서울 구로구에 사는 맞벌이 부부 김지영 씨(39)는 주말마다 초등학생 딸을 데리고 서울 노원구의 부모님 댁을 방문한다. 저녁엔 부모님과 함께 쇼핑도 한다. 주로 먹을거리와 생필품을 잔뜩 산다. 집은 구로구지만 돈은 노원구에서 많이 쓰는 셈이다. 김씨의 스마트폰에 지난달 ‘딩동’ 하고 알림이 왔다. ‘이마트 트레이더스 월계점이 오픈합니다. 백화점 식품코너보다 저렴합니다.’ 10만원을 결제하면 1만원 할인 쿠폰을 준다는 메시지도 붙어 있었다. 김씨는 무릎을 탁 쳤다. “이번 주말엔 여기 가면 되겠구나!” 그러다 문득 궁금해졌다. “어떻게 알고 나한테 이걸 보냈지?”‘빅데이터 마케팅 실험’ 해보니지난달 노원구 월계동에 개점한 창고형 할인점 이마트 트레이더스 월계점은 이렇게 ‘신고식’을 했다. 삼성카드와 손잡고 개인별 거주지와 주요 소비지역, 소비성향 등을 빅데이터로 분석해 집중 공략하는 새로운 마케팅 기법을 썼다. 불특정 다수에게 똑같은 내용의 광고를 보내는 방식은 효과가 없다고 판단했다.타율은 꽤 높았다. 월계점은 문을 연 지 2주 만에 매출 149억원을 올리고, 방문객 36만5000여 명을 끌어모았다. 같은 기간 다른 점포에 비해 매출은 1.4배, 방문객은 1.5배에 달했다. 이마트 트레이더스를 이용한 경험이 없는 신규 고객도 80%를 넘었다. ‘개장일 최대 매출’ 기록도 세웠다.이마트 트레이더스 관계자는 “빅데이터 마케팅의 힘이 이렇게 클 줄 몰랐다”고 놀라워했다. 삼성카드 관계자도 “일반적인 마케팅보다 효과적일 거라고는 예상했지만 정말 딱 들어맞으니까 짜릿했다”고 말했다.소비행태 분석해 성공률 높여이마트 트레이더스는 첫 서울 매장인 월계점 개장을 앞두고 지난 1월 삼성카드와 협업에 나섰다. 획기적인 마케팅 방법을 찾기 위해서였다. 머리를 맞댄 끝에 삼성카드가 보유한 고객 1017만 명의 결제 빅데이터를 활용해 마케팅을 해보기로 했다. 삼성카드 관계자는 “이용 가능성이 높은 잠재 고객을 얼마나 정교하게 추출하느냐가 빅데이터 마케팅의 핵심”이라며 “단순히 인근 지역 거주자만 겨냥한다고 되는 게 아니다”고 말했다.삼성카드는 서울과 경기 지역 거주자 전체를 대상으로 빅데이터 소비지도를 구축했다. 고객의 거주지에 연연하지 않고 실제 소비지역과 이동동선을 분석했다. 이를 통해 월계점 인근인 노원구에서 소비한 이력이 많은 고객을 1차 타깃으로 삼았다. 다음으로는 서울 동북권, 경기 북부 거주자와 주말 여행객, 주말 부부 등을 잠재 고객으로 추출했다.1차 타깃 소비자의 대중교통 결제 이력을 분석한 뒤 주요 동선에 있는 버스와 지하철역, 정류장 등에 삼성카드의 이마트 트레이더스 제휴카드 광고를 설치했다. 월계점 개점 3주일을 앞두고는 초·중·고 자녀를 둔 가정과 커피 및 제과 업종 선호도가 높은 소비자, 백화점 식품코너나 대형마트 등에서 자주 결제한 사람을 대상으로 한 번 더 타깃을 정교화했다.이들에겐 삼성카드 앱(응용프로그램)을 통해 이마트 트레이더스에서 사고 싶은 품목에 대한 의견도 물었다. 이 의견은 월계점 내 매장 품목을 구성하고 할인 품목을 선정하는 데 반영했다. 최종 선정된 소비자에게는 맞춤형 할인 쿠폰과 프로모션 안내 메시지를 발송했다.카드사는 결제정보 ‘부자’…새 먹거리 될까월계점의 삼성카드 이용 비중은 58.6%에 달했다. 다른 점포(평균 35%)에 비해 두 배 가까이 높았다. 삼성카드는 앞으로도 트레이더스 전담 태스크포스(TF)를 운영하며 관련 제휴 서비스와 마케팅을 강화할 계획이다. 이마트 트레이더스 관계자도 “빅데이터 마케팅에 반신반의하던 직원들도 이번 성과를 보며 관심을 더 쏟고 있다”고 말했다.다른 카드사들도 빅데이터를 통한 사업 확장에 나서고 있다. 카드사들의 무기는 ‘결제 정보’다. 한국은행에 따르면 지난해 신용카드 하루 평균 결제 건수는 3575만 건이다. 매년 130억 건의 결제정보가 카드사에 쌓인다. 다만 아직 개인정보 활용에 걸림돌이 있어 사업 확장엔 한계가 있다. 현행 법은 신용정보 측정 등 수집 목적 외 개인정보 활용과 데이터 거래를 막고 있다.정지은/김대훈 기자 jeong@hankyung.com
지난 14일 오픈한 이마트의 창고형 할인 매장인 트레이더스 월계점이 6일 만에 누적 방문객 수 20만명을 돌파하며 시장에 성공적으로 안착했다.트레이더스의 첫 서울 점포인 월계점은 오픈 첫 날인 14일(목)부터 19일(화)까지 6일간 매출을 분석한 결과 약 75억원으로 목표대비 2배가 넘는 매출을 기록했다.같은 기간 구매 소비자 수는 7만 5000명을 기록했고 방문고객 수는 20만명 가량으로 추정했다. 이는 2010년 트레이더스 개점 이래 최대 매출이자 최다 방문 기록이다.실제로 트레이더스 월계점은 오픈 첫날 13억5000만원의 매출을 기록하며 지난 14년 트레이더스 수원점 오픈 당시 수립된 트레이더스 오픈일 최대 매출 기록을 5년만에 갈아치웠다.이처럼 트레이더스 월계점이 큰 인기를 끌고 있는 이유는 3km 이내의 핵심 상권뿐만 아니라 상대적으로 원거리인 전략(3~5km) 및 광역상권(~7km )소비자 방문이 크게 증가했기 때문이다.오픈 첫날 방문 소비자의 60% 이상이 도보, 자전거 등으로 이용 가능한 3km 이내의 핵심상권 고객이었던 것과 비교해 첫 주말의 경우 원거리 소비자가 증가하면서 광역상권 소비자가 절반에 육박했다.이 같은 성과는 정확한 상권분석을 바탕으로 트레이더스만의 상품 경쟁력을 강화한 점이 크게 작용했다는 분석이다. 대표적으로 한국형 장보기에 초점을 맞춘 축산 대표품목과 델리(즉석조리)코너의 경우 트레이더스 개점 이래 지난 주말 월계점에서 역대 트레이더스 최고 매출을 기록하기도 했다. 월계점 오픈 특가 상품으로 준비한 양념토시살은 월계점에서만 누적 매출로 10톤 가량 판매됐다. 이와 함께 비회원제의 열린 창고형 할인점으로 시장 내 브랜드 인지도를 높여온 것 역시 트레이더스 성공의 또 다른 요인으로 작용했다는 설명이다. 민영선 트레이더스 본부장(부사장)은 "트레이더스 월계점의 성공적인 서울 입성을 통해 국내 최고의 창고형 할인점 도약을 위한 가능성을 다시 한번 확인했다"며 "다양한 상품과 프로모션을 통해 소비자들이 계속 찾고 싶은 창고형 할인점이 될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 강경주 한경닷컴 기자 qurasoha@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
60개들이 초코파이 한 상자에 1만5000원, 국산 굴비는 20마리 한 묶음에 1만원.14일 문을 여는 이마트 트레이더스 월계점은 초저가를 내세운 대용량 상품이 가득했다. 층고가 10m에 달하는 매장의 판매대엔 ‘반값’ 상품이 대부분이다. 호주산 와규 등심은 100g에 4580원이다. 일반 대형마트보다 20~30％, 백화점보다는 40~50％가량 저렴하다. 노르웨이산 생연어도 시중에 비해 평균 30~40％가량 낮다.이마트는 개장 하루 전날인 13일 트레이더스의 첫 번째 서울 매장 월계점을 기자들에게 공개했다. 트레이더스 월계점의 주력 분야는 신선식품이다. 수입 식재료를 온라인보다 저렴하게 내놨다. 트레이더스 전체 매출 중 신선식품이 차지하는 비중은 40％에 이른다. 이마트(20％)와 이마트 온라인몰(30％)을 크게 웃돈다. 신선식품 부문만큼은 가격 주도권을 확실하게 잡겠다는 의지를 곳곳에서 드러냈다.도시락 등 즉석 식품을 파는 델리 코너에선 자체 개발한 밀키트를 선보였다. 부대찌개 감자탕 등 종류도 다양하다. 공장에서 제조하지 않고 매장에서 10여 가지 식재료를 손질해 담았다.프리미엄 패션·잡화 상품도 있다. 가격은 오프라인 매장의 절반 수준이다. 구찌 프라다 등 명품 브랜드도 많다. 사전 기획을 통해 병행 수입, 가격을 떨어뜨렸다.트레이더스는 올해 매출 목표를 2조4000억원으로 잡았다. 지난해(1조9000억원) 대비 25％ 증가한 수치다. 2030년까지 전국에 50개 점포를 열고 매출 10조원을 달성하겠다는 게 장기적인 계획이다.안효주 기자 joo@hankyung.com
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