"숙박비 규정 때문?" 60대 일본인 호텔 격리 중 돈 창밖에 던져
창 밖으로 90여만원 뿌려
27일 경기 용인동부경찰서에 따르면 일본인 A(63)씨는 이날 오전 10시40분께 자신이 묵고 있는 13층 호텔 방의 창문을 열고 지폐 20여 장을 뿌렸다.
전날부터 A씨는 격리기간인 2주간의 숙박비 160여만원을 선불로 내야 하는 호텔 규정에 불만을 품고 호텔 측과 언쟁을 벌인 것으로 전해졌다. 이에 A 씨는 홧김에 돈을 뿌린 것으로 알려졌다.
이에 경찰은 호텔 앞 도로 등에 뿌려진 5만원권 12매, 1만원권 6매, 1만엔권 3매 등 지폐 대부분을 수거해 호텔 측에 전달했다.
김정호 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
-
기사 스크랩
-
공유
-
프린트
-
1
2017년 영국에서는 지폐가 주요 지불 수단에서 밀려났다. 스웨덴의 일부 은행 지점에서는 지폐를 받지 않는다. 2019년 유로존(유로화 사용 19개국)의 현금자동입출금기(ATM) 개수는 전년 대비 3.5% 감소했다.중앙은행이 발행한 지폐를 쓰는 사람들이 점점 줄어들고 있다. 대신 디지털 화폐 사용이 증가하고 있다. 중요한 것은 디지털 화폐가 민간 부문에서 쓰이는 돈의 형태라는 점이다. 만약 은행 계좌에 숫자로 표시된 돈을 갖고 있다면, 그 돈은 은행이 책임지는 것이지 중앙은행이 관리하는 것이 아니다.이는 중앙은행의 중요성이 점점 작아지고 있다는 것을 의미한다. 중앙은행은 이에 대응하기 위해 디지털 화폐 발행을 고민하고 있다. UBS가 중앙은행 디지털화폐(CBDC)에 대한 궁금증을 정리했다.▷CBDC는 어떻게 작동하나=경제적인 측면에서 CBDC는 지폐와 동일하게 작동한다. 누구나 보유할 수 있고, 무언가를 구매하기 위해 지불 수단으로 사용할 수 있다. 종이 화폐와 다른 점은 단지 디지털로 존재한다는 것이다. CBDC를 쉽게 설명하자면 일반 시민들이 중앙은행 계좌를 갖게 되는 것으로 이해하면 된다. 실제로 그런 것은 아니지만, 경제적인 효과는 동일하다.▷CBDC는 암호화폐(가상화폐)인가=결론부터 말하자면 아니다. CBDC는 유통중인 지폐 및 동전과 교환이 가능하다. 세금도 납부할 수 있다. 반면 암호화폐에는 그런 특징이 없다. CBDC는 암호화폐와 달리 변동성도 크지 않을 것이다.▷은행이 살아남을 수 있을까=CBDC로 인해 은행 예금이 중앙은행으로 대거 이동할 수 있다. 이는 경제에 대한 신용 공여를 약화시킬 수 있기 때문에 은행들이 예금을 유지할 수 있도록 CBDC가 구조화될 가능성이 크다. 예컨대 개인이 보유할 수 있는 CBDC 양에 제한을 두거나 CBDC 예금에 대한 이자를 지불하지 않을 수 있다.▷중앙은행이 돈에 대한 통제를 강화하지 않을까=CBDC는 민간 부문 발행 통화의 역할을 줄여 중앙은행 발행 통화의 중요성을 다시 부각할 수 있다. 이는 은행의 역할도 줄이지만 암호화폐 같은 대안 통화의 역할도 줄인다. 어떤 의미에서 보면 이는 화폐의 중요성이 컸던 과거로 시간을 되돌리는 것이다.▷CBDC가 소비 촉진 수단으로 쓰일 수 있을까=이론적으로 중앙은행은 CBDC를 통해 수요 자극할 수 있다. 예컨대 예금에 마이너스 금리를 부과할 수 있고, 심지어 계좌에 있는 돈을 일정 기간 내에 사용하지 않으면 없애겠다고 위협할 수도 있다. 문제는 CBDC가 현금이나 개인 디지털 화폐로 전환될 수 있다는 점이다. 사람들은 소비를 유도하는 중앙은행의 의도를 손쉽게 피할 수 있다. 중앙은행은 CBDC의 시장 점유율을 높이려고 노력할 것이기 때문에 이처럼 비생산적인 정책을 시행할 가능성은 작다. 그러나 중앙은행은 CBDC를 통해 돈이 어디에서 어디로 흘러가는지 정확하게 추적할 수 있게 될 것이다. 이렇게 되면 대출 목표 등 다양한 정책 목표를 검토하는 데 큰 도움이 될 것이다.▷CBDC가 불평등을 증가시킬까=CBDC의 단점은 모든 계층의 사람들이 이를 보유할 수 있지 않다는 점이다. 현재 미국 가정의 5% 이상이 은행 계좌를 보유하지 않고 있다. 이들은 민간 부문의 디지털 화폐에 접근할 수 없는 것이다. 스웨덴에서는 인구의 10% 미만이 현금을 주로 사용하고 있다. 이들은 노년층이거나 시골에 거주하는 경우가 많다. 세심하게 관리되지 않는다면 CBDC는 경제의 '디지털 격차'를 확대할 수 있다.▷탈세가 줄어들까=지폐를 사용하면 정부의 감시망을 벗어나기 쉽다. 반면 디지털 통화는 쉽게 모니터링할 수 있다. 이탈리아 정부의 경우 탈세를 줄이기 위해 민간 부문의 디지털 화폐 사용을 장려하고 있다. CBDC가 현금을 대신하면 탈세를 줄일 수 있다.▷정부가 '빅브라더'가 되는 것은 아닐까=정부는 시민들의 활동에 대해 더 많은 정보를 얻게 될 수 있다. CBDC가 널리 사용되면 이론적으로 정부는 사람들의 지불을 감시함으로써 많은 정보를 얻어낼 수 있게 되는 것이다. 이미 은행들은 민간 부문의 디지털 화폐를 통해 사람들의 소비 패턴을 분석하고 있다. 다만 정부의 경우 지불 정보를 확인하고 거래를 막을 수 있다는 점이 다르다. 정부가 '빅브라더'가 되지 않도록 안전장치를 개발할 필요가 있다.CBDC는 점점 현실로 다가오고 있다. 하지만 지폐는 앞으로도 오랜 기간 존재할 가능성이 크다. CBDC는 국가마다 특성을 갖게 될 것이며 디자인과 기술도 제각각일 것이다. 따라서 경제적인 영향은 본격적인 도입이 이뤄질 때 사례별로 평가돼야 한다.정리=박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
![종이화폐의 시대가 끝난 걸까 [독점 UBS리포트]](https://img.hankyung.com/photo/202103/01.25840453.3.jpg)
-
2
특급호텔방 20분 만에 동났다…'라방'에 열광하는 호캉스족
"디럭스 트윈룸은 폭 1ｍ40㎝ 더블침대와 1ｍ10㎝ 싱글침대 두 개가 있어 3인이 이용할 수 있습니다. 욕조 없이 샤워부스만 있는 객실도 있기 때문에 욕조가 필요한 분들은 예약할 때 미리 얘기를 하는 게 좋습니다"이동걸 경주 라한셀렉트 호텔 지배인이 객실 내부를 소개하자 "객실이 넓고 좋네요" "경주로 호캉스 가야겠어요" 라는 댓글이 댓글창을 가득 채우기 시작했다. 이어 이 지배인은 욕실 세면대 위에 가지런히 정리된 샴푸와 샤워젤, 컨디셔너 등 어메니티를 들어보이며 "면도기는 제공하지 않기 때문에 별도로 준비하거나 호텔 사우나 앞에 있는 자판기에서 따로 구입하면 된다'고 소개했다.숙박예약 스타트업(신생벤처) 올스테이(Allstay)가 지난달 네이버 쇼핑라이브를 통해 선보인 라이브 커머스 영상의 일부다. 저녁 7시 방송 시작부터 8000명에 육박한 접속자는 방송이 끝날 때쯤 1만8000명까지 치솟았다. 이날 라한셀렉트 호텔은 1시간 라이브방송으로 봄 호캉스(호텔+바캉스) 상품 예약 250건을 받아 5000만원 상당의 '깜짝' 실적을 올렸다.온라인 라이브방송 일명 '라방'이 호텔·리조트 등 숙박업계의 새로운 판매 채널로 떠오르고 있다. 가공(편집)하지 않은 날것 그대로의 현장감, 공간의 한계를 뛰어넘는 실시간 양방향 소통에 가격할인, 서비스 업그레이드 등 혜택을 더한 '한정판' 마케팅 전략이 적중하면서다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 불붙은 비대면 소비 열풍이 호텔·리조트 등 숙박시장의 '라방' 마케팅 붐으로 이어지고 있다. ○숙박시장 달구는 '라방 마케팅' 열풍올스테이는 지난해 11월부터 라이브방송으로 특급호텔 호캉스 패키지를 팔기 시작했다. 지난해 네이버 쇼핑라이브와 라이브방송을 시작한 올스테이는 4월부터 카카오 쇼핑라이브와도 라이브방송을 진행할 예정이다. 시험삼아 시작한 라이브방송이 기대이상의 반응과 실적을 내면서 월 1회 진행하던 방송 횟수도 월 2회로 늘리기로 했다.올스테이는 지난해 11월 부산 웨스틴조선을 시작으로 지난달까지 이태원 몬드리안, 부산 그랜드조선, 경주 라한셀렉트 등 특급호텔 4곳의 호캉스 상품을 1시간씩 방송해 3억원에 육박하는 실적을 올렸다. 20~30만원짜리 특급호텔 호캉스 패키지를 분당 4~6개씩 판 셈이다. 호캉스 패키지 500개를 판 부산 그랜드조선 호텔은 방송 시작 7분 만에 30건의 예약이 몰렸다. 경주 라한셀렉트 호텔은 패밀리 트윈룸 100개가 20분 만에 동났다.온라인 여행사 인터파크투어도 라방 마케팅 경쟁에 뛰어들었다. 최근 TV홈쇼핑에서 베트남, 필리핀 고급 호텔·리조트를 선판매해 300억원의 대박 실적을 올린 인터파크투어는 지난 18일 자체 라이브커머스 방송인 인터파크TV를 통해 베트남 빈펄리조트(3박) 숙박상품을 판매했다. 오는 22일 엔 괌, 사이판 등 단거리 21개 노선 항공권, 다음달 7일은 사이판 리조트 특집 라이브방송도 준비 중이다. 휘닉스 호텔앤드리조트는 전국 대형 리조트 최초로 직접 라이브방송을 한다. 20일 오후 7시반부터 조식과 워터파크 등이 포함된 휘닉스 평창 올인클루시브 패키지를 카카오 쇼핑라이브의 라이브커머스 플랫폼을 통해 판매한다. ○호텔이 방송 스튜디오…"홍보효과 만점"호텔·리조트가 앞다퉈 라이브방송을 통한 객실 판매에 나서는 건 홍보는 물론 단기간 객실 예약을 확보할 수 있어서다. 광고 효과를 평가하는 기준인 도달률과 전환율에서 라이브방송이 효과가 크다고 판단하기 때문이다. 도달률은 광고가 소비자에게 노출되는 빈도, 전환율은 광고가 실제 구매로 이어지는 비율을 뜻한다. 올스테이가 진행한 4번의 방송은 1회 방송 구독자 수가 평균 1만8000명에 달한다. 1시간 방송 동안 접속자들이 남긴 좋아요(하트)는 평균 2만건 이상, 댓글도 평균 1만건이 넘는다. 국내 두 거대 포털사이트 네이버와 카카오가 라이브커머스 플랫폼을 운영하면서 온라인 라이브방송이 대중성을 갖춘 하나의 매체로 자리잡은 결과다.스마트폰만 있으면 제작비에 많은 비용과 인력을 투입하지 않고도 언제 어디서든 방송을 손쉽게 할 수 있다는 점도 장점이다. 네이버와 카카오 플랫폼 이용 시 부담하는 수수료도 판매액의 3％ 수준으로 TV홈쇼핑에 비해 저렴하다. 홍보·마케팅 비용은 줄이면서 단기간 많은 객실을 팔 수 있는 더할 나위 없이 좋은 기회인 것이다.백상석 라한호텔그룹 영업마케팅 전무는 "호텔이 방송 스튜디오가 되는 라이브방송은 객실과 부대시설, 호텔이 제공하는 서비스의 장점을 알리는 효과가 훨씬 크다"며 "앞으로 라이브방송을 전주와 포항, 울산, 목포 등 전국 호텔로 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. ○특가·서비스 업그레이드 '한정판' 혜택까지 라이브방송은 미리 호텔 객실과 라운지 등 시설과 서비스를 확인할 수 있다는 점에서 소비자에게도 유리하다. 올스테이는 지난 4회 방송을 모두 최근 개장한 '신상' 호텔 위주로 진행했다. 지난해 12월 방송한 이태원 몬드리안은 글로벌 호텔그룹 아코르가 지난해 8월 전 세계에서 다섯 번째, 아시아태평양 지역에서 첫 번째로 선보인 5성급 호텔이다. 지난달 방송을 탄 경주 라한셀렉트는 리모델링을 마치고 지난해 4월 재개장했다. 부산 그랜드조선은 지난해 10월 해운대 해수욕장 문 열었다. 다음달 방송이 예정된 삼성동 인터콘티넨탈 파르나스 호텔은 지난해 대대적인 리모델링을 마치고 지난해 12월 재개장했다.라이브커머스의 가장 큰 특징인 양방향 소통이 가능하다는 점도 장점이다. 방송 중 실시간으로 댓글을 통해 궁금한 점을 물어보고 답할 수 있다. 실제 올스테이가 진행한 라이브방송에서는 수영장 운영시간을 묻는 시청자 질문에 호스트가 호텔 담당자에게 직접 물어보고 답을 알려주기도 했다. 소비자는 마치 개인상담을 받는 것처럼 자세한 정보를 확인할 수 있고, 호텔·리조트는 서비스의 질을 올리는 효과를 누릴 수 있다. 가격할인, 서비스 업그레이드 등 이른바 '한정판' 마케팅의 혜택을 통해 가성비도 높일 수 있다. 이태원 몬드리안과 경주 라한셀렉트, 부산 그랜드조선 등은 라이브방송 중 호캉스 패키지 객실 1~2 등급을 올려주는 객실·뷰 업그레이드 혜택을 추가했다. 프리미엄 객실에만 포함된 전용 라운지, 레스토랑 이용도 라이브방송 중 예약자에 한해 제공했다.조현수 올스테이 대표는 "소비자는 다양한 혜택을 누릴 수 있고 호텔 측은 실시간으로 고객 반응을 보면서 단기간에 높은 실적을 올릴 수 있다는 점이 라이브방송의 가장 큰 장점"며 "앞으로 전국 5성급 특급호텔을 중심으로 정보성과 가성비를 강조한 라방 마케팅을 확대해 나갈 예정"이라고 말했다. 이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com
-
3
권문현 콘래드호텔 지배인 "소리친다고 진상고객?…단골 될 손님이죠"
서울 여의도 콘래드서울호텔에서 일하는 권문현 지배인(67·사진)은 호텔업계에서 ‘전설’로 불린다. 손님의 갑질과 안하무인 태도를 견디지 못해 하루가 멀다하고 퇴직자가 나오는 곳이 호텔이지만, 권 지배인은 44년째 호텔리어로 일하고 있다. 그의 직책은 도어맨. 호텔에 도착한 손님을 응대하며 차량 문과 호텔 정문을 열어주는 일이다.“44년 전이나 지금이나 같은 일을 하고 있다”는 권 지배인은 최근 호텔리어로 살아온 자신의 지난 삶을 담아 자서전 《전설의 수문장》을 펴냈다. 지난 15일 호텔 정문에서 만난 권 지배인은 “호텔리어는 기본적으로 자신의 자존감을 접고 남의 시중을 드는 직업”이라며 “화려한 조명을 받지는 않았지만 묵묵히 고생하며 매순간 최선을 다해 살아온 제 이야기로 젊은 세대에게 ‘어려워도 참고 열심히 하면 된다’는 메시지를 전해주고 싶었다”고 말했다.콘래드서울호텔은 권 지배인의 두 번째 직장이다. 1977년부터 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 36년간 호텔리어로 일한 그는 2013년 정년을 맞자마자 현재 일하고 있는 콘래드서울호텔에 스카우트됐다. 2012년 문을 연 콘래드서울호텔에서 권 지배인에게 주어진 특명은 ‘진상고객’을 응대하는 노하우를 젊은 직원에게 전수하는 일이었다. 진상고객에 대한 노련한 응대로 업계에서 정평이 난 그였다.“저는 진상고객이란 말을 쓰지 않아요. 진상고객이 아니라 애정고객이죠. 큰소리 치고 무리한 요구를 하는 고객이라도 정말 호텔이 망하길 원해서 그렇게 행동하는 고객은 없어요. 호텔에 불만을 제기하는 손님은 그만큼 호텔이 발전할 기회를 주는 분들이에요. 그 불만을 잘 접수해 문제를 해결해 드린다면 그 손님은 틀림없이 단골이 될 손님입니다.”노련한 권 지배인에게도 어려운 손님은 있다. 아무리 설명해도 쉽게 화를 누그러뜨리지 않는 손님을 만나면 그는 어떻게 할까. 권 지배인은 책에서 ‘경청하며 손님 명함 받기’를 비결로 제시한다. 그는 “손님이 화가 났다면 화가 난 이유가 있다”며 “화가 난 이유를 끝까지 충분히 경청하다 보면 99%의 애정고객은 감정을 추스른다”고 말했다. 명함 교환은 경청을 위한 관계 형성 방법이다. 권 지배인은 “고객이 무슨 일을 하는 분인지 알게 되면 어떻게 대처해야 할지 보이는 경우가 많다”고 귀띔했다.그는 “1970년대까지만 해도 호텔 종사자에 대한 이미지가 좋지 않아 자격지심이 생길 때도 있었다”고 고백했다. 그는 “처음엔 저를 깔보는 사람이 주변에 더러 있었지만 지금은 대부분의 사람이 정년 넘어서 계속 일할 수 있는 저를 부러워한다”며 “인생은 길게 보면 공평하다”고 강조했다.글=정의진/사진=강은구 기자 justjin@hankyung.com
!['매그니피센트7' 실적 먹구름…지수 혼조 [뉴욕증시 브리핑]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/01.36519299.1.jpg)
![AI에게 이렇게 말해보세요 "심호흡 한번 하고 문제를 해결해보자" [WSJ 서평]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/01.36512304.3.jpg)