개인의 인간 존중의 경영이 무척 중요하다. 구성원들 스스로가 권...
2016.11.21 10:03

잘나가는 조직들은 고객과 썸을 탄다!

' 고객 ' 은 있어도 ' 고객들 ' 은 없다 '썸타다'는 사전에도 등재되어 있는데 '관심가는 이성과 잘돼가다'라고 풀이되어 있다. 사람마다 이상형이나 ...
2016.09.13 12:09
응답하라! 1988 VS 자극하라! 고객감성

응답하라 ! 1988 VS 자극하라 ! 고객감성 요즘 드라마 '응답하라 1988'에 푹 빠져 산다. 필자의 감성을 자극하며 웃겼다가 울렸다가 그야말로 '...
2016.01.09 16:36
고객이 몰리는 곳엔 친절한 NO가 있다!

개떡처럼 말해도 찰떡처럼 알아들어야 하는 서비스맨? 서비스맨 : 안녕하십니까? PSPA입니다. 고객 : 여긴 광준디요. 거시기(교육) 하는데 얼마나 하는...
2015.01.30 11:05
변덕스러운 고객의 감성을 사로잡는 고수

할아버지와 손자의 자장면 맛이 없으면 돈을 안 받는 중국집이 있었다. 그 집에 어느 날 할아버지와 초등학교 3학년쯤 되어 보이는 아이가 왔다. 점심시간이...
2015.01.16 10:29
우리회사가 잘 안되는 이유

현모양처와 서비스교육의 관계 요즘 들어 고객만족 고객감동을 위한 교육의뢰가 부쩍 늘었다. 몇년 전부터 회사의 경비절감을 위해 대폭 축소되었던 서비스교육...
2014.10.24 09:56

조직을 망치는 답답한 관리자

저는 고객이 없어서 서비스가 필요없어요! 얼마전에 한 관공서에 출강을 가서 관공서장과 이야기 할 기회가 있었다. 그 때 관공서장이 한 말중에 기억에 ...
2014.10.10 09:34
일류회사는 직원가족의 마음을 훔친다

일류회사는 직원가족의 마음을 훔친다 돈도 돈이지만 직원에게 자긍심을 심어주는 등 내부고객의 니즈를 정확하게 파악하고 접목하려는 노력을 눈여겨 볼 필요가 ...
2014.09.26 09:36
매력적인 서비스로 고객을 사로잡는 문화

옆집은 된장찌개를 팔지만, 저희집은 서비스를 팝니다 자주가는 A된장찌게집이 있다. 언제가도 북적거리는 넘치는 고객으로 앉을 자리가 마땅치 않았다. 반...
2014.09.12 10:04