경기 성남시는 시민 대상 외부고객만족도 평가 결과, 2019년보다 2.2점 향상된 86.1점을 기록하는 등 전반적으로 만족도가 상승한 '2020년 성과관리 만족도 조사결과'를 공개했다고 6일 발표했다. 성과관리 만족도 조사는 지난해 6월부터 12월까지 7개월에 걸쳐 일반시민과 민원인, 내부 공무원 등 총 2만2500명을 대상으로 조사했다. 시는 2008년도부터 행정만족도 평가를 위해 성과관리 만족도를 조사해 오고 있다.


시 관계자는 "성과관리 만족도 조사는 시의 내·외부 시책에 대한 만족도 조사로 행정의 질적 수준을 객관적으로 알 수 있는 자료"라고 설명했다.


먼저 시민을 대상으로 하는 외부고객만족도는 86.1점으로 201983.9점 대비 2.2점 향상됐다. 성남사랑상품권 만족도와 청소행정 만족도는 각각 88.2(7.1)점과 85.4(9.9)점으로 전년 대비 가장 높은 상승폭을 보였다.

성남사랑상품권 발행액이 1700억원으로 전년 대비 319% 증가했고, 가맹점 수 또한 1만6324개소로 74% 증가해 성남사랑상품권을 이용하는 시민 편의성이 확대돼 만족도가 높았던 것으로 분석됐다.


생활폐기물 수집 및 운반 작업이 야간에서 주간으로 전환돼 환경미화원의 근로 만족도도 상승했다. 시는 이를 바탕으로 쓰레기 신속 수거, 쾌적한 환경 조성 등 향상된 대시민 서비스를 제공하면서 높은 시민 만족도를 견인한 것으로 판단된다.


시민을 가장해 행정서비스 만족도의 수준을 측정하는 전화친절도 모니터링도 91점으로 매우 높게 나타나 직원들의 대 민원인 응대력도 우수하게 나타났다

내부직원인 성남시 공무원을 대상으로 인사, 복지 등의 만족도를 측정하는 내부고객 만족도도 전년 대비 1점 상승했다.


그 중 성남시 후생복지제도의 전반적인 만족도를 측정하는 후생복지 만족도가 72.1(1.8)점으로 전년 대비 우수한 만족 수준을 보였다.


은수미 성남시장은 “2020년 공공기관 종합청렴도 2등급에 이어 성과관리 만족도 조사도 전체적으로 전년 대비 우수한 수준을 보이고있어 다행이지만, 시민의 소중한 의견을 토대로 한 정책수립 및 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위해 앞으로 더 노력하겠다고 말했다. 성남=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com

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