금융당국이 KT 화재로 카드결제가 안 돼 발생한 가맹점 피해 현황 파악에 돌입했다.27일 금융업계에 따르면 금융감독원은 최근 각 카드사에 지난 주말 KT 서울 아현지사 통신구 화재로 피해가 발생한 가맹점 현황을 파악해달라고 주문했다.피해 발생 지역은 서울 서대문구, 중구, 용산구, 마포구, 은평구, 경기 고양시 등 6개로 최근 한 달간 카드결제가 1건 이상 있었던 가맹점을 기준으로 카드결제 건수와 금액, 가맹점 수를 일별로 파악하고 이를 다시 최근 2주간만 요일별로 정리해달라고 했다.사고 당시는 손님들이 많이 몰리는 주말이어서 카드 가맹점주들의 매출액 피해가 적지 않을 것으로 예상된다. 대개 일반인들은 현금 대신 카드를 많이 들고 다니고 당시에는 은행의 자동화기기(ATM)도 덩달아 먹통이 돼 현금을 찾아 쓰기가 어려운 상황이었다.금감원 관계자는 "화재로 인해 카드결제가 얼마나 안 되고 있는지 현황 파악을 위한 것이지 보상을 위한 조사는 아니다"고 말했다. 한편, 지난 24일 오전 발생한 화재로 통신 장애가 발생해 KT 아현지사가 관할하는 지역의 카드 가맹점과 이를 이용한 고객들이 카드결제가 안 돼 불편함을 겪었다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
카드사별 피해지역 가맹점 카드매출자료 요구했다가 가맹점 수 제출로 변경금융당국이 KT 화재로 카드결제가 안 돼 발생한 가맹점 피해 현황을 구체적으로 파악하려다가 가맹점 수만 알아보는 데 그쳤다.27일 업계에 따르면 금융감독원은 전날 각 카드사에 지난 주말 KT 서울 아현지사 통신구 화재로 피해가 발생한 가맹점의 매출액 현황을 파악해 달라고 주문했다.해당 지역은 서울 서대문구, 중구, 용산구, 마포구, 은평구, 경기 고양시 등 6개다.우선 업종별로 각각 영세, 중소, 일반, 대형 가맹점의 숫자를 요구했다.또 최근 한 달간 카드결제가 1건 이상 있었던 가맹점을 기준으로 카드결제 건수와 금액, 가맹점 수를 일별로 파악하고, 이를 다시 최근 2주간만 요일별로 정리해달라고도 했다.이어 최근 2주간 일요일 카드결제 평균과 화재 당시 일요일 현황과 차이를 적시하도록 했다.하지만 금감원은 다시 카드사에 피해가 발생한 가맹점 수 현황만 제출하도록 요구사항을 바꿨다.금감원은 매출액 조사가 유의미하지 않을 것으로 판단해 그랬다고 하지만, 관련 자료를 산출하기가 워낙 어려워 업계가 반발하자 가맹점 수만 제출하도록 한 것으로 알려졌다.사실 금감원의 이야기처럼 화재에 따른 가맹점주들의 피해를 정확하게 산출할 수 있을지는 미지수다.화재 당시 카드결제 건수가 하나도 없었던 것이 통신 장애로 인한 것인지 해당 가맹점이 영업을 안 해서인지 등에 대한 파악이 쉽지 않아서다.당시 가맹점들이 카드 대신 현금을 받았으므로 기존 주말 평균 카드결제 금액과의 차이가 곧 매출액 감소분이라고 단정 짓기도 어렵다.금감원 관계자는 "카드 소비자와 가맹점이 사고로 인해 결제에 어느 정도나 불편을 겪고 있는지 파악하고 있다"라면서 "보상을 논할 단계는 아니다"고 말했다.24일 오전에 발생한 화재로 통신 장애가 발생해 KT 아현지사가 관할하는 지역의 카드 가맹점과 이를 이용한 고객들이 카드결제가 안 돼 불편함을 겪었다.특히 당시는 손님들이 많이 몰리는 주말이어서 카드 가맹점주들의 매출액 피해가 적지 않을 것으로 예상된다.대개 일반인들은 현금 대신 카드를 많이 들고 다니고, 당시에는 은행의 자동화기기(ATM)도 덩달아 '먹통'이 돼 현금을 찾아 쓰기가 어려운 상황이었다.KT 측은 유·무선 가입 고객에게 1개월 요금 감면을 하겠다고 하면서 소상공인에 대해서는 피해보상을 별도로 검토하겠다고 밝혔다.카드사들은 이번 KT 화재로 인한 수수료 수입 감소분에 대해 KT에 손해배상을 청구하기는 어려울 것으로 예상된다.카드사들은 카드 결제금액의 최대 2.3%를 수수료로 받고 있다.카드결제가 안 돼 가맹점이 피해를 봤다면 수수료율만큼 카드사도 수수료 수익이 줄어든 셈이다.하지만 KT가 카드사에 거대 기업고객일 뿐 아니라 다양한 방식으로 사업 관계가 얽혀 있어 정색하고 피해보상을 요구할 수 없을 것이라는 게 업계의 대체적인 관측이다.한 카드업계 관계자는 "가맹점은 평소 카드매출을 기반으로 손해를 입증해 집단 소송에 나설 가능성은 있지만 카드사는 쉽지 않을 것"이라며 "좀 더 좋은 조건으로 망 계약을 하는 것과 같이 이 문제를 사업적으로 풀 것으로 보인다"고 말했다.한편 화재 당시 금융당국이 고객들에게 화재로 카드 사용이 어렵다는 안내 문자를 보내라고 카드사들에 주문한 것을 두고 업계에서 볼멘소리가 나오고 있다.당시 KT와 지방자치단체에서 이미 문자를 보낸 상황에서 카드사가 또 보내는 것은 자원 낭비라고 볼 수 있다.단체문자는 건당 30원이 채 안 되지만 문자를 발송해야 할 고객이 수백만명에 달해 이번 문자 발송에 업계는 수억원을 지출해야 했다./연합뉴스
화재 당일엔 전날 증가폭의 10배 감소…SKT·LGU+는 증가KT, 소상공인·편의점에 결제용 무선 LTE 라우터 등 지원KT 서울 아현지사 통신구 화재가 발생한 지난 24일 이후 KT 가입자가 '나 홀로' 감소세를 보이는 것으로 파악됐다.27일 한국통신사업자연합회(KTOA)와 업계 등에 따르면 24일 KT 가입자는 전날보다 828명 순감했다.신규 가입자보다 이탈자가 이만큼 많다는 의미다.이날 가입자 감소 폭은 전날 증가한 83명의 10배에 달하는 수준이다.KT의 가입자 수는 22일과 23일 각각 69명과 83명 순증했지만 아현지사 화재가 발생한 24일 감소세로 돌아선 것이다.반면 경쟁사인 SK텔레콤과 LG유플러스는 24일 각각 246명과 582명 순증했다.24일 KT의 가입자 수가 급감한 것은 아현지사 통신구 화재로 휴대전화가 먹통이 되자 불편을 느낀 고객이 번호 이동을 한데다 KT가 사고 수습에 몰두하느라 경쟁사들과 마케팅 경쟁에서 밀렸기 때문으로 풀이된다.한 여배우는 25일 자신의 SNS에 "KT 통신장애에 화가 나 통신사 변경을 위해 휴대전화 매장을 찾았을 때 거의 15분 새 통신사를 바꾸러 온 고객이 자신을 포함해 4명에 달했다"는 글을 올리기도 했다.26일에도 KT 가입자는 감소세를 지속하며 678명 순감했다.2영업일간 감소 폭은 총 1천506명에 달했다.SKT와 LG유플러스가 각각 107명과 507명 순증한 것과 대조적이다.LG유플러스의 가입자 증가 폭은 22일 이후 4영업일간 1천831명에 달했다.소방당국과 KT는 소실된 광케이블과 회선까지 완전히 복구하려면 일주일가량 걸릴 것으로 보고 있어 KT의 가입자 감소 현상이 지속할지 주목된다.지난 24일 오전 11시 12분께 KT 아현지사 건물 지하 통신구에서 10여 시간 동안 화재가 발생해 중구·용산구·서대문구·마포구·은평구·경기 고양시 일부 지역에 통신 장애가 발생했다.27일 오전 11시 현재 무선회선은 96% 복구됐으며 인터넷과 유선전화는 각각 99%와 92%의 복구율을 보였다.광케이블 유선전화는 99% 복구됐지만 동케이블 유선전화는 복구율이 10%에 그쳤다.동케이블은 굵고 무거워 맨홀로 빼낼 수 없기 때문에 불이 난 통신구 진입이 가능해져야 교체할 수 있어 복구에 시간이 걸릴 것으로 예상된다.또 KT는 동케이블 기반 서비스를 사용하는 소상공인이 카드결제기를 이용하도록 무선 LTE 라우터 1천500대를 투입하고, 편의점 등에는 가맹점 본사와 협의해 무선결제기 300여대를 공급했다.KT는 전날부터 집단상가를 중심으로 동케이블 유선전화를 광케이블로 전환하는 작업을 진행하고 있다.주문 전화를 받을 수 있도록 착신전환서비스를 무료로 지원하고 있으며 5천여건을 안내했다서비스 장애가 지속되거나 무선 라우터 교체, 착신전환 서비스, 동케이블의 광케이블 교체, 직원 방문 등을 원하면 100번으로 전화해 상담받을 수 있다.KT는 이날 현장에 소상공인지원센터를 구축하고 직원 330명을 투입해 지원하고 있다./연합뉴스
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