입법,사법,행정 3부 공무원 공채 일정 다 나왔다
국회 5,7,8급은 80명안팎 채용 나설듯
법원직은 지난해보다 34%나 공채줄어
입법·사법·행정부 신규 공무원 공개채용 일정이 확정됐습니다. 행정부 공채는 역대최대지만 입법·사법부는 지난해보다 다소 줄어들 전망입니다. 전국 16개 시·도 지방직 공무원의 선발규모와 일정은 2월중 발표됩니다.
국가공무원시험은 응시연령 제한이 있습니다. 5급과 7급은 만20세이상(2001년,12월31일 이전 출생자), 8급·9급은 만18세 이상(2003년,12월31일 이전 출생자)다. 다만, 9급 공채 교정·보호직은 만20세 이상이 지원가능하다.
올해 국가공무원 공개채용 선발 인원이 6450명으로 확정됐다. 개발연대였던 1981년 이후 40년만에 가장 많은 인원을 선발하는 것이다. 올해부터 도입되는 국민취업지원제도와 고용보험 확대 시행 등에 따라 현장 공무원 인력을 대거 확충키로 했다.
인사혁신처는 지난 1일 ‘2021년도 국가공무원 공개경쟁채용시험 및 외교관 후보자 선발시험 계획’을 전자관보와 사이버국가고시센터에 공고했다. 계획에 따르면 올해 국가 공무원 공채 인원은 총 6450명으로 지난해 6110명보다 5.56% 확대됐다. 이는 경제 고속 성장 시기였던 1981년에 국가공무원 6870명을 선발한 이후 최대치다.
인사처 발표에 따르면 5급 공채로는 외교관 후보자 40명을 포함해 348명, 7급 공채로는 780명, 9급 공채로는 5천322명을 각각 선발한다.
특히 고용노동직 선발 인원은 771명으로 지난해보다 244명이 늘었고, 직업상담직 선발 인원은 200명으로 지난해보다 160명이 늘어났다.
이들은 새로 도입되는 국민취업지원제도와 고용보험제도 확대 등에 따른 현장 공무원 인력(고용노동직, 직업상담직)이다. 국민취업지원제도는 저소득 구직자와 청년 구직자, 경력단절여성, 중장년층 등 취업취약계층을 대상으로 취업지원서비스와 생계지원을 함께 제공하는 업무를 한다. 확대되는 고용보험제도는 실업 예방, 고용 촉진 및 근로자의 직업능력 개발･향상과 근로자 생활에 필요한 급여를 지급해 실직자의 생활안정 및 재취업을 지원하게 된다.
또한, 신설된 질병관리청 등에서 근무하며 국가적 재난 상황을 일선에서 극복해 나가기 위한 실무인력 등이 포함됐다.
공직 내 대표성을 높이기 위해 장애인(7·9급 공채), 저소득층(9급 공채) 선발 인원도 늘어나게 됐다. 장애인은 법정 의무고용비율(3.4%)의 2배 이상 수준인 351명(6.9%)을 선발하며, 이는 2020년 338명보다 13명 늘어난 수치다.
저소득층도 9급 채용인원의 법정 의무비율(2%)을 초과한 149명(2.8%)을 뽑아 2020년 138명보다 11명 늘어났다.
전문성 강화를 위해 2020년부터 선발하고 있는 시설조경직류는 5급 2명, 9급 10명을 선발하며, 재경직 7급도 15명으로 확대 선발한다.
2021년도 국가공무원 공채 필기시험 일정은 지난 12월 4일 사이버국가고시센터를 통해 안내된 바와 같이 5급 1차 시험(3월 6일, 외교관후보자 선발시험 포함), 9급 시험(4월 17일)부터 치러진다. 다만, 방역 등 시험관리 사정에 따라 시험 일시, 지역, 장소 등은 변경될 수 있다.
이번에 공고된 공채시험 외에 인사처 주관 경력채용시험(민간경력자･지역인재 채용 등)과 각 부처 주관 경력채용시험, 경찰·소방 등 특정직 공무원, 일반직 지방공무원에 대한 채용계획은 추후 공고될 예정이다.
황서종 인사처장은 "코로나19로 어려운 상황에서 근로, 생활안정, 산업안전 등 대국민 서비스를 차질 없이 뒷받침할 수 있도록 공채 선발 계획을 수립했다" 며 "대민 접점 현장에서 국가와 국민을 위해 헌신적으로 봉사할 수 있는 인재들의 지원을 바란다"고 말했다.
국회사무처에서 주관하는 공개채용은 채용규모가 많지 않다. 지난해는 입법고시 17명, 9급 43명, 8급 28명 등 모두 88명을 공채했다. 올해도 70~90명선에서 선발할 것으로 전망된다. 구체적인 선발인원은 2월께 확정된다.
올해 국회 입법고시·국회사무처 8급은 2월중 원서접수를 시작한다. 구체적으로 입법고시는 2월 1일부터 8일까지 국회채용시스템(gosi.assembly.go.kr)
으로 지원 받는다. 1차 시험(PSAT, 헌법)은 3월 13일 치러진다. 영어(토익 700점),한국사(2급이상)는 공인어학성적으로 대체한다. 필기시험 합격자는 4월 9일 발표한다. 2차 시험은 5월 25일부터 27일까지 사흘간 실시한다. 합격자는 7월 16일 발표한다. 최종관문인 3차 면접시험은 7월 27일과 28일 양일간 실시하여 7월 30일 최종합격자를 확정한다.
또 국회직 8급은 원서접수를 2월 15일부터 19일까지 진행하고, 필기시험을 4월 24일 실시한다. 이어 필기시험 합격자를 5월 21일 발표하고, 면접시험을 6월 8일과 9일 진행하여 최종합격자를 6월 11일 확정함으로써 일정을 마무리 짓는다.
국회직 9급 공채 시험은 원서접수를 6월 1일부터 8일까지 진행한 후 필기시험을 8월 14일 실시한다. 필기시험 합격자는 9월 17일 발표되며, 최종관문인 면접시험은 10월 18일부터 21일 진행한 후 최종합격자를 10월 22일 결정하게 된다. 9급은 속기,사서,전산직의 경우 관련분야 자격증이 있어야 한다.
국회사무처는 공채와 관련 "입법고시는 인·적성 검사, 9급 공채는 채용예정 직렬에 따라 실기시험 등이 추가될 수 있다"고 설명했다. 속기직은 논설체·연설체, 경위·방호직은 100m달리기, 1000m달리기, 팔굽혀펴기, 윗몸일으키기, 좌우악력 등 체력검증이 있다.
올해 법원직 신규 공채는 지난해(238명)보다 34.4%(82명)줄어든 156명이다. 특히 법원직 9급 공채 선발예정 인원이 크게 줄어 146명을 뽑는다. 선발인원이 줄어든 이유는 인사 적체로 지난해 합격자들의 발령이 아직 이뤄지지 않았기 때문으로 풀이된다.
법무부는 지난해 12월28일 이와 같은 내용을 담은 2021년도 9급 공개경쟁채용시험 및 법원행정고등고시 시행계획을 발표했다.
발표에 따르면, 2021년 9급 공개경쟁채용시험의 총 선발인원은 146명으로 법원 사무직렬(일반)에서 124명을 등기사무직렬(일반)에서 9명을 선발한다. 그 외 모집구분 선발인원은 먼저 법원사무직렬은 △장애인 10명 △저소득층 1명을 선발하며 등기사무 직렬은 △장애인 1명 △저소득층 1명을 선발한다. 9급 시험은 1차와 2차 시험이 선택형 필기시험으로 병합 실시되며 3차시험은 인성검사와 면접시험으로 시행된다. 시험과목은 먼저 공통과목은 △헌법 △국어 △한국사 △영어 △민법 △민사소송법이며 법원사무직렬은 여기에 형법과 형사소송법을 치고 등기사무직렬은 민사소송법(총론·회사편)과 부동산등기법 시험을 친다.
9급 공채 원서는 1월 11일부터 15일까지 '대한민국 법원 시험정보(exam.scourt.go.kr)'를 통해 온라인으로 받는다. 필기시험은 2월 27일에 시행한다.이후 합격자 발표(3월 17일)후 3월23일에 인성검사, 4월1일메 면접시험을 본다. 최종합격자는 4월8일 발표한다.
법원행정고등고시(법원사무직 8명, 등기사무직 2명)는 1차 시험을 8월21일 실시한다. 2차 시험은 10월 22일~23일까지 이틀간 치러지며, 이후 인성검사(12월2일)와 면접(12월8일)을 거쳐 최종합격자를 12월17일에 발표한다.
공태윤 기자 trues@hankyung.com
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전 세계에서 연 매출 2조원이 넘는 백화점(단일 점포 기준)은 딱 다섯 곳이다. 신세계 강남점이 그 중 하나다. 2019년 말 ‘2조원 클럽’에 가입했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 프랑스(갤러리 라파예트), 영국(해러즈)의 백화점들이 수 개월 영업을 중단하는 등 타격을 입으면서 신세계 강남점의 위상은 지난해 글로벌 ‘톱3’의 반열에 올랐을 것으로 추정된다. 외형적인 성장 만큼이나 중요한 것은 신세계만이 갖는 상징성이 확고하게 자리잡았다는 점이다. 이를 보여주는 일화가 하나 있다. SNS에서 꽤 영향력이 있는 블로거가 고가의 청소기를 산 후 이용 후기를 남겼다. “이거 정말 비싸지만 써보면 신세계입니다! 그냥 신세계도 아니고 신세계 본점(강남점) 수준이에요” VIP 마케팅 전략이 신세계의 성취 밑거름신세계의 무엇이 이 같은 성취를 가능하게 했을까. 단순화의 위험을 감수한다는 것을 전제로, 단일 요인을 꼽자면 바로 신세계만의 VIP 마케팅 전략이 주효했다고 평가할 수 있다. 신세계는 2017년 업계 최초로 ‘레드’ 등급을 신설, VIP를 세분화하는 마케팅 기법을 도입했다. 미래의 VIP가 될만한 후보군을 집중 타깃으로 삼았다. 고객 데이터에서 새로운 마케팅 전략 도출이 과정을 주목해야하는 이유는 두 가지다. 신세계는 새로운 마케팅 전략을 고객들이 남긴 방대한 양의 데이터에서 도출했다. 대다수의 기업들이 디지털 트랜스포메이션(전환)을 강조하지만 실제 현실화하는 경우는 매우 드물다. 이를 전문가들은 ‘디지털 자기 기만’이라고 부른다. 신세계는 이 함정에서 벗어났다. ‘고객의 시간을 점령하라’는 오프라인 유통의 제1원칙을 VIP마케팅과 결합했다는 점도 중요하다. 신세계는 공간의 힘을 믿었다. 세상의 모든 것을 판다는 의미의 백화점(百貨店), 다시 말해 빅박스 스토어(big box store)로서의 백화점은 더 이상 유효하지 않다는 점을 누구보다 잘 이해했다. 젊은 VIP 후보들 신세계의 매력에 빠져들어대신에 신세계는 공간 자체를 ‘럭셔리’로 혁신했다. 넓어진 VIP 등급 덕분에 ‘신세계만의 비밀의 문’에 들어선 젊은 VIP 후보들은 마치 덤불숲 넘어 황금빛 열매를 찾듯이, 신세계의 매력에 빠져들었다. 트렌드를 주도하는 2030 세대들의 발길이 이어지자 신세계의 세련됨은 더욱 빛을 발했고, 이는 기존 VIP에게도 득이 됐다. 선순환의 효과가 나타나기 시작한 것이다. 최악의 업황에서 찾은 길신세계의 신개념 VIP 마케팅이 어떻게 나왔는 지를 살펴보려면 2016년 말로 거슬러 올라가야 한다. 당시 신세계는 수년 간을 공들여 일명 ‘5대 프로젝트’를 완결했다. 하이라이트는 본점인 강남점의 리뉴얼 증축이었다. 정유경 총괄사장의 야심작인 새로운 강남점은 그 해 2월 베일을 벗었다. 3월엔 부산 센텀시티점 B관을 오픈했다. 8월부터 12월까지 신세계는 하남점, 김해점, 대구점 등 무려 3개점을 잇따라 열었다. 유통업에 규모의 확장은 필연적인 숙명과도 같다. 점포가 많아야 이른바 매입력을 높일 수 있기 때문이다. 이는 백화점의 이익률과 직격되는 사안이다. 특히 백화점의 얼굴과도 같은 명품 브랜드와의 협상력을 높이려면 규모의 경제를 만들어야 했다. 전국에 32개 백화점을 보유한 롯데와 비교해 신세계 점포는 5대 프로젝트를 완수하기 전까지 8개에 불과했다. 하지만 당시 신세계를 둘러싼 업황은 최악에 가까웠다. 리테일(소매 유통) 산업은 격변 그 자체였다. 특히 백화점에 타격이 컸다. 125년 전통의 미국의 대표적 중저가 백화점 체인인 시어스가 2017년 한 해에 381개 매장(K마트 포함)을 줄이다가 2018년 결국 파산했다. 2017년에만 미국에서 무려 8053개의 리테일 매장이 철수했다. 영국에서도 2016년 88년 역사를 가진 중저가 백화점 체인인 BHS가 파산했다(황지영 著『리테일의 미래』에서). 백화점은 마치 종말을 고하는 듯 했다.한국의 상황은 해외보다는 나았지만, 정체 상태를 면치 못했다. 2017년 국내 백화점 매출은 29조3000억원으로 전년 대비 2% 하락했다. 명품조차 온라인으로 소비하는 젊은 세대의 등장은 백화점의 미래에 먹구름을 드리웠다. ‘5대 프로젝트’를 실질적으로 완수하려면 신세계의 새 점포에 고객이 찾아오도록 만들어야 했다. VIP마케팅을 위한 ‘비밀 병기’ 신세계의 마케팅을 총괄하는 영업전략실은 고객을 늘릴 방안을 찾기 위해 데이터에 눈을 돌렸다. 그들에겐 ‘비밀 병기’가 있었다. 신세계는 2015년부터 데이터 사이언스 전공자들을 뽑기 시작했다. KAIST를 비롯해 국내외 유명 대학에서 빅데이터 분석을 전공한 석·박사들이다. 그들은 대리, 과장의 직함을 달고 영업전략실에 배치됐다. 창사 이래 처음하는 시도였다. 신세계의 ‘마케터’들은 방문객들의 특성을 파악하고 싶어했다. 온라인 쇼핑이라면 검색과 결제에 관한 데이터가 무궁무진했겠지만, 오프라인에선 데이터 분석에 한계가 많았다. 오프라인 쇼핑에서 가장 중요한 것은 무엇일까 궁리한 끝에 신세계는 ‘고객의 시간’에 주목했다. 신세계를 얼마나 자주 방문하는 지, 한 번 방문하면 어디를 가고, 얼마나 머무는 지 등을 분석했다. 마케터들이 기본 골격을 잡자 데이터 전문가들은 체류 시간을 분석할 수 있는 데이터를 가져왔다. 신세계 관계자는 “결과를 보자마자 눈이 확 트였다”고 했다. 신세계를 마치 안방처럼 자주 오는 이들, 자주 오지는 않지만 한 번 왔을 때 통 크게 지르는 고객 등 다양성이 눈에 들어왔다. 공교롭게도 이들 대부분은 2030세대였다. 이른바 밀레니얼(1980년대에서 2000년대 초반에 출생한 세대)이라고도 불리는 세대다. “옷차림으로 손님 지갑을 판단하지 말아라” 2017년 무렵, 신세계의 마케터들은 명품 등 럭셔리 상품에 대한 소비 변화를 어느 정도 감지하고 있었다. 시쳇말로 20대 젊은 남녀가 수백만원짜리 신발을 일시불로 구매하는 일이 자주 목격됐다. 명품 매장 직원들 사이에선 이런 말이 돌았다. “옷차림과 얼굴로 손님 지갑을 판단하지 말아라” 영업전략실이 분석한 데이터 결과는 눈대중으로 봐왔던 밀레니얼 세대의 특징을 뒷받침했다. 신세계는 이들을 ‘VIP의 세계’로 끌어들일 방법을 모색했고, VIP 등급을 기존 5단계에서 6단계로 확장한다는 결론에 다다랐다. 신설 ‘레드’ 등급은 다른 등급과 달리 조건이 좀 더 세분화됐다. ①연간 구매금액 400만원 이상(동시에 구매 일수 연 24회 이상), ②분기 구매금액 200만원 이상(구매 일수 1회 이상), ③분기 구매금액 100만원 이상(구매 일수 6회 이상) 등이다. 가장 큰 차이점은 1~5등급의 산출이 연간 구매액(5등급인 ‘블랙’은 연간 800만원 이상) 기준인 데 비해 ‘레드’는 분기 단위로 선정 주기를 짧게 했다는 점이다. ‘레드’ 등급이 되면 신세계 전 점에서 멤버스바 이용이 가능하고, 3시간 무료 주차 서비스를 제공받는다. 패션, 잡화 장르 정상 상품 최대 7% 할인, 신세계아카데미 할인 혜택 등도 있다. 신세계는 젊은 VIP 고객들의 취향을 겨냥한 베이킹, 가죽공예, 스니커즈 커스터마이징, 명상 호흡법 등 새로운 분야의 문화 클래스를 혜택으로 내세웠다. ‘밀레니얼’을 품은 신세계 특별할 것 없어보이는 이 같은 대우에도 ‘신흥 VIP’들은 열광했다. 신세계 마케터들이 의도한 것인지는 분명치 않지만, 밀레니얼 세대들은 세분화된 VIP 단계를 마치 게임처럼 받아들였다. 등급을 유지하거나 한 단계 더 올라가기 위해 그들은 아낌없이 지갑을 열었다. 기존 VIP들이 자신들만의 폐쇄적인 커뮤니티를 지향하며 스스로의 삶을 노출시키길 꺼리는 것에 비해 젊은 VIP들은 정반대의 행태를 보였다. 신세계 관계자는 “멤버스바는 매일 신세계만의 커피를 VIP들에게 선보이고, 컵 등 기물들도 주기적으로 젊은 감각을 반영해 바꿔준다”며 “레드 등급 회원들은 멤버스바에서 마시는 커피를 SNS 등 다양한 채널로 공유하는데 주저하지 않는다”고 말했다. MZ세대의 ‘플렉스 문화’는 신세계에 구전 마케팅 효과를 덤으로 안겨주고 있다. 신세계의 VIP 전략은 밀레니얼 세대들을 끌어 모으며 그 결실을 거두고 있다. 지난해 신세계 고객 중 2030세대의 매출은 전년 같은 기간보다 7.7% 신장했다. VIP 고객 중 20~30대 고객 비중은 약 30%에 달한다. 강남점 1층, ‘명품 브랜드’ 쇼룸밀레니얼 세대를 끌어들이기 위해 신세계는 공간의 혁신에도 상당한 공을 들이고 있다. 같은 제품이라도 어디에서 파느냐에 따라 가치가 달라지는 법이다. 강남점 1층에 있는 ‘더 스테이지(The Stage)’가 대표적이다. 로저비비에, 샤넬, 디올, 버버리, 까르띠에, 프라다 등이 이곳에 ‘팝업 스토어’를 냈다. 신세계는 이 공간을 판매처가 아닌 국내외 유명 브랜드들의 ‘쇼룸’으로 구성했다.유동 인구가 가장 많은 백화점 1층 한복판에 ‘명품 공간’을 연출해, 매장에 들어가지 않고도 누구나 쉽게 둘러볼 수 있도록 꾸며 심리적 문턱을 낮췄다. 공간의 혁신을 통해 브랜드는 추가 임대료 없이 잠재적인 고객과의 접촉 기회를 가질 수 있고, 백화점은 트렌드를 선도한다는 이미지를 얻고 있다. VIP 마케팅 영역 확장VIP 등급 세분화 전략이 성공을 거두면서 신세계는 VIP 마케팅의 영역을 확장 중이다. 지난해 장르별 매출 데이터를 바탕으로 식품, 생활 부문 VIP까지 선보였다. 절대적인 구매액이 크지 않더라도 특정 장르를 주로 소비하는 고객을 VIP로 선정해 특별 대우를 해주며 충성도를 높인다는 전략이다.프리미엄아울렛에도 VIP 마케팅을 도입했다. 2018년 여주프리미엄아울렛 회원들에 관한 데이터를 분석한 결과 우수 고객이 차지하는 매출 비중이 20%에 달했다. 그 해 신세계사이먼은 전용 라운지, 파킹존 등 VIP만을 위한 서비스를 도입했다. 지난해 10월엔 부산점으로 VIP 서비스를 확대했다. 라운지 내 별도의 컨시어지 룸을 조성해 업계 최초로 여주점의 해외 명품 브랜드를 원격으로 구매할 수 있는 컨시어지 서비스도 시작했다. ■ 마케터를 위한 포인트신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)은 리테일 산업의 지형을 뿌리에서부터 바꿔놓고 있다. 온·오프라인의 경계는 사라지고 있다. 현실과 가상, 온·오프를 통합한 ‘옴니 채널’을 완벽히 구현할 수 있는 곳만이 최후의 승자가 될 것이라는 게 전문가들의 전망이다. 백화점 같은 오프라인 유통에 뿌리를 두고 있는 리테일러(retailer)들로선 코로나19는 한번도 겪어보지 못한 시련이자 도전이다. 코로나19가 가져 온 기업 환경의 변화는 리테일 산업 뿐만 아니라 모든 기업의 마케터들에게도 해결해야 할 숙제다. 질문은 간단하다. 코로나19 이후에도 변하지 않을 것들은 무엇인가, 코로나19 이전으로 돌아갈 수 밖에 없는 것은 무엇인가를 가려낼 수 있느냐다. 클릭 한 번이면 다음 날 새벽에 문 앞까지 배송해주는 온라인 쇼핑은 그 세(勢)를 더할 것이다. 거꾸로 쇼핑의 경험, 특히 누군가로부터 대접받고, 대우받는 경험은 코로나19 이후 다시 복원될 리테일 산업의 핵심이 될 가능성이 높다. 아웃백스테이크하우스의 ‘무릎 서빙’이 코로나 시대에 더 주목받는 것과 같은 이치다. 이런 점에서 신세계의 차별화된 VIP마케팅은 백화점이 코로나의 파고를 넘을 수 있도록 해주는 방향타 역할을 할 것이다. 고객의 시간을 점령할 수 있는 기업만이 살아남을 수 있는 시대다. 박동휘 기자 donghuip@hankyung.com
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■ 천성용 단국대 교수우리나라에서 육아는 오랜 기간 엄마들의 몫이었다. 2021년 현재, 우리 사회의 육아에 대한 인식은 과거보다 더 빨리, 그리고 더 많이 바뀌었다. 이제는 많은 아빠들이 육아에 적극 동참하고, 심지어 아이를 위해 장기 육아 휴직을 신청하는 아빠들의 모습도 보곤 한다. 이런 변화에 TV 예능 프로그램이 매우 큰 역할을 했다고 생각한다. 예를 들어 시청자들에게 많은 인기를 얻었던 ‘아빠 어디가’, ‘슈퍼맨이 돌아왔다’같은 예능 프로그램의 공통점은 엄마 없이 ‘아빠’가 아이들을 돌보는 것이다. 아빠들이 아이들과 함께 여행을 떠나기도 하고, 엄마 없는 하루를 육아 초보인 아빠가 이리저리 움직이며 갓난 아기를 돌본다. 이때 벌어지는 각종 에피소드들은 주말 저녁 온 국민을 즐겁게 만들고, 때로는 예기치 않았던 감동을 주기까지 한다.마케팅에서 활용되는 ‘프레이밍 효과’를 적용하면 이 현상을 새롭게 해석할 수 있다. 프레이밍 효과란 우리가 어떤 ‘심리적 창’을 통해 대상을 바라보느냐에 따라 똑 같은 대상도 전혀 다르게 해석되는 현상을 의미한다.예전의 우리 사회는 ‘육아=엄마의 몫’이라는 심리적 창으로 세상을 바라보았다. 하지만, 반복적인 예능 프로그램 학습으로 인해 이제 ‘육아=아빠가 당연히 해야하는 것’이라는 새로운 심리적 창문이 만들어졌다. 심지어 어떤 멋진 연예인은 3명의 남자 쌍둥이를 너무나 능숙하게 잘 돌본다. 과거 아빠들 모습으로는 상상할 수 없는 장면이고, TV에 등장하는 이 연예인은 이 시대의 새로운 아빠, 멋있는 아빠로 비춰진다. 육아는 아빠도 할 수 있는 것 정도가 아니라 ‘육아를 잘하는 남자가 멋있는 남편, 좋은 아빠’라는 시각으로 세상을 바꾼다.프레이밍이 우리 사회를 바꿀 수 있는 기회는 단지 TV 프로그램뿐만이 아니다. 때로는 적절한 프레이밍이 우리 도시의 단점을 장점으로 만들 수 있는 기회를 제공해주기도 한다. 이에 적절한 예로 뉴욕의 ‘더 라이드(The Ride)’라는 버스 투어 공연이 있다.필자가 2018년 미국에서 연구년으로 근무할 때 뉴욕 맨해튼에 관광 온 지인들에게 자주 추천했던 공연이 바로 더 라이드(The Ride)이다. 이 공연은 모든 점에서 특별하다. 일단 공연장이 도시 자체이다. 관객들은 맨해튼 42번가와 8번 애비뉴가 만나는 지점에서 출발하는 버스에 올라탄다. 잘 알려졌다시피 맨해튼은 세계에서 가장 복잡한 도시 중 하나이다. 주말에 맨해튼에서 운전을 하려면 엄청난 교통체증을 감수해야 한다. 그럴만한 것이 맨해튼은 뉴욕의 중심이자 미국의 중심 지역으로 세계적인 금융회사들이 몰려 있는 글로벌 비즈니스 공간이다. 또한, 각종 미술관과 공연, 공원, 맛집 등으로 미국 사람뿐 아니라 전세계에서 찾아온 관광객들로 넘쳐나는 곳이다. 복잡한 교통은 분명 맨해튼의 큰 단점이다. 차가 막히는 도시를 좋아할 사람은 없다. 더군다나, 엄청난 교통체증에 짜증이 난 뉴욕 드라이버들은 우리가 영화에서 보던 시골의 친절한 미국인과는 많이 다르다. 운전할 때 조금만 틈을 주면 끼어 들고, 혹시라도 출발이 늦으면 즉각 요란한 클랙슨이 울린다. 필자가 처음 맨해튼 운전을 했을 때 조금 늑장을 부리자 바로 손가락 욕을 날리며 환영하던 뉴요커의 모습이 아직도 생생하다.그런데 더 라이드 공연은 도시의 교통체증이라는 이 부정적 시각을 오히려 새로운 공연의 기회라는 긍정적인 시각으로 바꾸었다. 더 라이드 공연은 이렇게 진행된다. 출발한 버스에 탄 관객들은 한쪽 옆면이 모두 통유리로 장식된 버스 좌석에 앉는다. 버스가 출발하면서 도시의 전경은 공연장으로 탈바꿈하고, 버스가 정차하는 순간마다 버스 밖의 공연자가 미리 약속된 공연을 펼친다. 공연자는 버스 안에 탑승한 진행자와 마이크로 서로 대화를 주고 받기도 하고, 노래, 코미디, 스트리트 댄스, 발레, 신년 카운트다운까지 각종 짧은 공연을 펼친다.그런데 따지고 보면, 이런 공연이 가능한 이유는 바로 뉴욕의 심각한 교통 체증 덕분이다. 만약 버스가 정차할 시간도 없이 잘 뚫린 길이라면 오히려 공연을 관람할 기회가 없다. 맨해튼의 꽉 막힌 도로 특징 덕분에 교차로에 1~2분 이상 정차할 때가 비일비재하고, 이 순간마다 기다렸다는듯이 창밖에 공연자가 등장한다. 교통체증 때문에 매번 적절한 공연의 여유가 발생하는 것이다. 신호등이 초록불로 바뀌고 차가 출발할 때쯤 되면 짧은 공연은 때맞춰 적절히 끝난다. 관객들은 나도 모르게 다음 번 교통 정체를 기다리게 된다. 다음에는 또 어떤 공연자가 기대하지 않았던 장소에서 불쑥 나타날지 기대한다. 버스 안에는 계속 화려한 음악과 댄스 파티가 벌어지기도 한다. 버스 안의 공연 진행자가 끊임없이 관객의 흥을 돋우고, 흥분한 관객들은 함께 춤을 추며 마음껏 공연을 즐긴다. 도시의 단점이 도시의 장점으로 탈바꿈하는 순간이다.물론, 공연이 끝나고 버스에서 내리는 순간 관객들은 맨해튼의 교통체증과 다시 만나야 한다. 하지만, 공연 순간만큼은 교통체증을 즐기던 자신의 모습에 놀라웠을 것이다. 앞으로 맨해튼의 교통체증이 심할 때면 또다시 짜증이 나겠지만, 가끔은 더 라이드 공연이 떠오를 것이고, 지나가는 라이드 공연 버스에 손을 흔들어 줄 수도 있다. 실제로 공연을 보는 동안 거리를 걷던 수많은 시민들이 밖에서는 전혀 들리지도 않을 음악에 맞춰 춤을 추고 손을 흔들어주었다. 아마도 이전에 더 라이드 공연을 본적이 있는 관객들이었음에 틀림이 없다. 이처럼 프레이밍 효과는 개인의 삶뿐 아니라, 우리 사회의 오래된 인식, 그리고 우리 도시의 모습까지 바꿀 수 있다. 우리는 모두 단점을 보완하고 장점을 개발하려고 노력한다. 하지만, 이런 일이 노력한다고 항상 원하는 대로 되는 것은 아니다. 이때 더 라이드 공연처럼 우리의 시각을 바꾸어 단점을 장점으로 탈바꿈하는 전략을 선택해보면 어떨까? 단점을 없애는 것이 아니라, 단점이 오히려 장점으로 보이도록 사람들의 시각을 바꾸어 바라보게 만드는 마케팅 전략이다. 이처럼 마케팅 전략을 잘 활용하면 기업의 수익에만 도움을 주는 것이 아니라 우리 사회의 변화에도 기여할 수 있다. 우리 눈 앞에 보이는 사실은 변하지 않았지만, 그 사실을 바라보는 우리의 ‘시각’을 바꾸면 어쩌면 우리 주변의 지겹고 따분한 일상이 새로운 기회를 창출하는 새로운 모습으로 변신할 것이다.
