청년취업아카데미 '여객운송 서비스 전문인력 양성과정' 수료식

입력2018.10.11 16:06 수정2018.10.11 16:17 지면D7

한경 BIZ School

고용노동부와 한국산업인력공단이 주관하고 한국경제신문사가 운영하는 청년취업아카데미 ‘여객운송 서비스 전문인력 양성과정’ 상반기 2개 과정에 대한 수료식이 최근 한경아카데미에서 열렸다.

수료식은 특강과 취업 전문 컨설턴트 멘토링이 함께 진행됐다. 수료생들은 6개월 동안 취업지원 등 사후관리를 받을 예정이다. 한국경제신문은 같은 과정을 12월 방학 기간을 통해 20명의 연수생을 모집, 운영할 예정이다.

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이동훈 성실타공 회장 "타공판엔 불황 없다…경기 침체에도 설비 투자"

경기 시흥시 시화산업단지는 전국 최대 중소제조업 밀집지역이다. 지난 6월을 기준으로 1만551개 업체가 가동 중인 이곳의 평균 가동률은 74.5%다. 1년 전에 비해 1.1%포인트 올라갔다. 하지만 여전히 정상 가동률(80%)을 밑돌고 있다. 곳곳에 근로자를 대상으로 하는 식당이 있다. 일명 ‘함바식당’이다. 호황 땐 저녁에도 북적대지만 요즘은 사정이 다르다. 경기침체로 잔업이 줄면서 불꺼진 식당이 늘고 있다.이런 환경 속에서도 군자천변의 성실타공은 수시로 잔업을 한다. 하루 2~3시간씩 주평균 3~4일 정도 연장근무를 한다. 일감이 몰리고 있기 때문이다. 이 회사는 그동안 인천공항, KTX 광명역사 및 천안역사, 국립중앙박물관, 대전월드컵경기장 등에 타공판을 제작, 공급했다. 최근엔 공조기업체인 센추리와 3년, 선박용 공조기 등을 제조하는 하이에어코리아와 5년간 각각 납품계약을 맺었다. 공조기에 들어가는 필터는 미세한 구멍의 타공판을 쓰는 경우가 많다.이 회사는 밀려드는 주문을 소화하기 위해 투자에도 적극 나서고 있다. 최근 5년 동안 신규 설비 도입과 공장 확장에 약 80억원을 투자했다. 이동훈 회장(57)은 1주일에 4~5일은 공장에서 취침한다. 출퇴근 시간을 아끼고 현장을 둘러보기 위해서다. 일감이 몰리면 자신이 직접 장갑을 끼고 기계를 돌린다. 15세부터 타공 일을 해온 그는 40년 넘게 현장을 지키고 있는 기술자다.타공은 철판이나 알루미늄판 등 금속판에 균일한 간격으로 작은 구멍을 뚫는 일이다. 타공판 용도는 필터나 소음방지 공기청정시설 등 다양하다. 음식료품을 제조하는 공장에선 각종 찌꺼기를 걸러낼 때 타공판을 쓴다. 인천공항처럼 사람이 모이는 곳에도 소음을 줄이기 위해 타공판이 사용된다. 벽이나 천장 등지에 흡음재를 설치하고 그 위를 타공판으로 덮는다. 반도체 공장이나 LCD(액정표시장치) 공장 병원 수술실 등은 공기를 청정 상태로 유지해야 한다. 여기에 필요한 공조기기의 필터용으로도 쓰인다.성실타공에 주문이 몰리는 것은 두 가지 이유 때문이다. 첫째는 기술력이다. 이 회사는 프레스를 사다 타공핀과 서보모터 등을 붙여 타공기계를 직접 제작해 쓴다. 핵심은 타공핀이다. 절삭공구에 사용되는 고속도공구강이 주된 소재다. 타공핀은 금속판에 단번에 구멍을 뚫는 역할을 한다. 열처리가 잘 돼야 구멍을 깔끔하게 뚫을 수 있다. 이를 위해 타공핀을 강하게 열처리하는 기법을 찾아냈다. 미세한 구멍을 촘촘한 간격으로 뚫는 기술도 갖고 있다. 이는 평균 15~20년에 이르는 장기 근속자들의 축적된 노하우에서 나온다.둘째, 가격 경쟁력이다. 이 회장은 “우리는 외국산 고급품에 비해 20~30% 저렴하게 타공판을 제작할 수 있다”고 말했다. 자동화설비를 통해 대량생산체제를 갖추고 있는 데 따른 것이다.이 회사는 요즘엔 주로 국산기계를 사다 쓴다. 지난해에도 300t급 국산 프레스를 사서 타공기로 개조했다. 이 회장은 “과거엔 일본 프레스 기계를 많이 구매했지만 최근에는 국산 기계 성능이 매우 좋아졌다”며 “국산을 사면 시설투자비를 40%가량 줄일 수 있다”고 말했다.이 회사는 대기업 출신인 김상기 이사를 영입해 조직문화를 하나씩 바꿔가고 있다. 김 이사는 올해를 ‘변화와 혁신의 해’로 선포하고 10가지 행동지침을 마련했다. 매너리즘과 개인주의 타파, 동료에 대한 배려, 철저한 정리정돈 등이 담겨 있다. 이 회장은 “이런 노력은 경기 부침에 관계없이 기술력으로 승부를 걸어 제2의 도약에 나서자는 의미를 담고 있다”고 말했다.
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싱가포르가 혁신 도구로 주목한 '디자인 싱킹'

올해 4월, 리셴룽 싱가포르 총리는 싱가포르가 선진국으로 빠르게 성장한 배경에 ‘디자인 싱킹’이 있다는 내용의 연설을 했다. 당시에는 디자인 싱킹이라는 용어조차 존재하지 않았지만, 문제의 근본 원인을 파악하고 창의적인 아이디어를 도출한 뒤 빠르게 구현해 보고 테스트하는 과정이 디자인 싱킹과 다름없다는 것이다. ‘구글트렌드’에 따르면 최근 디자인 싱킹을 가장 많이 검색한 나라는 싱가포르다. 작은 도시 국가 싱가포르는 어떻게 디자인 싱킹에 주목하게 됐을까.디자인 싱킹이란 문제 영역을 실제 그 문제에 영향을 받는 사람의 입장이 돼 조사하고, 해결 지향적 사고를 바탕으로 도출된 아이디어를 빠르게 실험해보며 해결안을 고안하는 방법을 일컫는다. 2000년대 들어 세계적인 디자인 자문기업 IDEO와 미국 스탠퍼드대 디스쿨(d.school)에서 디자인 싱킹을 정형화된 프로세스 및 도구로 소개하면서 다양한 분야에 차용돼 왔다. 사실 몇 단계의 정형화된 방법론으로 디자인의 핵심 역량을 전달하기에는 한계가 있지만, 이들이 정리한 소위 디자인 싱킹 프로세스는 디자인 전문성이 없던 분야에서도 디자인적 접근법을 활용할 수 있는 발판을 마련했다.최근 가장 널리 알려져 있는 디자인 싱킹 프로세스는 ‘수요자를 조사해 공감하기(empathize)’ - ‘문제의 근본 원인 정의하기(define)’ - ‘아이디어 도출하기(ideate)’ - ‘프로토타입 만들기(prototype)’ - ‘테스트하기(test)’ 다섯 단계로 구성돼 있다. 이 과정은 선형적으로 진행되고 그치는 것이 아니라 혁신적이고 실현 가능한 해결안을 만들 때까지 몇 차례나 반복된다는 데 정수가 있다. 기존의 공학 기반 방법에서 문제 정의가 전문가나 개발자 시점에서 이뤄졌다면, 디자인 싱킹에서는 그 문제와 연관된 다양한 이해 관계자를 참여시키고 그들의 시점에서 문제의 근본 원인을 파악해 나간다. 이를 위해 인터뷰, 현장 관찰, 코-크리에이션 워크숍 등 정성적, 공감적, 협력적 도구가 활용된다.싱가포르 정부 차원에서 지원기존 보유 자원이 부족하고 제조업 규모가 작기 때문에 고부가가치 서비스산업을 육성하고 세계적인 흐름에 빠르게 대처해야 하는 싱가포르가 디자인 싱킹을 혁신 도구로서 주목한 것은 어찌 보면 자연스러운 일이다. 선진국의 성공적인 정책을 벤치마킹하고 자국의 환경에 맞게 변형해 적용하는 데 경험이 많은 싱가포르는 2000년대 초반 미국과 유럽에서 디자인 싱킹이 확산되는 것을 보고 정부와 기업 관리자들을 스탠퍼드대 디스쿨에 파견하거나, 해외 유수의 디자인 자문기업을 초청해 디자인 싱킹을 적극 교육했다.디자인 싱킹을 활용해 고객 경험을 개선한 대표적인 사례로는 싱가포르 창이공항을 들 수 있다. 스카이트랙스가 매년 시행하는 세계 공항 평가에서 최근 5년 연속 1위를 차지한 창이공항은 이용자들에게 만족스러운 경험과 서비스를 제공하기 위해 디자인 싱킹을 적극 활용하고 있다. iChangi라는 공항 서비스 앱(응용프로그램)은 사용자 인터뷰와 현장 관찰을 통해 비즈니스 목적의 외국 여행객, 관광 목적의 현지인, 쇼핑과 외식을 목적으로 한 방문객을 주요 고객 대상으로 선정, 수차례의 프로토타입과 테스트를 거쳐 개발했다. 작년 10월에 문을 연 제4 터미널은 디지털 기술을 활용한 미래적인 공항의 모습을 선보였는데, 디자인 싱킹은 존재하지 않는 미래의 모습을 고객 중심적으로 설계하는 데 큰 역할을 했다.싱가포르 하면 떠올리는 산업 중 하나인 금융업에서도 디자인 싱킹을 활용한 예는 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 싱가포르의 대표 은행 중 하나인 OCBC(Oversea-Chinese Banking Corporation)는 2010년 고객 경험 부서를 최고경영자(CEO) 직속으로 신설하고 디자이너를 부서 최고 경영자로 앉혔다. 디자인팀이 주력한 것은 일반인은 이해하기 어려운 금융 전문 용어를 비롯해 전반적인 은행 서비스 가입 및 이용 절차를 고객의 관점에서 간결, 명쾌, 친근하게 만드는 것이었다. 그 결과 OCBC의 고객 만족 지표는 3년 사이 금융계 1위로 뛰어올랐다. 디자인 싱킹을 통해 탄생한 투자 및 보험 상품은 8배 수익을 올리는 성과를 달성했다.2011년 OCBC는 밀레니얼 세대(1980년대 초반부터 2000년대 초반 출생)를 타깃으로 ‘프랭크(Frank)’란 금융 상품을 출시했다. 상품 기획 및 개발, 마케팅 전반에 디자인 싱킹이 활용됐다. 막 대학을 졸업하고 경제적으로 자립하기 시작한 밀레니얼 세대는 은행의 새로운 고객층이다. 자기 실현 및 표현의 욕구가 강하고, 트렌드에 민감한 젊은 고객층에 기존 은행 상품은 그다지 매력적이지 않다. OCBC 고객 경험 디자인 팀은 젊은 고객층이 시간을 많이 보내는 대학 캠퍼스, 쇼핑몰, 나이트클럽까지 함께하면서 그들만의 소비 심리를 이해하고자 했다. 디자인 팀은 아이디에이션 단계에서도 미래 고객뿐만 아니라 은행의 다른 부서 직원들까지 참여시켜 함께 아이디어를 고안하고 토론했다. 이런 과정을 거쳐 빚어진 아이디어들은 프로토타입으로 구현해보고, 고객 경험 및 실현 가능성을 테스트했다. 그 결과 OCBC는 혁신적이고 젊은 감각의 상품 ‘프랭크’를 출시했다.OCBC은행 젊은 고객 빠르게 흡수고객들이 보통 예금 적금 등의 다양한 목적을 위해 여러 계좌를 보유하고 있는데, 프랭크는 젊은 세대들이 장단기 목표를 정하고 저축할 수 있도록 한 계좌 안에 여러 ‘저금통(saving jars)’을 만들 수 있는 기능을 도입했다. 예를 들어 하나의 프랭크 계좌 안에 ‘5개월 후 부모님 선물을 위한 저축’, ‘2년 후 세계 여행을 위한 저축’, ‘5년 후 결혼 준비를 위한 저축’ 같은 명목의 다양한 저금통을 만드는 것이다. 새로 은행 계좌를 개설하고 카드를 발급받는 과정에서도 쇼핑하는 것 같은 즐거움을 느낄 수 있도록 100가지가 넘는 카드 디자인을 만들어 고를 수 있도록 했다. 오프라인에서도 고객에게 독특한 경험을 제공하기 위해 주요 대학과 쇼핑몰에 ‘프랭크 스토어’를 설치, 은행 업무가 있을 때뿐만 아니라 친구들과 지나가다 카드 디자인을 구경하고 다양한 서비스 콘텐츠를 경험할 수 있는 장소로 디자인했다. 프랭크 출시 후 OCBC는 밀레니얼 세대 고객 점유율을 70% 이상 끌어올릴 수 있었고, 해당 시장의 선두 주자로 자리매김했다.싱가포르의 다양한 산업에서 디자인 싱킹이 가시적인 성과를 낼 수 있었던 배경에는 새로운 방법을 발 빠르게 도입해 추진한 경영진의 혁신적 마인드셋과 조직적 민첩성이 있었다.이정주 < 싱가포르국립대 교수 >
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[비즈니스 교육·연수 단신] 19기 M&A 및 기업구조조정 주말반 등

19기 M&A 및 기업구조조정 주말반한경아카데미와 프라임피아는 10월27일부터 11월24일까지 매주 토요일 서울 중림동 한국경제신문사에서 ‘한경 M&A스쿨 - 19기 M&A 및 기업구조조정 전략과정’을 개설한다. 교육 내용은 ‘M&A가 기업성장과 기업가치에 영향을 미치는 매커니즘의 올바른 이해’ ‘M&A 회계 세무 법규 실사 리스크 분석 헤징’ ‘승자의 저주에 대한 이해와 M&A 성공을 위한 올바른 이해’ ‘잘못된 재무상식의 이해를 통한 올바른 재무전략’으로 구성된다. 수업은 실무 중심의 다양한 사례를 통해 전달한다. 교육 종료 후 시험 합격자에게 M&A 애널리스트 인증서를 발급한다. 수업은 매주 토요일 오전 10시부터 오후 5시까지 5일차에 걸쳐 진행한다. 강의는 제해진 프라임피아·M&A스쿨 대표가 맡는다. 수강료 105만원(사전결제 시 98만원). 자세한 내용은 한경아카데미 홈페이지 참조.관리자를 위한 영업활동관리영업부서 책임자들이 효과적이고 능률적인 관리를 할 수 있도록 과학적인 프로세스를 제시하는 과정이 열린다. 한경아카데미는 18일부터 19일까지 서울 중림동 한국경제신문사에서 이상윤 교수를 초청해 ‘세일즈 향상 프로젝트3-영업관리자들을 위한 영업활동관리과정’을 진행한다. 커리큘럼은 ‘동서양 싸움의 법칙 비교와 병법 특성분석’ ‘과학적 영업목표 수립과 매출 예측’ ‘전략적 영업계획 수립과 판매 할당’ ‘영업전술에 의한 판매작전 편성’ ‘영업 성공과 실패사례 분석’ ‘영업활동 효율화 관리’ 등으로 구성된다. 교육비는 60만원이며 교재와 점심식사, 주차가 지원된다. 자세한 내용은 한경아카데미 홈페이지 참조.한국형 부동산 자산관리 전문가한경아카데미는 10월15일부터 11월21일까지 서울 중림동 한국경제신문사에서 ‘제28기 한국형 부동산 자산관리 전문가’ 과정을 진행한다. 커리큘럼은 부동산 자산관리 개관 및 시장전망, 부동산 자산관리 실무, 유지관리 실무, 부동산 법무 및 세무, 부동산 펀드 및 리츠, 주택 임대관리 실무, 투자분석 실무, 빌딩투자 및 임대마케팅 실무 등으로 구성된다. 부동산 자산의 효율적인 관리 노하우를 배우기 위한 실무 중심으로 진행되는 이 과정은 한국부동산자산관리학회(KRAM)가 인증하는 KPM자격시험 연계 프로그램이다. 김용남 글로벌PMC 대표와 김종진 전주대 교수, 이원희 법무법인 해송 변호사, 문흥식 파로스에셋 대표, 노승률 회계법인정연 회계사 등이 강의를 맡는다. 수업은 매주 수요일 오후 7시부터 10시까지 12회에 걸쳐 한다. 교육비 88만원.