LX하우시스의 ‘LX Z:IN 창호’가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 창호재 부문에서 1위로 선정됐다.LX Z:IN 창호는 고객의 꾸준한 사랑을 받으며 국내 창호 시장을 선도해오고 있는 제품이다. 단열·기밀 등 창호의 기본 성능은 물론 지속적인 신제품 출시와 리뉴얼을 통해 제품의 품질을 계속 업그레이드해온 것이 시장 선도 브랜드로 자리 잡은 비결이다.‘수퍼세이브’ 시리즈 등 PL(플라스틱) 창호 제품은 오랜 시간 소비자들로부터 인기를 끈 대표 제품이다. PL 창호 제품은 ‘더블 로이유리’와 틈새 바람을 효과적으로 막아주는 ‘윈드클로저’ 적용 등을 통해 단열과 차폐, 기밀 성능을 강화한 이중창으로 에너지소비효율 1등급을 만족한다.LX하우시스는 올 상반기 단열 성능뿐만 아니라 사용자 편의성과 디자인을 한층 업그레이드한 PL 창호 신제품을 선보일 예정이어서 기대감을 더하고 있다.시스템 창호에서도 LX하우시스는 ‘유로시스템9’ 등 인기 제품을 보유하고 있다. ‘유로시스템9(E9-ALS200)’은 세련된 디자인과 시원한 외부 조망, 높은 단열성과 위생성을 갖춘 리프트 슬라이딩 개폐 방식의 알루미늄 시스템 창호 제품이다. 슬림한 알루미늄 창 프레임과 외부로 노출되는 단열라인 프레임 부분까지 모두 도장 처리해 고급스러운 디자인과 쾌적한 외부 조망을 확보했다. 창 프레임 내부에 PU(폴리우레탄) 소재 복합재와 단열폼이 적용된 단열 구간을 대폭 확장해 단열 성능을 한층 강화했으며, 기밀성 1등급과 수밀성 50등급 등의 기능성을 갖췄다.최상급 프리미엄 시스템 창호 ‘론첼(LONCHEL)’도 LX하우시스의 대표 창호 제품이다. 커튼월 룩
대교 눈높이가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 초등교육서비스 부문에서 1로 선정됐다. 대교는 학습자 눈높이에서 생각하고 가르치는 ‘눈높이사랑, 눈높이교육’ 철학을 바탕으로 세계에서 가장 전문화된 전인 교육기업으로 성장하고 있는 국내 대표 교육기업이다. 대표 학습 브랜드 ‘눈높이’는 수준별·능력별 맞춤학습으로 48년간 꾸준히 사랑받아왔다.최근 선보인 디지털 교과 학습 ‘눈높이스쿨원’은 전 과목 인공지능(AI) 맞춤학습에 눈높이 선생님의 1:1 방문 밀착 관리가 더해져 체계적인 학습이 가능한 내신 완성 프로그램이다. 온라인과 오프라인을 결합한 수업으로 올바른 디지털 학습 습관 형성과 자기주도적 학습 효과를 극대화한다. 학습자가 직접 학습 목표와 계획을 세울 수 있으며 개인 역량별 커리큘럼으로 맞춤 콘텐츠를 제공해 기초부터 심화 학습까지 돕는다. 오프라인 학습은 눈높이 선생님이 맡는다. 매주 1회 눈높이 선생님이 집으로 방문해 AI 학습 데이터와 별도 제공되는 ‘위드쌤’ 학습 콘텐츠를 기반으로 교과 학습 지도, 문제풀이, 오답 코칭 등을 진행한다.‘대교 써밋’은 국어, 영어, 수학 과목별 특허 기술이 적용된 AI 알고리즘으로 개인별 맞춤 학습을 제공하는 대교의 대표 디지털 학습 제품이다. 학습 성향, 습관, 패턴 등을 분석한 학습 결과서를 제공해 학생이 자신의 강점과 개선해야 할 부분을 명확히 인지할 수 있도록 지원한다. 눈높이 선생님은 학습 결과에 대한 즉각적인 피드백을 통해 학생들의 잠재력을 극대화하고 지속적으로 학습 동기를 부여한다. 원하는 장소, 원하는 시간대에 AI 학습이 가능하다는 점도 특
에스원이 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 방범보안서비스 부문에서 1위로 선정됐다.에스원은 1977년 설립 이후 국내에 무인보안 서비스를 최초로 선보였다. 40여 년간 끊임없는 기술 개발과 전문 인력 육성을 통해 개인은 물론 기업, 공공기관 등에 보안, 건물관리, 시스템통합(SI) 솔루션 등 다양한 서비스를 제공하며 국내 보안업계를 선도하고 있다.에스원은 고품질 서비스를 제공하기 위해 통합보안센터를 운영하고 있으며 전국에 100개가 넘는 출동 인프라를 구축했다. 국내 최초의 전문 시큐리티 교육기관인 에스원 인재개발원에서는 전문 기술력과 도덕성, 체력을 두루 갖춘 보안 인력을 양성하고 있다. 또 연구개발부서의 연구인력이 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 접목해 개인과 사회의 안전을 지키기 위한 다양한 신상품을 개발하고 있다.에스원은 출입관리, 영상보안 등과 같은 물리보안부터 개인정보, 기술 자산 등의 보호를 위해 다양한 솔루션을 제공하는 정보보안, 개인 안심서비스(MVNO), 차량 운행관리와 같은 이동체보안에 이르기까지 서비스 영역을 넓혀가고 있다.2015년 프리미엄 부동산 종합 서비스 브랜드 ‘에스원 블루에셋’을 론칭하며 시설 관리, 부동산 마케팅, 임대차 관리 등 건물 가치 제고를 위한 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. ‘에스원 블루스캔’을 론칭해 스마트 건물관리 서비스를 제공하고, 카카오모빌리티와 제휴해 주차관리 서비스를 선보였다.AI, 생체인식, IoT, 빅데이터 등 최첨단 기술을 활용한 서비스도 내놓고 있다. AI 알고리즘을 적용해 CCTV 영상을 자동 분석하는 ‘무인 매장 솔루션’, 중대재해 예방에 특화된 알고리즘
롯데면세점이 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 면세점 부문에서 1위로 선정됐다.롯데면세점은 해외 6개국에서 14개 매장을 운영 중이다. 올해 1월 싱가포르 창이국제공항 매장을 전면 개장하며 해외사업 확장에 나섰다. 창이공항점은 롯데면세점이 가장 심혈을 기울여 오픈한 해외 매장이다. 창이공항은 코로나 발생 이전인 2019년 약 7000만 명의 여객이 이용한 세계적인 허브 공항이다.롯데면세점은 2019년 미국 DFS가 40년간 갖고 있던 면세사업권을 낙찰받으며 싱가포르에 진출했다. 팬데믹 여파로 2020년 6월부터 일부 매장을 운영하다 이번에 전체 매장을 오픈했다. 창이공항점의 전체 면적은 약 8696㎡로, 롯데면세점이 운영하는 해외 면세점 중 규모가 가장 크다. 롯데면세점은 창이공항점을 중심으로 올해 해외에서 1조원 이상의 매출을 달성할 계획이다.창이공항점은 주류, 담배 품목을 단독으로 판매하며 세계적으로 수요가 높은 맥캘란, 글렌피딕 같은 싱글몰트 위스키를 비롯해 와인, 코냑 등 430여 개 브랜드가 입점돼 있다. 특히 고객이 색다른 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 최신 기술을 활용해 체험요소를 강화했다. 로보틱 바텐더 ‘토니’가 제조하는 다양한 칵테일을 시음할 수 있으며, 스마트 디스펜서를 통해 위스키, 와인 등을 간편하게 맛보고 구매 가능하다. 싱가포르 명소인 ‘보타닉가든’을 재해석해 고객 라운지와 매장 인테리어에 반영했다. K팝 스타와 함께 사진을 찍거나 롯데면세점 매거진의 표지모델이 돼 추억을 남길 수 있는 스마트미러도 구비했다.롯데면세점은 창이공항점을 중심으로 세계 주류 면세시장을 선점한다는 전략이다. 지난해 9개 팝업스토어를 유
혼다코리아가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 모터사이클 부문에서 1위로 선정됐다.혼다는 ‘꿈의 힘으로 당신을 움직인다(The Power of Dreams-How we move you)’는 브랜드 슬로건 아래 전 세계적으로 4억 대 이상을 판매한 글로벌 넘버원 모터사이클 브랜드로, 현지 시장의 요구에 부응하는 우수한 상품성을 갖춘 모터사이클을 선보이고 있다.국내에서도 110㏄ ‘슈퍼커브’부터 1800㏄의 ‘골드윙’까지 다양한 라이프스타일을 아우르는 제품들로 라이더의 요구를 충족시키고, 혼다 모터사이클만의 ‘펀 라이딩 문화’를 공유하며 소비자들에게 사랑받고 있다.대중적으로 사랑받고 있는 ‘PCX’와 ‘슈퍼커브’를 비롯해 지난해 출시한 ‘XL750 TRANSALP(트랜잘프)’는 도심과 오프로드 주행 모두를 아우르는 듀얼 퍼포스 모델로, 누구나 컨트롤하기 쉬운 경쾌한 주행 성능을 갖춰 어드벤처를 즐기는 소비자에게 주목받고 있다.‘CL500’은 시선을 사로잡는 모던한 디자인과 입문자도 부담 없이 즐길 수 있도록 취급용이성을 갖춘 미들급 스크램블러 모델로, 패션에 민감한 영 라이더에게 특히 인기를 끌고 있다.혼다코리아는 이외에도 여러 제품군을 통해 일상주행과 어드벤처 라이딩까지 소비자의 라이프스타일에 걸맞은 다양한 선택지를 제안하고 있다.또한, 혼다코리아는 보다 많은 고객들이 안전한 환경에서 ‘타는 즐거움’을 만끽할 수 있는 모터사이클 문화를 조성하기 위한 노력을 지속하고 있다. 전국 라이더를 대상으로 매년 개최하는 ‘혼다데이’ 이벤트는 2022년 상주를 시작으로 경주, 무주, 그리고 올해 3월 춘천에서 성황리에 열렸
신한카드의 ‘신한 SOL페이’가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 간편결제서비스 부문에서 1위로 선정됐다.신한 SOL페이는 업계 1위 시장 점유율을 차지한 신한카드의 대표 플랫폼으로 결제, 송금, 자산관리, 상품추천 등의 금융 서비스뿐만 아니라 개인 맞춤형 생활 콘텐츠를 제공하는 ‘온리원 라이프 앤드 파이낸스(Only1. Life & Finance) 플랫폼’으로 발돋움하고 있다.최근에는 첫 화면 개편을 통해 사용자 편의를 크게 개선했다. 고객이 카드사 앱에서 가장 중시하는 명세서·카드관리·혜택 등의 기능을 첫 화면에 제공했으며, 사용자 분석을 통해 고객이 많이 사용하는 메뉴일수록 상단에 배치해 주요 기능에 대한 접근성을 높였다. 특히 신한 SOL페이 내에 신한카드 앱 서비스를 모아놓은 카드홈을 메인 화면의 일부로 편입시키고 기존 PC 홈페이지 사용자 중심이던 UX(사용자 경험)를 모바일 사용자에게 맞춰 재설계하는 등 서비스 최적화를 통해 사용자 경험을 강화했다.또한 고객이 가장 많이 이용하는 10대 메뉴(로그인·카드관리·포인트조회 등)를 선정하고 고객이 불편을 느끼는 페인 포인트(pain point)를 분석해 UX를 대폭 개선함으로써 이용 편의성을 높였다.이외에 고객 경험의 핵심 요소인 구동 및 화면 전환 속도, UX 라이팅(writing) 혁신뿐만 아니라 많은 서비스에 대한 구조조정을 포함한 정보 구조(IA) 개선을 통해 고객 중심의 플랫폼으로 진화를 지속하고 있다.앞으로도 신한 SOL페이는 카드사 1등 앱이라는 지금까지의 성과에 안주하지 않고 고객이 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’을 체험할 수 있도록 고객 중심의 디지털 금융 서비스를 강화해나갈
귀뚜라미 보일러가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 가정용보일러 부문에서 1위로 선정됐다. 세계적 에너지 위기와 고물가, 경기 불황으로 변화하는 시장 상황에 대응해 귀뚜라미는 높은 에너지 효율로 소비자 편의를 제고하는 신제품을 선보이고 있다.친환경보일러 대표 제품인 ‘거꾸로 NEW 콘덴싱 L10 가스보일러’는 인공지능(AI)과 빅데이터 시스템을 활용한 ‘스마트 온수 기능’으로 온수 품질을 더욱 향상시켰다. 온돌 난방에 최적화된 저탕식 제품으로 난방 성능 또한 매우 우수해 강화마루나 대리석이 깔린 바닥, 넓은 면적의 가정에서도 빠른 난방을 구현한다. 천재지변과 안전사고를 사전에 감지해 보일러 작동을 멈추는 2중 안전시스템(가스누출탐지기＋지진감지기)은 보일러 업계 최초로 행정안전부 ‘재난안전제품 인증’을 획득하며 품질과 기술력을 공인받았다.귀뚜라미는 빠르고 풍부한 온수 사용에 대한 소비자들의 높은 관심을 반영해 보일러의 온수 성능을 극대화하는 ‘외장형 온수 플러스 시스템’을 선보였다. 이 시스템은 보일러에서 온수가 공급되는 배관을 미리 데워 기존 대비 최대 90% 빨라진 10초 이내로 온수를 사용할 수 있다. 온수가 나오기까지 배수관에 버려지던 찬물 약 11.8L를 절약할 수 있다.1세대 전기매트와 2세대 온수매트의 단점을 개선하며 난방매트 시장의 대세로 자리 잡은 ‘귀뚜라미 3세대 카본매트 온돌’은 가스요금 인상 등으로 가계의 난방비 부담이 커진 상황에서 탁월한 에너지 효율로 주목받고 있다. 160W 저전력으로 가동돼 매일 8시간씩 한 달 내내 써도 온수매트의 3분의 1 수준인 월 2400원대 전기요금으로 사용
메리츠화재 ‘펫퍼민트’가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 펫보험 부문에서 1위로 선정됐다.메리츠화재는 2018년 국내 최초로 반려동물 실손의료비 보험인 펫퍼민트를 선보였다. 펫퍼민트는 2023년 말 기준으로 펫보험에 가입된 반려동물 2마리 중 1마리 이상이 가입한 상품이다. 가장 많은 반려동물 보호자의 선택과 사랑을 받는 ‘1등 펫보험 브랜드’로서 시장을 선도하고 있다.펫퍼민트는 반려동물이 아프거나 다쳤을 때 보호자가 동물병원에 부담한 치료비를 가입한 상품의 보장비율에 따라 보상한다. 생후 61일 이상부터 만 10세까지 가입 가능하고, 한번 가입하면 3년 혹은 5년간 보험료 인상 없이 유지할 수 있다.갱신 시점에는 계약이 자동 갱신돼 만 20세까지 반려동물의 전체 생애주기를 보장받을 수 있다. 피부질환, 구강, 슬개골 관련 질환 등 반려동물에게 자주 발생하는 주요 질환을 기본으로 보장하며, 입원의료비와 통원의료비 특약을 통해 각각 최대 500만원까지 의료비를 보장한다. 연간 200만원 한도로 수술 횟수 제한 없이 보상이 가능한 점도 많은 보호자가 펫퍼민트를 선택하는 이유 중 하나다. 또 국내에서 유일하게 보험금을 현장에서 청구할 수 있는 ‘동물병원 간편보상청구 서비스’를 전국 400여 개 협력병원을 확보해 제공하고 있다.실속형(50%), 기본형(70%), 고급형(80%) 3가지 보장 비율과 1만원, 2만원, 3만원 중 자기부담금을 선택할 수 있다. 펫보험에 가입하면서 동물등록번호를 함께 등록하면 2%, 2마리 이상의 반려동물을 가입하면 최대 10%까지 특별약관의 보장보험료에서 우대 할인이 적용된다. 온라인에서 ‘펫퍼민트’를 검색하면 쉽게 가입하
모닝글로리가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 종합문구 부문에서 1위로 선정됐다. 한국 고유의 종합 디자인 문구기업인 모닝글로리는 1981년 신한교역문구센터로 출발했다. 흰 바탕에 줄만 그어진 노트가 전부였던 시절, 국내 최초로 문구 전문 디자이너를 채용해 디자인 노트를 출시하며 전국적으로 돌풍을 일으켰다. ‘디자인으로 승부를 건다’는 디자인 제일주의 경영 방침 아래 1996년 설립된 디자인연구소에서 창출해내는 디자인 파워와 품질 차별화로 국내 문구업계를 선도하고 있다.매해 새로운 디자인으로 선보이는 초등노트와 중고생노트는 그해의 학생 취향과 트렌드를 반영해 모닝글로리가 가장 공들여 생산하는 품목이다. 모닝글로리는 끊임없는 디자인 연구와 기술 개발을 통해 소비자의 제품 만족도를 극대화하고 있다. 한국제지와 공동 연구 끝에 개발한 ‘모닝미유광지’는 모닝글로리만의 노트 전용지로 필기감이 부드럽고, 눈의 피로를 줄여준다. 2019년에는 미니멀리즘 콘셉트로 군더더기 없는 심플한 디자인의 ‘비움 시리즈’를 출시했다.모닝글로리는 주 타깃 고객인 MZ세대와의 접점을 넓히기 위해 체험형 공간, 디지털 제품 출시 등의 전략을 펼치고 있다. 2021년 창립 40주년을 맞은 모닝글로리는 홍대 ‘모닝글로리빌딩’으로 서울사무소를 새롭게 이전하고 ‘모닝글로리 일러스트레이션 페어’(이하 모일페)를 개최하며 MZ세대 니즈에 맞는 마케팅을 펼치고 있다. 연중 상시 개최하는 모일페에선 인기 일러스트 작가의 다양한 굿즈를 감상하고 구매할 수 있다. 올해 2월부터는 전시 작가 수를 대폭 늘려 100명의 작가가 참여한다. ‘다꾸&
KB국민카드가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 체크카드 부문에서 1위로 선정됐다.KB국민카드는 ‘국민의 행복생활파트너’라는 슬로건 아래 소비자 니즈에 맞는 다양한 상품 포트폴리오와 편리한 결제서비스 및 금융서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고객에게 더욱 가치 있고 기분 좋은 브랜드 경험을 제공해 혁신적 가치를 창출하는 고객만족 최고의 ‘생활가치플랫폼(Life Value Platform) 기업’으로 도약한다는 계획이다.‘KB국민 노리 체크카드’와 그 리뉴얼 버전인 ‘KB국민 노리2 체크카드’는 KB국민카드의 대표 체크카드 상품이다. ‘KB국민 노리2 체크카드’는 커피, 편의점, 배달 등 10개 업종에서 할인받는 ‘일상 혜택’을 기본으로 제공하고 KB Pay로 결제 시 추가 할인해주는 ‘KB Pay 혜택’형과 해외 가맹점 이용 시 혜택을 받을 수 있는 ‘Global 혜택’형, PC방과 패스트푸드점 할인 혜택을 추가로 제공하는 ‘Play 혜택’형 중 하나를 선택할 수 있다.KB국민카드는 금융과 일상을 연결하는 종합금융플랫폼인 ‘KB Pay’의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선해 고객 경험을 혁신하고 있다. 신용카드와 체크카드뿐만 아니라 계좌, 포인트 등 다양한 결제수단을 실물 없이 KB Pay 앱 하나로 온·오프라인 전 가맹점에서 사용할 수 있다.다양한 금융·비금융 서비스도 추가했다. 모바일학생증 서비스, 오픈뱅킹 서비스, KB Pay 머니, KB증권 등과 연계한 투자서비스, 국민비서 알림서비스 등에 이어 최근에는 대출 이동제 서비스, 국립수목원 예약 서비스 등을 담았다.KB Pay는 가입고객 1100만 명, 월 이용금액 1조원을 돌파하며 이용
세라젬이 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 헬스케어(척추의료기기) 부문에서 1위로 선정됐다.세라젬은 26년의 헬스케어 기술력이 담긴 우수한 제품과 체험 중심의 차별화된 고객 서비스를 선보여 높은 평가를 받았다.세라젬 V7 등 척추 의료기기는 26년 쌓아온 헬스케어 노하우가 집약된 제품으로, 다양한 센서를 활용해 척추 부위별 하중을 정밀 측정하고 길이와 굴곡도를 계산한 뒤 정교하고 부드러운 마사지를 제공하는 것이 특징이다. 세라젬은 척추 질환에 도움을 주는 인체 견인 알고리즘 등 핵심 기술을 개발·도입해 제품을 지속적으로 발전시켜왔다.주력 제품인 세라젬 V7은 수직 견인 기능과 집중 온열 등을 제공해 추간판(디스크) 탈출증, 퇴행성 협착증 등 척추 질환 치료와 근육통 완화, 혈액순환 개선에 도움을 준다. 복부에 올리는 온열 LED 도자는 2개의 조사부에서 가시광선을 방출해 생리통 완화에 도움을 준다. 무진동·저소음 설계를 통해 층간소음 부담도 낮췄다.세라젬은 웰카페, 웰파크 등을 앞세운 체험 마케팅도 전개하고 있다. 웰카페는 카페 이용과 헬스케어 가전 체험을 결합한 공간으로, 현재 전국에 130여 개 매장을 운영하고 있다. 구매 권유와 영업 활동을 최소화해 고객이 제품의 가치를 직접 느끼고 자발적으로 구매할 수 있도록 한 것이 특징이다. 편안한 체험 환경과 서비스 등을 제공해 론칭 5년 만에 누적 570만 명이 넘는 고객이 방문하는 등 좋은 반응을 얻고 있다.지난해에는 키즈카페와 헬스케어 가전 체험을 동시에 할 수 있는 가족형 키즈 테마파크인 웰파크를 선보였다. 어린아이는 집라인 등 놀이 프로그램을 즐기고, 부모는 헬스케어 가전으로 편안한
신도리코가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 사무용복합기 부문에서 1위로 선정됐다.신도리코는 프린터, 복합기 및 오피스 솔루션을 기반으로 스마트 오피스를 구축하는 토털 비즈니스 솔루션을 선보여왔다. 1960년 한국 최초의 복사기와 팩시밀리를 생산·판매하는 등 사무자동화 시대를 연 기업으로, 국내 복합기 MS 부동의 1위를 지키고 있다. 최근에는 이런 하드웨어 역량과 함께 스마트오피스 환경을 조성하고 고객의 정보자산을 안전하게 보호할 수 있는 다양한 솔루션을 제공하고 있다.국내 유수 대기업 및 공공기관, 공유오피스 등에 패키지형 맞춤 오피스 솔루션을 제공하면서 효율적인 오피스 환경 구축에 앞장서고 있다.신도리코의 클라우드 MPS 솔루션은 일반적인 온프레미스 기반의 MPS 솔루션과 차별화된 독자적인 클라우드 프린팅 기술을 사용한다. 민감한 출력 데이터를 서버에 전송하지 않고도 복합기에 사원증을 태그해 출력할 수 있는 자체 개발 ‘퍼스널 유프린트’ 솔루션을 탑재해 뛰어난 보안성을 자랑하며, 전용 UI를 통해 복합기에서 다양한 문서 업무를 편리하게 처리할 수 있다. 이외 기업의 문서관리 등 유지비를 절감하는 통합문서 솔루션 ‘신도리코 MPS 솔루션’, 스마트 디바이스 증가에 따라 변화하는 사무환경에 맞춘 모바일 출력 솔루션 ‘스마트 유프린트 솔루션’ 등이 있다.신도리코는 ‘스타트 뉴 신도(Start, New Sindoh)’를 슬로건으로 디지털 전환 시대 최적의 솔루션을 제공하는 토털 비즈니스 파트너로 자리매김한다는 목표다. 복합기, 프린터 등 하드웨어 부문의 강점을 지속 강화해 풀 라인업을 완비하고, 정보통신과 시스템 비즈
한국경제신문사가 주최하고 한국언론인협회가 후원하며, 한국지속경영평가원이 주관하는 고객감동경영대상은 2007년 제정돼 올해 18회째를 맞았다. 고객감동경영을 통해 선진 경제사회를 선도하는 기업을 선별, 시상하는 제도다.2023년에는 많은 소비자가 대내외 경기 침체로 어려움을 겪었다. 이러한 시기에 끊임없이 혁신과 차별화를 추구하면서 고객에게 즐거움과 감동을 전해주고 경기 회복에 앞장서온 우수 기업들의 공로를 인정해 시상하게 된 것은 특별한 의미를 지닌다.2024 고객감동경영대상에서는 KB증권(18년 연속), KB국민카드(17년 연속), AIA생명(14년 연속), 키친아트(13년 연속), 횡성축산업협동조합(10년 연속)에 이어 처음으로 동곡기정, 씨젠의료재단, 한국철도차량엔지니어링이 9년 이상 수상하며 명예의 전당에 새로 이름을 올렸다. 명예의 전당은 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 고객감동경영의 신문화를 창조해 국민의 행복과 삶의 질적 향상에 크게 공헌한 기업의 업적을 기리고 그 정신을 기념하기 위해 제정됐다.소비자의 선택을 받고 고객감동경영 성과를 이룬 기업 중 8년 이상 수상한 기업에 수여되는 최고 상이며 이듬해 헌액된다. 종합대상은 유통 부문에 볼보그룹코리아가 4년 연속, 제조 부문에 태림포장이 2년 연속 수상의 영예를 안았다.이 밖에 하나로의료재단, 연세메디하임병원이 8년 연속, 해피랜드코퍼레이션 8회, 왕자NHC가 7회 수상했다. ABL생명·블루원은 6년 연속, 큐어라이프·서울의과학연구소 SCL은 5년 연속 대상을 받았고 와이씨켐·뉴트리원·DGB캐피탈은 4년 연속, 영림산업은 4회 수상했다. 씨메스가 3년 연속, 해피안과 마리오아울렛은 3회, 온누
기업이 소비자와 효율적으로 커뮤니케이션할 때 브랜드 가치는 상승한다. 소비자가 원하는 바를 반영하고 브랜드 충성도를 이끌어내야 자산 가치를 높일 수 있다. 소비자가 브랜드에 얼마나 우호적이냐는 문제는 결국 ‘신뢰’와 맞물려 있다. (사)한국브랜드경영협회(회장 김주환·사진)는 믿을 수 있는 브랜드를 발굴해 국내 소비 수준을 향상시키고 브랜드 경쟁력을 강화하기 위해 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’을 제정했다. 올해 17회째를 맞은 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에서는 소비 주체가 직접 믿고 구매할 수 있으며 소비자들의 큰 신뢰를 받고 있는 24개 브랜드가 선정됐다. 10년 이상 지속적으로 수상한 8개 브랜드는 명예의 전당에 헌정됐다. 고객 편의성 증진 및 접점 확대를 위해 오후 6시까지 운영하는 9To6 뱅크 운영을 확대하고 있는 ‘KB국민은행’은 17년 연속 대상을 차지했다. ‘횡성한우’와 ‘바이하츠’는 16년 연속 수상하며 소비자들의 꾸준한 신뢰를 증명했다. ‘안경박사’는 투명한 가격과 우수한 제품으로 15년 연속 대상을 받았다. ‘여명808’은 14년 연속 대상을 수상하며 ‘국민 숙취해소음료’의 저력을 보여줬다. 엔앤비랩의 ‘맥스클리닉’은 화장품 부문에서 12년 연속 수상하는 영광을 안았다. ‘청풍명월 골드 쌀’ 또한 11년 연속 지역특산물/쌀 부문 대상을 받았다. 친환경세제 부문의 ‘세제혁명’은 10년 연속 수상으로 명예의 전당에 입성했으며 상업화 매실 90년 역사를 주도해온 ‘빛그린 광양매실’과 해양관광도시 여수시의 ‘섬섬여수’, ‘담소소사골순대·육개장’은 9년 연속 수상했다. 6년 연속 대상을 차지한 브랜드는 ‘약
청풍명월 골드 쌀이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 지역특산물/쌀 부문을 11년 연속 수상했다. 예산군농협쌀조합공동사업법인에서 생산하는 ‘청풍명월 골드 쌀’은 국내 최고의 고품질인 ‘삼광 벼’를 원료로 해 만들어지며 충청남도 사업에 의거 추진한다. 농협중앙회 충남지역본부는 생산단지 사업 관리를, 충청남도 농업기술원은 참여 농가 교육 및 기술지도와 유전자 검사 및 성분분석을 담당하고, 농협통합RPC는 계약재배에 대한 통일된 재배법 지도관리와 자체품질검사를 시행하고 제품을 생산하는 등 체계적인 역할 분담으로 최고 품질의 쌀을 생산해 안전한 먹거리를 공급하고 있다. 품질관리기준은 등급은 ‘특등’이며, 완전립 비율은 94% 이상이고, 신미를 좌우하는 단백질 함량은 6% 이하로, 순도 검사, 품질 표시사항적합 여부 등을 수시로 검사해 기준에 미달하면 즉각 생산 중단 조치를 취하고 있다. 예산군농협쌀조합공동사업법인은 지역사회 발전 및 농가소득 증대와 3농 혁신 실천을 위해 다양한 컨설팅을 진행하고 현대화 시설을 갖춰 GAP(농산물우수관리) 인증을 획득하는 등 최고 품질의 청풍명월 골드 쌀을 공급한다는 자부심과 긍지를 가지고 전 직원이 노력하고 있다. 또한 지역사회 발전과 농업인의 미래에 희망을 주는 농협 쌀가공공장으로서의 역할을 다하고 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
고운세상코스메틱의 더마코스메틱 브랜드 닥터지(Dr. G)가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 생활용품/화장품 부문을 3년 연속 수상했다. 닥터지는 ‘누구나 피부를 건강하게’라는 슬로건 하에 피부 고민별 솔루션을 제시하는 정통 더마코스메틱 브랜드로 트렌드보다 과학적인 데이터를 중심으로 성분을 철저하게 검토해 진정성 있는 제품과 서비스를 제공하는 브랜드다. 대표 제품으로는 △레드 블레미쉬 클리어 수딩 크림 △블랙 스네일 크림 △그린 마일드 업 선 플러스 △약산성 레드 블레미쉬 클리어 수딩 폼 등이 있으며, 최근 민감한 두피를 위한 두피 케어 라인인 두피랩 쿨 솔트 3종을 출시하며 큰 인기를 끌고 있다. 이외에도 고운세상코스메틱은 소비자들의 피부 건강을 위한 다양한 서비스를 제공한다. 지난해 3월 출시된 ‘닥터지 Ai 옵티미’는 고운세상코스메틱이 보유한 44만 건의 피부 데이터에 인공지능(AI) 기술을 접목시킨 AI 피부 분석 및 화장품 판독 서비스다. 화장품 판독 서비스를 통해 잘못된 화장품 선택으로부터 피부 건강을 지켜준다. 3분 만에 개인 피부 타입은 물론 사용하고 있는 화장품과의 적합성, 맞춤 화장품 및 생활습관 개선 방법까지 추천해준다. 해당 서비스는 닥터지 앱을 통해 무료로 이용할 수 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
KB국민은행이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 은행 부문을 17년 연속 수상했다. KB국민은행은 기존 오후 4시까지였던 영업점 운영시간을 오후 6시까지 연장한 특화지점인 KB 9To6 Bank(이하 ‘9To6 뱅크’)를 운영하고 있다. 올해 시행 1주년을 맞아 고객 만족도 조사를 한 결과 ‘9To6 뱅크 지속 운영 필요성’에 대해 이용 고객 97%가 ‘필요하다’고 답변했다. 또 전체 이용 고객의 90% 이상이 ‘재이용 의향이 있다’고 응답하는 등 긍정적으로 평가했다. KB국민은행은 고객 편의성 증진 및 접점 확대를 위해 기존 9To6 뱅크 72곳 영업점에 더해 10개 점을 추가하기로 결정했다. 이번에 확대하는 10개 점은 △지방 도안가수원지점, 범어동지점, 울산종합금융센터, 창원종합금융센터, 첨단종합금융센터 △수도권 과천종합금융센터, 부평종합금융센터, 오산운암종합금융센터 △서울 망우동종합금융센터, 상암DMC종합금융센터 등으로 각 지역 중심에 있는 KB국민은행 대표 영업점이다. 9To6 뱅크는 KB국민은행 홈페이지의 지점 안내 또는 KB스타뱅킹 내 영업시간 특화지점 위치 안내에서 확인할 수 있다. 또한 네이버 및 카카오맵에서 ‘여섯시 은행’을 검색하면 운영 점포를 간편하게 확인할 수 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
여명808이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 숙취해소음료 부문을 14년 연속 수상했다. 여명808은 부모와 자식 간, 대학 선배와 후배 간의 세대 변화에도 음주 후 꼭 마셔야 할 숙취해소음료로 알려지고 있다. 여명808이 이처럼 혼술, 모임, 세대 간 구분 없이 대한민국 1위 브랜드로 인정받는 이유는 바로 제품의 효능이다. 출시 당시 ‘마케팅의 힘은 제품력’이라는 신념으로 광고보다는 거리 시음을 통해 소비자가 직접 제품의 우수성을 체험하게 하는 체험마케팅을 주력으로 실시한 여명808은 매년 해변 행사, 대학 오리엔테이션 행사, 축제 등 다양한 종류의 체험 마케팅을 해오고 있다. 특히 올해 전국의 대학생 오리엔테이션을 대상으로 대대적인 시음 프로모션을 진행해 대학생 약 10만 명이 여명808과 함께 건강한 대학생활을 시작했다. 또한, 코로나19로 인해 침체돼 있던 3년간 대학생들에게 창의적 활동과 건강한 대학 생활을 독려하고 브랜드를 홍보하기 위해 대학생 광고공모전을 진행해 MZ세대에 한층 친숙하고 가까운 브랜드로 자리 잡았다. 여명808은 숙취를 해소해줄 뿐 아니라 술을 마시지 않는 평상시에도 음용하면 피로 해소와 건강에 큰 도움을 줄 수 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
광양시의 대표 농산물 브랜드 빛그린 광양매실이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 지역특산물/매실 부문을 9년 연속 수상했다. 광양매실은 2007년 지리적표시 제36호로 등록된 데 이어 2008년 지식경제부로부터 광양매실산업특구 33호로 지정받았으며 2018년 전국 186개 지역특구 대상 평가에서 광양매실 특구가 우수지역구로 선정되는 등 대한민국 최고의 명품 매실로 인정받고 있다. 광양시는 2009년부터 2011년까지 광양매실명품화사업으로 32억원을 투자해 품질을 고급화, 균일화해 광양매실을 차별화했다. 광양시는 고품질 매실 생산과 유통 활성화를 위해 방치 매실 과원 정비, 정지·전정 인력 지원 및 동력전정가위 보급, 공동선별시설 등 산지유통시설 확충 지원에 나서고, 광양매실의 소비 확대와 안정적인 판로 확보를 위해 온라인 홈쇼핑, 랜선장터, 라이브커머스 등의 전략적인 홍보·마케팅을 추진했다. 다양한 TV 프로그램과 CF 등을 제작 방영해 광양매실의 명성과 유용성을 소비자들에게 적극 홍보하는 등 국내 매실 소비 저변 확대에도 힘써왔다. 특히 수도권 소비자들에게 광양매실의 우수성을 알리고 소비를 촉진하기 위해 올해 6월 서울양재농협유통센터에서 매실상생 마케팅 후원금 전달 및 매실청 담그기 시연 행사를 열어 소비자들의 뜨거운 호응을 얻었다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
해양관광의 휴양도시 여수가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 해양관광도시 부문을 9년 연속 수상했다. 여수는 한려해상국립공원, 다도해해상국립공원 등 빼어난 자연경관과 남해안의 청정해역, 보석 같은 365개의 섬과 사계절 온화한 기후를 지닌 낭만과 힐링의 도시다. 일출과 함께 희망을 염원하는 향일암, 동백섬의 오동도, 기암괴석의 금오도, 꽃섬 상·하화도, 열린 바닷길 건너 만나는 예술의 섬 장도 등 관광지가 가득하다. 주말 저녁에 만나는 낭만버스킹 공연, 바다 횡단 해상케이블카, 시간을 달리는 버스커, 화양 챌린지파크 루지, 녹테마레 미디어아트 전시관 등은 여행을 더욱 다채롭게 한다. 먹거리도 다양하다. 돌산갓김치, 게장백반, 장어구이는 사계절 즐길 수 있으며, 봄에는 도다리쑥국과 서대회무침, 여름에는 갯장어 샤부샤부, 가을엔 갈치조림과 전어회·전어구이, 겨울에는 굴구이 등이 입을 즐겁게 한다. ‘여순사건 다크투어리즘’ 시티투어 등 역사관광 콘텐츠도 진행하며, 스마트관광도시 조성을 위해 종포해양공원 미디어파사드, 이순신광장 솔라스퀘어, 더섬 VR체험관을 운영 중이다. 여수시는 ‘2026 여수세계섬박람회’에 30개국 200만 명이 방문해 지역경제 활성화뿐만 아니라 섬·해양 산업 육성으로 제2의 도약 발판을 마련할 것으로 기대하고 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
비상교육의 OK 수학수업 옥수수가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 에듀테크 부문을 수상했다. 옥수수는 비상교육의 초·중·고교 전용 에듀테크 수학학습 프로그램으로, 학생 개인별 수준에 맞는 맞춤 학습을 제공해 학생들의 학습 집중도와 성취도를 높일 수 있도록 설계됐다. 태블릿, PC, 모바일, 인쇄 학습을 모두 지원한다. 옥수수는 국내에서 발행되는 전체 출판사의 초·중·고 수학 교과서를 분석해 페이지별 문항별로 동일한 유형을 제공한다. 교과서 문항과 유사한 문제를 제공하는 ‘교과서별 유형 문제’와 시험 범위에 포함된 교과서 유형들만 모아 연습할 수 있는 ‘시험 대비 유형 문제’, 단원별·난이도별 평가 및 쌍둥이 연습 문제은행이 대표적인 서비스다. 옥수수로 수업하는 교사는 평가 생성, 오답 클리닉, 분석표까지 원스톱으로 진행할 수 있다. 학생별로 수준에 맞는 문제들을 클릭 몇 번만으로도 일괄 출제할 수 있고 학생이 학습한 문제와 색깔 아이콘으로 표현된 성취 결과 분석으로 학습 과정을 빠르게 확인 및 관리할 수 있다. 특히, ‘AI 오답 클리닉’을 통해 학생 개인별로 틀린 문제를 일일이 확인하지 않아도 인공지능(AI)으로 맞춤형 피드백이 가능하다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
매출 800억원 돌파와 샴푸 400만 병 판매 기록을 올리며 대한민국 대표 천연유래 샴푸 브랜드로 자리매김한 키라니아가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 헤어케어 부문을 6년 연속 수상했다. 키라니아는 자연에서 찾은 건강한 성분을 담아 제품을 만드는 천연주의 브랜드로 모이스처샴푸, 100% 천연유래성분 보타니컬엑스퍼트샴푸, 탈모완화 피토스칼프샴푸 등 다양한 라인업을 출시했다. 키라니아의 모든 샴푸는 천연유래 계면활성제를 사용하고, 피부와 두피 본연의 약산성 pH밸런스를 맞춰 잦은 펌과 염색으로 손상되고 예민한 두피와 모발을 건강하게 케어해준다. 성분이 건강한 만큼 아이부터 어른까지 안심하고 사용할 수 있다. 미세하고 풍성한 거품이 두피의 피지와 각질을 깨끗이 씻어주고 영양성분을 넣어준다. 순한 5분 새치 염색 프레스티지엑스퍼트 염색제가 600만 팩, 일명 뿌리는 바디로션 올가힐링스 퍼퓸 바디미스트가 100만 병 판매되는 등 소비자들의 사랑을 받고 있다. 체취 감소 인체적용시험을 완료한 데오 드 퍼퓸 바디워시는 올해 출시 3개월여 만에 홈쇼핑에서 10만 병 이상 팔리며 또 다른 신기록을 세우고 있다. 키라니아는 지속적인 연구개발로 신제품을 출시하고 있으며 현대백화점에 입점 판매하고 있다. 대만, 말레이시아 등 해외에도 진출해 큰 관심을 받고 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
직영 중고차 브랜드 카셀러가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 직영중고차매매상사 부문을 3년 연속 수상했다. 직영 중고차 브랜드 카셀러는 소비자가 안심하고 차량을 거래할 수 있는 매매상사를 목표로 설립됐다. 일반적인 중고차 상사는 딜러에게 판매실적에 따른 수당만 지급하는 구조로 소비자가 허위 매물이나 강매의 위험에 노출돼 있다. 이에 반해 카셀러의 직원 전원은 고정급을 받는 정규직으로만 구성돼 있다. 이에 소비자를 더욱 친절하고 정직하게 대할 수 있다. 또한 모든 차량의 상태를 단순 도색 여부까지 투명하게 공개해 소비자들에게 높은 신뢰를 얻고 있다. 이러한 신뢰는 카셀러의 비대면 거래 증가로 증명되고 있다. 또한 카셀러는 흔히 딜러들이 할부, 리스, 보험, 폐차를 진행하며 받는 중간 수수료 역시 받지 않아 소비자의 불필요한 비용 부담을 없앴다. 더불어 최종 구매 전 계약금 100% 안심 환불 제도와 자체 홈서비스를 온라인 간편 전자계약 시스템으로 운영해 고객이 안심하고 구매할 수 있는 시스템을 구축했다. 카셀러는 이번 수상을 기념해 한 달간 구매 및 판매 고객 모두에게 10만원 주유권을 증정하는 이벤트를 진행한다. 자세한 내용은 카셀러 홈페이지에서 확인할 수 있다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
맥스클리닉이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드 대상’ 화장품 부문을 12년 연속 수상했다. 맥스클리닉은 프리미엄 뷰티 브랜드로 캐비어, 트러플 등 최고급 성분이 함유된 오일폼과 푹 잔 듯 탄력 있고 화사한 피부로 가꿔주는 ‘타임리턴 멜라토닌 크림’, 피부 전문 기관의 인기 컨셉 성분인 보툴리눔의 화장품 성분과 동일한 ‘BTX앰플’ 등 사용이 간편한 고기능 제품들을 선보였다. 특히 오일폼 시리즈는 2012년 론칭 후 누적 판매량 2500만 병을 돌파하고, 3100억원의 매출을 달성할 만큼 ‘국민클렌저’로 불리며 많은 인기를 끌고 있다. 오일폼은 오일 상태로 얼굴을 마사지하듯 부드럽게 롤링해 노폐물을 부드럽게 녹이고, 소량의 물이 닿으면 폼으로 바뀌어 저자극 딥클렌징이 가능해 이중 세안의 불편함을 해소했다. 올해 출시된 오일폼 20번째 시리즈 ‘골드캐비어오일폼’은 블랙 다이아몬드라 불리는 캐비어 추출물 6만8600ppm과 럭셔리 피부 케어의 대명사인 99.9% 골드 성분을 함유해 세안 후 피부에 충분한 보습과 풍부한 영양감을 선사한다. 역대 오일폼 시리즈 중 유효성분 함량이 가장 높으며, 인체 적용 시험을 통해 피부 건조함을 개선하고 이중 세안 대비 세정력과 보습력이 우수한 것을 확인했다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
약손명가 에스테틱이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 뷰티케어서비스 부문을 6년 연속 수상했다. 약손명가 에스테틱은 국내 119개 지점, 해외 7개국 27개 지점을 보유한 글로벌 에스테틱 기업이자 1979년 창안한 약손테라피를 기반으로 44년의 전통성을 지닌 브랜드다. ‘약손테라피’라는 독자적 테라피를 기반으로 작은얼굴관리, 동안얼굴관리, 웨딩관리, 바디관리, 맞춤관리 등 다양한 프로그램을 갖추고 전 지점이 체계적인 교육을 통해 동일한 서비스 품질을 유지해 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있다. 약손명가 에스테틱 관계자는 “‘작은얼굴관리’는 1회 관리 첫날 석고로 얼굴을 본뜬 뒤 10회, 20회 관리가 끝나고 다시 본을 떠 석고가 포개지는 것을 고객이 직접 눈으로 확인할 수 있도록 한다”고 설명했다. 차별화되고 프라이빗한 고객 관리로 일반인은 물론 연예인, 셀럽, 스포츠 스타 등 많은 셀럽들이 약손명가 에스테틱을 찾고 있다. 약손명가 에스테틱은 패밀리 브랜드로 프리미엄 피부관리 ‘달리아스파’, 누워서 받는 쉽고 편한 ‘여리한다이어트’, 자연의 진정성을 담은 화장품 ‘약손명가코스메틱’, 뷰티 전문가들이 엄선한 재료를 담은 ‘약손명가 헬스케어’ 등을 운영 중이다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
‘전문가의 자부심 안경박사’라는 슬로건을 내세우며 내실과 신뢰를 쌓아온 안경박사가 ‘2023 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 안경 부문을 15년 연속 수상했다. 1997년 선보인 안경박사는 25년여간 ‘박사’라는 브랜드 마케팅을 전개하며 성장세를 이어가고 있다. 투명한 가격과 우수한 제품만이 경쟁에서 살아남을 수 있다는 철학에 따라 좋은 제품을 저렴하게 공급할 수 있도록 유통구조를 단순화해 현재 150여 개 가맹점에 공급하고 있다. 연 1200시간의 전문교육을 이수한 전문 연구진이 시스템 및 제품을 개발한다. 안경박사는 소비자들에게 더 편안하고 정확한 안경을 공급하기 위해 독자적인 검안시스템도 보유하고 있다. 안경박사부설검안연구소에서 자체 개발한 검안시스템은 안경박사 지역 가맹점만의 차별화된 경쟁력이다. 단순한 굴절검사를 넘어 눈에 힘이 넘치거나 모자라는 현상까지 검사가 가능하고 양안의 균형을 완벽하게 맞춰줄 뿐 아니라 미세난시까지 찾아주는 등 세계 최고 수준의 기술력을 갖췄다. 안경박사는 기술력뿐만 아니라 안경원 경영 노하우를 프랜차이즈에 접목해 주목받고 있다. 자율형 프랜차이즈를 추구하는 안경박사는 합리적인 가맹비 및 관리비를 책정해 가맹점주들의 부담을 최소화하고 있다. 홍성진 대표는 “앞으로도 소비자에게 더 많은 신뢰와 사랑을 받고 안경사가 보람과 자부심을 느낄 수 있는 브랜드가 되도록 노력하겠다”고 말했다. 김지원 기자 jiame@hankyung.com
개그맨 김찐이 틱 장애가 있다고 고백했다. 24일 방송된 MBC '오은영 리포트 - 결혼 지옥'에는 개그맨 김찐과 그의 아내 표신애가 출연했다. 유민상, 신봉선, 조지훈과 같이 KBS 20기 최연소 공채 개그맨으로 발탁됐던 김찐의 등장에 모구 반가움을 감추지 못했다. 첫 만남 당시 아내에게 반한 김찐은 단 세 번의 만남 만에 통장 잔액 '140원'을 보여주며 프러포즈했다고 한다. 아내 역시 늘 자신을 웃게 해주는 남편과는 어떤 어려움도 극복할 수 있을 것 같아 결혼을 승낙했다. 하지만 유쾌하기만 했던 남편이 결혼 후 예민한 잔소리꾼으로 변했다. 쉴 새 없는 남편의 잔소리에 아내는 "이제 한계가 느껴진다"고 고민을 털어놓았다. 실제로 스튜디오에 등장하자마자 '140원'을 주제로 쉴 새 없이 이야기하는 남편의 모습에 오은영도 "오늘 각오해야 할 것 같다"고 말했다. 이른 아침부터 이사를 시작한 부부의 집은 아직 정리되지 않은 짐들로 가득했다. 22평 빌라에서 39평 아파트로 이사를 하게 된 부부. 신이 난 아내와는 달리 김찐의 표정은 어둡기만 했다. 김찐은 "안마의자 전선이 없어졌다", "유리창을 하나도 안 닦고 갔다" 등 끊임없이 불만을 표출했다. 김찐은 아내의 고집으로 아무런 대책 없이 덜컥 이사를 하게 됐다며 속사정을 털어놓았다. 급매로 나온 아파트가 마음에 든다며 덜컥 계약한 아내 때문에 원래 집도 제대로 처리하지 못하고 급하게 이사를 갔다는 것. 김찐은 "이사 가는 날 집 처음 봤다"라고 말했다. 잠시 후 친정에 맡겼던 아이들까지 돌아오자 김찐은 더욱 예민해졌다. 아이들이 다칠까 안절부절못하는 김찐은 아내에게 "정리될 때까지 안방에 있어달라"고 부탁했다. 하지만 아내는 별다른
![[종합] 김찐, 틱 장애 고백 "성추행범 오해 받고 오물 뒤집어쓰기도"('결혼지옥')](https://img.hankyung.com/photo/202307/BF.34059408.3.jpg)
수많은 서비스 직원이 오늘도 새벽부터 저녁 늦게까지 소비자를 만난다. 온라인, 오프라인 수많은 매장에서. 하지만 소비자가 느끼는 서비스 품질은 제각각이다. 기업은 소비자의 마음을 훔치기 위해 첫 만남부터 헤어지는 순간까지 최선을 다한다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2023년 제14차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사 결과를 18일 발표했다. 2017년 이후 서비스 품질은 지속적으로 상승세를 나타냈으며, 올해는 전년과 동일한 93점으로 높은 서비스 품질을 유지했다. KSQI는 기업의 가치가 고객에게 제대로 전달되고 있는지 파악하는 선행 관리지표다. 각 기업은 이런 가치 전달 과정을 관리함으로써 서비스 품질을 제고할 수 있다. 올해 36개 조사 대상 산업 중 17개 산업이 전체 평균인 93점을 넘었고 4개 산업은 평균 수준, 나머지 15개 산업은 평균 미만으로 나타났다. 이 중 신규 산업군인 ‘대형항공(FSC)’(98점), ‘건강검진센터’(97점), ‘저비용항공(LCC)’(96점)은 뛰어난 서비스 품질을 기록했다. ‘인터넷&IPTV AS’(97점), ‘생명보험’, ‘수입자동차판매점’, ‘렌탈케어서비스’, ‘가전 AS’(이상 96점) 등도 전년에 이어 월등한 평가를 받았다. 작년 대비 총 9개 산업에서 서비스 품질이 상승했으며, ‘저축은행’(89점, +5점) 산업에서 눈에 띄는 개선이 있었다. 반면 9개 산업에서 서비스 품질 하락이 나타났는데 ‘전자제품전문점’(92점, -3점), ‘대형마트’(90점, -3점) 산업에서 지수가 하락해 평균 이하의 서비스 품질을 기록했다. 올해 KSQI의 가장 큰 특징은 서비스 품질이 평균 이상인 산업은 작년 대비 상승·유지 추세이나, 평균 미만인 산업은 최
한국주택금융공사(HF공사)가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공서비스 부문에서 9년 연속 우수 기관으로 선정됐다. HF공사는 서민·실수요자의 주거 안정을 위한 정책 모기지와 주택 보증, 고령층의 안정적인 노후 생활을 위한 주택연금까지 전 연령층을 대상으로 한 생애주기 맞춤 주택금융 상품을 공급하고 있다. HF공사의 ‘고객 만족’ 경영 전략은 소통 중심의 CS 인프라 운영과 이용자 맞춤형 서비스 구현이다. HF공사는 다양한 CS 추진 조직을 통해 고객의 의견을 수렴하고 있다. 사장이 주재하는 ‘주택금융소비자자문회의’에서는 상품 이용 고객을 자문위원으로 위촉해 상품 관련 개선 의견과 제언을 청취한다. ‘고객공감협의회’에서는 모든 사업부서의 장이 모여 홈페이지와 콜센터, 언론매체 등을 통한 각종 고객 VOC를 점검하고 이를 상품 운영에 반영한다. HF공사는 HF챗봇, 공공데이터 연계 활용 등 디지털 비대면 서비스 구축에 박차를 가하는 한편 전국 지점에 종합금융 상담인력을 배치해 대면 서비스 품질 제고에 주력하고 있다. 특히 디지털 접근성이 낮고 대면업무를 선호하는 고령층이 주 이용 고객인 주택연금은 시니어층 전담 상담인력(주택연금상담사)을 채용해 고객 눈높이에 맞춘 상담 서비스를 제공한다. 대기시간 감축을 위한 상담예약제 운영 등 고령 고객에게 친화적인 상담 환경을 구축하는 데도 힘쓰고 있다. HF공사는 “시장 환경 변화에 따라 주택금융에 대한 국민의 니즈가 다양해지고 있다”며 “탄탄한 CS 경영 인프라를 바탕으로 고객과 상시적으로 소통하며 차별화한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다. 김지원 기자
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS 1위를 차지했다. 가전 AS 13년 연속, 모바일·IT(정보기술) AS 12년 연속 1위로 조사 원년 이래 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 굳건히 지켰다. 삼성전자서비스가 전자제품 서비스업계 1위 기업으로 인정받은 배경에는 ‘고객 중심 서비스 제공을 위한 노력’이 있었다. 삼성전자서비스는 고객이 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 업계 최고의 서비스 인프라를 구축하고 있다. 휴대폰 전문센터 179개, 출장서비스 105개, B2B(기업 간 거래) 24개 등 유형별로 세분화한 전문 서비스센터에서 맞춤형 서비스를 제공한다. 삼성만의 차별화한 기술로 서비스센터를 방문하거나 출장서비스를 신청하지 않고도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있다. 2000년 국내 최초로 ‘컴퓨터 원격진단 서비스’를 도입한 뒤 대상 제품을 스마트폰까지 확대하고 서비스 수준을 고도화해 ‘국내 최초를 넘어 최고의 원격상담’ 서비스를 제공하고 있다. 모바일, 노트북 등 IT 제품뿐만 아니라 가전제품도 원격상담이 가능하다. 전문 상담사가 휴대폰 카메라를 통해 가전제품 상태 등을 실시간으로 확인하고 상담하는 ‘보이는 원격상담’ 제도를 운영 중이다. 스마트싱스(SmartThings)를 이용하는 고객은 ‘생활가전 원격진단 시스템(HRM)’을 활용해 서비스받을 수 있다. 고객에게 차별화한 경험을 제공하는 ‘고객 맞춤형 특화서비스’도 운영하고 있다. 나에게 꼭 필요한 서비스만 선택해 이용할 수 있는 ‘삼성케어플러스’가 대표적이다. 전문가에게 가전제품을 꼼꼼하게 관리받고 싶은
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