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가성비보다 가심비, 고객경험시대의 서비스혁신

요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #...
2022.06.23 08:24
상상력 깨우는 고객경험이 감동을 디자인한다

상상력을 깨우는 고객경험이 감동을 디자인한다!이제 미래는 상상력을 깨우는 고객경험 시대라고 해도 과언이 아니다. 고객감동을 디자인하...
2022.06.23 07:48
구광모 "가치있는 고객경험, 마음과 실천이 중요"

청각 장애인 고객을 위한 수어 서비스, 영어 콘텐츠 속 자막 삽입, ‘LG스마트파크’에 지능형 공정 시스템 구축….구광...
2022.04.07 17:26
LG, 고객 감동 선사한 임직원에 ‘2022년 LG 어워즈’ 시상

LG는 6일 오후 서울 마곡에 위치한 LG사이언스파크에서 작년 한 해 동안 제품, 기술, 서비스 혁신으로 고객가치를 창출한 ...
2022.04.07 13:00
'가심비' 우선 고객, 짜릿한 경험으로 매혹하라 - 디지털휴먼직원 VS 충성고객

고객경험과 충성고객 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022...
2022.03.24 13:48

경희사이버대학교, 노인돌봄 등 맞춤 직무교육 콘텐츠

경희사이버대학교(총장 변창구·사진)는 2020년 5월 보건복지부와 ‘독거노인사랑잇기사업’ 협약을 맺어 독거노인종합지원센...
2022.01.10 15:24
볼보그룹코리아, 전기 굴착기 등 미래형 건설기계 선도

볼보그룹코리아(국내영업서비스 총괄 부사장 임재탁·사진)는 생산 및 연구개발, 판매, 마케팅 등 모든 부문이 협업해 고객과의 지속적인 성장과 ...
2022.01.10 15:23
바디프랜드, 프리미엄 안마의자로 '오감 초격차'

바디프랜드(대표 박상현·사진)는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5개 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 형성한다는...
2022.01.10 15:22
동곡기정, 20년 노하우 보안검색장비 강자

동곡기정(사장 이주언)은 세계적인 보안장비 제작사 스미스디텍션, 이탈리아 CEIA 등과 한국 내 독점 계약을 맺어 엑스레이 검색기, 지뢰 탐지기 등의 보...
2022.01.10 15:21
연세메디하임병원, 원주 최대규모 재활치료실 강점

연세메디하임병원(병원장 김영섭·사진)은 ‘사랑과 행복이 피어나는 병원’이라는 슬로건 아래 환자 중심의 병원을 목표로 여...
2022.01.10 15:20

왕자NHC, 행거만 500여종…1인 가구도 공략

왕자행거(대표 백운환·사진)는 맨손으로 설치할 수 있는 가정용 DIY 드레스룸, 실내외 겸용 선반 행거, 일반 고정식 행거, 이동식 행거, ...
2022.01.10 15:19
천궁의료기, 비접촉 방식 '국민 의료용 온열기'

천궁의료기(대표 김찬휘·사진)는 의료용 온열기와 개인용 온열기, 전기용품 등을 생산하는 의료기기 전문 업체다. 대표 제품인 돔 형태의 의료용...
2022.01.10 15:18
에이치에너지, 누구나 쉽게 '태양광에너지' 거래

에너지 소프트웨어 기업 H에너지(대표 함일한·사진)는 태양광발전소에 O2O(온·오프라인 연계) 서비스를 최초로 접목해 시민과 소...
2022.01.10 15:17
고고엑스코리아, 앱 주문 하면 자동배차 '물류혁신'

코로나19 확산으로 비대면 소비가 증가하며 물류산업이 중요해진 시대에 고고엑스(대표 남경현·사진)는 정보기술(IT) 물류 솔루션을 바탕으로 ...
2022.01.10 15:16
캐스팅엔, 380여곳 가격비교…비품 최저가 제공

캐스팅엔(대표 용성남, 최준혁)의 기업 구매 포털 업무마켓9은 비품·소모성 자재(MRO) 구매와 외주 서비스, 편의 서비스를 하나의 사이트에...
2022.01.10 15:15

AI 도움 받는 청각장애 아동의 일상 담아…'따뜻한 기술 KT' 강조

어떤 제품을 직접 써 본 사람이 광고에 출연해 자신의 경험담을 말한다면 그 제품을 더 신뢰할 수밖에 없다. 이처럼 제품을 직접 써 본 사람이 다른 사람에...
2020.09.02 15:27
정(情)과 감(感)이 뛰어난 IQ 107 한민족의 소통언어-감기 조심하세요

박영실서비스파워아카데미 대표 / 숙명여자대학교 교육학부 초빙대우교수 분위기를 살리는 배려있는 사람들 바쁜 현대인들은 점점 웃을 일이 줄어들고 있다. 그래...
2019.11.14 22:51
세계에서 가장 불친절한 나라와 한류 서비스마케팅

세계에서 가장 불친절한 나라는 어디 ? 개인주의가 팽배해지면서 서로를 배려하는 문화가 점점 줄어드는 것 같아서 아쉬울 때가 적지 않은 요즘이다. 국제 자...
2019.10.31 00:18
이미지선입견과 후광효과-박영실박사 칼럼

메라비안 차트로 본 이미지 파워 점수 미국 UCLA의 명예교수인 앨버트 메라비안에 의해 알려진 '메라비안 차트'에 의하면 사람과 대화를 할 때 느껴지는 ...
2017.01.08 18:19
잘 되는 조직은 직원들의 임파워먼트를 고민한다-박영실박사 칼럼

직원들의 임파워먼트를 높이는 시스템 구축을 고민하는가? 고객 서비스 경영에서는 조직원들 개개인의 인간 존중의 경영이 무척 중요하다. 구성원들 스스로가 권...
2016.11.21 10:03

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