부산항만공사, 고객만족도 3년 연속 A등급
기획재정부는 2일 ‘2018년 공공기관 고객만족도 조사 결과’를 발표, 부산항만공사가 A등급을 받았다고 밝혔다.
기획재정부 발표에 따르면 지난해 모두 245개의 공공기관을 조사한 결과 국립공원관리공단 등 22개 기관이 S등급을, 부산항만공사, 안국가스안전공사 등 107개 기관이 A등급을 받았다. 95개 기관이 B 등급을 , 21개 기관이 최하위 등급인 C등급을 받았다.
공공기관 고객만족도 조사는 정부가 공공기관이 제공하는 서비스 품질개선과 고객 중심 경영을 위해 매년 시행하는 것으로 조사대상 공공기관은 245곳으로, 이 결과는 정부의 공기업 경영평가에 반영된다.
그룹내 공공기관 간 서비스 품질경쟁을 유도하기 위해 그룹별로 상대평가를 실시하며 S-A-B-C 등급의 비율을 1 : 4 : 4 : 1로 부여한다.
이번 평가 결과 S, A 등급을 받은 고객만족도 우수기관은 기관장의 높은 관심을 바탕으로 체계적인 고객만족(CS) 교육 및 고객맞춤형 서비스 개발 등 지속적인 서비스 개선 노력이 있었다고 기획재정부는 밝혔다. 반면, 채용비리 등 부정적 이슈가 발생하거나 고객중심경영이 성숙하지 않은 신규지정 기관 등은 고객만족도가 낮게 나타났다고 분석했다.
부산항만공사 관계자는 “선사와의 파트너십 및 소통 강화 등 지속적인 고객서비스 개선 노력을 통하여 고객만족도를 더욱 높이는 데 힘쓰겠다”고 밝혔다.
김태현 기자 hyun@hankyung.com
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