[부고] 이승용 라이나생명 이사 장모상
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라이나생명, 4년 연속 보험민원 '최저'…"고객보호 최우선"
라이나생명은 금융감독원이 발표한 '2020년 금융민원 및 상담 동향'에서 보유계약 10만건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다고 8일 밝혔다. 라이나생명은 △2017년 10.52건 △2018년 10.8건 △2019년 11.3건에 이어 이번에도 10.5건으로 4년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다.민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 텔레마케팅(TM)영업 기반임에도 라이나생명은 보험업계 최저의 민원 건수를 기록하며 소비자 불만을 최소화했다.라이나생명은 소비자보호를 위해 꾸준히 노력해왔다. 우선 전사적 고객중심경영 마인드 함양을 위해 전 임직원이 참여할 수 있는 소비자보호연도대상을 제정해 다양한 고객 보호 활동에 적극적으로 참여하고 제도개선을 제안할 수 있도록 했다. 상품 기획 및 개발 과정에서의 민원 발생 요소를 제거하기 위한 프로덕트 골든 룰(Product Golden Rule), 판매 단계에서 불완전판매 발생 위험을 사전에 감지하는 조기경보제도, 영업현장의 문제점 개선을 위한 자체 미스터리쇼핑, 고객의 입장에서 보험금 청구 분쟁 사항을 재검토 하기 위한 민원예방실무협의회 등을 운영하고 있다.특히 지난달 금융소비자보호법 시행에 따라 모집 과정에서 6대 판매원칙을 철저히 준수하기 위한 내부 통제 기준을 보완하고 업무 프로세스를 소비자 중심으로 개편했다. 고령자 및 금융취약계층을 위한 제도 마련 등 금융소비자 보호를 위한 여러 제도들을 지속 발굴해 운영하고 있다.조지은 라이나생명 사장은 "라이나생명은 오래 전부터 실적과 이익보다도 고객보호를 최우선 가치로 두고 있다"며 "앞으로도 강도높은 고객중심경영의 실천으로 보험업계 환경·사회·지배구조(ESG) 경영을 선도해 나가겠다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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◎승진<상무>▷운영심사부 이용수<이사>▷대외협력부 장순원 ▷채널플랫폼개선부 김일정 ▷경영지원부 박경식 ▷미디어사업부 석승현 ▷상품개발1부 최창환 ▷재무계리부 이수현 ▷정보기술부 정영규◎선임 <이사>▷New Biz & Service부 이수영 ▷디지털마케팅부 이영규한경닷컴
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라이나생명, 코로나19 백신 부작용 보장 진단보험 출시
라이나생명보험은 아나필락시스 쇼크 진단을 보장하는 소액단기보험 '(무)안심되는 아나필락시스쇼크진단보험'을 출시했다고 25일 밝혔다.아나필락시스 쇼크는 특정 항원에 반응하는 급성 전신 알레르기 질환으로 원인에 노출된 후 대개 30분 이내에 호흡기·순환기 증상이 나타난다. 드물지만 심각한 경우 사망에 이를 수도 있다. 국내에서는 지난 2월부터 시작된 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 백신 접종 이후 아나필락시스 쇼크에 대한 관심이 커지고 있다.(무)안심되는 아나필락시스쇼크진단보험은 다양한 원인으로 아나필락시스 쇼크로 진단이 확정된 경우 최초 1회에 한해 최대 200만원을 지급하는 상품이다. 특약 가입을 하면 코로나19 백신 접종 후 코로나19로 인해 사망한 경우 최대 2000만원까지 보장받을 수 있다. 일반 사망은 특약으로 최대 300만원까지 보장한다. 상품 가입나이는 20세부터 70세까지이며 1년 만기 순수보장형이다.해당 상품은 라이나다이렉트 모바일을 통해 가입할 수 있다.라이나생명 상품개발 담당자는 "코로나19 백신 접종이 본격화되며 이를 보장하는 상품에 대한 필요성이 대두되고 있다"며 "고객에게 보험을 통해 마음의 안정을 제공하고 공익에도 기여해 사회구성원의 책임을 다하기 위해 상품을 개발했다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
