서울아산병원·삼성서울병원, 공동 1위

입력2018.10.10 16:23 수정2018.10.10 16:39 지면C7

2018 산업별 고객만족도(KCSI)

종합병원 분야에서는 서울아산병원과 삼성서울병원이 각각 76.1점으로 공동 1위를 차지했다. 서울아산병원은 작년에 이어 6년 연속 1위 자리를 고수했다. 재이용 의향에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다. 세부 항목에서는 진료 수준, 설명, 의료시설·장비 등에서 높은 평가를 받았다.

삼성서울병원은 전반적 만족도에서 좋은 점수를 받았으며 세부 항목 중에서는 의료진 신뢰도 및 관심, 고객 편의시설 항목에서 높은 평가를 받았다. 최근 종합병원들은 모바일 서비스, 1 대 1 서비스 등 의료진과 환자 간 소통 개선에 힘쓰고 있다.

롯데렌탈(롯데렌터카)은 렌터카산업에서 74.7점을 받아 3년 연속 1위를 했다. AJ렌터카는 73.4점으로 2위, SK렌터카는 71.5점으로 3위를 기록했다. 롯데렌터카는 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 세부 요소 중 상담원·직원 응대, 차량 예약 편리성, 대여 및 반납 편리성, 차종 다양성, 차량 청결성, 차량 입·출고 시간 정확성, 보험·사고 처리, 서비스 수준 대비 이용요금 적절성, 기업 신뢰도 등에서 좋은 점수를 얻었다.

스키장 가운데서는 휘닉스평창이 76.0점으로 5년 연속 1위의 영광을 누렸다. 하이원리조트(74.3점), 용평리조트(73.7점), 무주덕유산리조트(73.2점), 비발디파크(71.4점)가 차례로 2~5위에 올랐다. 휘닉스평창은 슬로프 상태 및 수준 다양성, 슬로프 코스, 부대시설, 이벤트, 장비 렌털 및 주차 편리성, 할인 혜택, 서비스 수준 대비 이용요금 적절성 등에서 경쟁사에 비해 높은 평가를 받았다.

학습지 중에서는 대교가 75.8점으로 3년 연속 1위에 올랐다. 2~4위는 재능교육(73.6점), 웅진씽크빅(72.9점), 교원구몬(72.7점)이 차지했다. 대교는 학습지 구성 체계성, 학습지 이해 용이성, 지도교사 실력 및 학습관리, 정보전달, 우수회원 혜택, 기업 신뢰도 등 다수의 세부 항목에서 우수한 평가를 받았다. G러닝(학습게임) 및 애니메이션 학습, 1 대 1 인터랙티브 학습 등 개인별 맞춤 서비스가 가능한 스마트 러닝이 빠르게 성장하고 있다.

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KT, 방송 시청 중 끊김 없는 IPTV '우수'

IPTV산업에서는 KT가 71.6점으로 3년 연속 1위(역대 5회 1위)를 차지했다. SK브로드밴드는 70.2점으로 2위에 올랐고 LG유플러스(65.2점)는 3위를 기록했다.KT는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았으며 요소 만족도에서는 방송 시청 중 끊어짐 없음, 유용한 방송 콘텐츠, 장기 이용고객 혜택, 요금 부과 정확성, 설치 직원 업무 능력 및 친절성, 콜센터 서비스, AS, 요금제 다양성, 부가서비스, 기업 신뢰도 등이 경쟁사보다 우수한 것으로 조사됐다.초고속인터넷산업에서는 KT가 78.8점으로 3년 연속 1위(역대 14회 1위) 자리를 지켜냈다. 그 뒤를 이어 SK브로드밴드(77.3점)가 2위를 차지했고 LG유플러스는 73.5점으로 3위에 머물렀다.KT는 전반적 만족도와 재이용 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.요소 만족도는 사용 중 끊어짐 없음, 설치 직원의 업무 능력 및 친절성, 개통·설치 약속 준수, 콜센터 서비스, AS, 요금제 다양성, 서비스 수준 대비 이용요금 적절성, 기업 신뢰도 등 다수의 세부 항목에서 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.무인경비산업에서는 에스원이 74.8점으로 4년 연속 1위(역대 4회 1위)를 이어갔다. KT텔레캅(74.3점)은 2위에 올랐고 ADT캡스(71.4점)는 3위로 조사됐다.에스원은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았으며 요소 만족도는 가입 시 상품정보 제공, 디자인, 설치 기사 친절성, AS 친절성 등의 세부 항목에서 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.내비게이션 앱 산업에서는 티맵이 78.2점으로 조사 첫해 1위에 오르는 영예를 안았다. 카카오내비(77.0점)는 1.2점 차로 2위를 기록했으며 네이버지도(76.0점)는 3위로 조사됐다.티맵은 전반적 만족도와 재이용 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 운전 중 주요 정보 안내, 기업 신뢰도 항목에서 경쟁사보다 우수하다는 평가를 받았다.
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NH증권, 정보 신뢰성·투자 상담 등 호평

NH투자증권이 69.5점으로 작년 1위 삼성증권(68.9점)을 제치고 역대 처음으로 증권산업 1위에 선정되는 영광을 차지했다.NH투자증권은 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 정보 신뢰성, 투자 상담 등의 세부 요소에서 경쟁사보다 높은 점수를 받은 것으로 조사됐다.은행산업에서는 신한은행이 76.2점으로 5년 연속 1위(역대 15회 1위)를 유지했다. KEB하나은행(75.3점)은 2위에 올랐다. KB국민은행(74.1점), IBK기업은행(72.5점)이 뒤를 이었다.신한은행은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 금융상품 다양성, 시설 및 환경, 인터넷뱅킹 이용 편리성, 안정성, 수수료 적절성, 기업 신뢰도 등의 요소에서 경쟁사 대비 우위를 보인 것으로 나타났다.체크카드산업에서는 KB국민카드가 83.8점으로 4년 연속 1위(역대 7회 1위) 자리를 지켜냈다. 신한카드(83.1점)가 2위에 올랐고 우리카드(81.8점), 비씨카드(79.8점), NH농협카드(78.5점) 등의 순으로 조사됐다.KB국민카드는 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다.요소 만족도에서는 업무 처리 편리성, 명세서 이해 용이성, 홈페이지 이용 편리성, 기업 신뢰도 등의 세부 항목에서 높은 점수를 받은 것으로 조사됐다.저축은행산업에서는 OK저축은행이 71.4점으로 조사 첫해 1위로 선정되는 영광을 안았다. SBI저축은행(70.8점)은 0.6점 차로 2위를 차지했고 애큐온저축은행(70.1점), 웰컴저축은행(66.2점)이 뒤를 이었다.OK저축은행은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 금융상품 다양성, 업무 처리 신속성, 수수료 적절성 등의 항목에서 경쟁사 대비 좋은 점수를 받은 것으로 조사됐다.추가영 기자 gychu@hankyung.com
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