114생활정보기업 코이드는 12일 고객 응대 태도 등을 종합적으로 평가해 3명의 우수 상담원 '보이스 퀸(Voice Queen)'을 선발했다.

2500여명의 114 상담원 가운데 보이스 퀸에 뽑힌 상담원은 부산본부 이순임(42)，전남본부 진창희(28)，전북본부 강효선(26)씨 등 3명이다. '보이스 퀸'은 전체 114 상담원들을 대상으로 고객을 어떻게 감성적으로 응대하는지와 밝기 · 미소 · 발음 등의 음성 연출，공감 · 맞장구 · 표준 멘트 등을 고객 입장에서 살펴 선발했다.

114 안내사업부 박진희 부장은 "10여초에 불과한 114 상담이지만 상담원의 목소리 톤 또는 태도가 고객에게 기쁨을 주거나 불쾌감을 줄 수도 있다"며 "진심이 담긴 상담으로 고객에게 진정한 만족을 드리기 위해 보이스 퀸을 선발하게 됐다"고 말했다.