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박미옥 기자

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  • 준비된 '포스트 코로나'…소비자 마음까지 잡았다

    준비된 '포스트 코로나'…소비자 마음까지 잡았다

    백신 방역으로 장기간에 걸친 코로나19 팬데믹이 진정세를 보이면서 포스트 코로나 시대를 대비한 움직임이 활발하다. ‘언택트(untact)’는 가상 시장을 더욱 구체화하며 온라인 쇼핑 시장의 성장을 유도했다. 이에 따라 소비자 시장은 온라인을 넘어 가상공간으로까지 확장하는 추세를 보이면서 비즈니스의 기본 개념을 완전히 바꾸고 있다. 전문가들은 가상 쇼핑을 통해 필요한 물건을 배송받는 등 가상과 물리 공간이 융합된 &lsqu...

  • 삼성전자·자이·대한항공·하이카·신한은행 '꾸준히 사랑받는 1위'

    삼성전자·자이·대한항공·하이카·신한은행 '꾸준히 사랑받는 1위'

    2005년 제정된 글로벌고객만족도 평가제도인 GCSI(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 이를 개별 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하고 있다. 또한 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공해 보다 수준 높은 고객만족 경영을 지원하고 있다. 시행 17년간 각 산업군을 대표하는 고객만족 경영 우수기업을 발굴...

  • 대전복합터미널, 교통·교류·문화의 허브 '대전복합터미널'

    대전복합터미널, 교통·교류·문화의 허브 '대전복합터미널'

    대전복합터미널이 ‘2021 고객감동브랜드지수 1위’ 터미널 부문에서 7년 연속 수상했다. ‘고객안전’을 최우선 경영 이념으로 한 임직원의 자전적 안전 시스템과 고객 서비스를 실천한 점이 높게 평가받았다. 2018년 업계 최초로 대한민국 안전대상 ‘우수기업상’을 받은 데 이어 2021년 터미널경영 및 서비스평가 우수기업 국토부장관 표창, 성실납세기업 대전광역시장 표창 등을 수상했다...

  • 쿠첸, '하이브리드 레인지 3.0 플러스'…편의·안전성 강화

    쿠첸, '하이브리드 레인지 3.0 플러스'…편의·안전성 강화

    프리미엄 주방가전 브랜드 쿠첸(대표 박재순)이 전기레인지 부문에서 ‘2021 고객감동브랜드지수 1위’에 선정됐다. 쿠첸은 40여 년간 쌓아온 인덕션(IH) 기술력을 바탕으로 전기레인지 시장 선도기업으로 두각을 드러냈다. 일찍이 전기레인지 시장의 성장 가능성을 파악한 쿠첸은 2011년 1구 IH 레인지 출시를 시작으로 2013년 국내 최초로 ‘하이브리드 레인지’를 출시하며 시장에 본격 진출했다. &l...

  • 고객 '강추' 기업, 코로나 위기에도 흔들리지 않았다

    고객 '강추' 기업, 코로나 위기에도 흔들리지 않았다

    한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 소비자들의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 16일 발표했다. KNPS는 한국의 산업별 상품 또는 서비스를 구매해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 점차 중요해지고 있는 ‘고객 추천’의 개념을 산업 전반에 확대하고 기업들이 이를 관리...

  • KGC인삼공사, '홍삼 한류' 이끄는 정관장…40여개국 수출 쾌거

    KGC인삼공사, '홍삼 한류' 이끄는 정관장…40여개국 수출 쾌거

    KGC인삼공사(대표 김재수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 홍삼 가공식품 부문에서 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼 가공식품 부문이 신설된 이후 8년 연속 수상한 결과가 말해주듯 독보적인 1위 자리를 굳건히 지키고 있다. 명실상부한 홍삼 건강식품 대표 브랜드인 ‘정관장’은 국내 홍삼 시장에서 약 70%의 압도적인 시장점유율을 유지하며...

  • 코웨이, 정수기·공기청정기…빅데이터로 '맞춤 렌털'

    코웨이, 정수기·공기청정기…빅데이터로 '맞춤 렌털'

    1989년 설립된 코웨이(대표 이해선·사진)는 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기, 매트리스, 의류청정기, 전기레인지 등 생활 환경 전반을 케어하는 제품과 서비스를 제공하는 국내 대표 라이프케어 전문기업이다. 창립 이후 꾸준한 성장을 거듭하며 환경가전의 대중화와 전문화, 고급화를 주도해 왔다. 2019년 기준 매출 3조189억원을 기록했고, 2020년 상반기 국내외 고객 총계정 수 801만 계정으로 본격 800만 계정 시대를 펼치며...

  • 삼성서울병원, QR코드로 환자 출입…'스마트 병원' 혁신 주도

    삼성서울병원, QR코드로 환자 출입…'스마트 병원' 혁신 주도

    삼성서울병원(원장 권오정·사진)은 1994년 개원 때 대한민국 처음으로 병원에 고객서비스 개념을 도입해 의료진 중심에서 환자 중심으로 국내 의료계의 변화를 선도했다. 2019년 ‘세계 최초 5G 스마트 혁신 병원’을 선언한 삼성서울병원은 신종 감염병 위기에 대응하고 환자가 스마트 병원을 체험할 수 있도록 2020년 개원 26주년을 맞아 또 한 번 서비스 혁신을 이뤄나가고 있다. 출입 시스템부터 확 바꿨다. ...

  • 파리바게뜨, 프리미엄 HMR '퍼스트 클래스 키친' 선보여

    파리바게뜨, 프리미엄 HMR '퍼스트 클래스 키친' 선보여

    파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨(대표 황재복·사진)는 1988년 첫 매장을 연 이후 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 자체 프리미엄 가정간편식(HMR) 브랜드인 ‘퍼스트 클래스 키친’을 선보이며 식사용 제품군 강화에 나서고 있다. 퍼스트 클래스 키친은 ‘셰프가 만든 한 끼 식사’라는 슬로건을 바탕으로 외식 메뉴에 베이커리 역...

  • 에버랜드, 문화예술·자연 만끽…행복을 주는 테마파크

    에버랜드, 문화예술·자연 만끽…행복을 주는 테마파크

    에버랜드(대표이사 정금용·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 테마파크 부문에서 1위를 차지했다. 21년 연속이다. 1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 개장하며 국내 레저, 서비스문화의 시작을 알린 에버랜드 리조트는 지난 40여 년간 국내 여가문화 수준을 세계적으로 끌어올리며 ‘고객 행복’을 새롭게 창조하고 있다. 에버랜드는 40여 개의 수준 높은 어...

  • 롯데시네마, 몰입감 높인 상영관…'스마트 멀티플렉스'로 진화

    롯데시네마, 몰입감 높인 상영관…'스마트 멀티플렉스'로 진화

    롯데시네마(대표이사 기원규·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 영화관 부문에서 9년 연속 1위에 올랐다. 롯데시네마는 ‘해피 메모리즈(Happy Memories)’라는 슬로건 아래 영화관을 찾는 고객들에게 행복한 기억을 선사하기 위해 다양한 노력을 해오고 있다. 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 영화관 상영 환경의 질을 높일 뿐만 아니라 편의시설 제공...

  • 스타트업 기술 상용화 지원…'상생협력' 선도하는 교보생명

    스타트업 기술 상용화 지원…'상생협력' 선도하는 교보생명

    교보생명(회장 신창재)은 ‘국민교육진흥’과 ‘민족자본형성’을 창립 이념으로 1958년 설립된 이후 지난 62년 동안 생명보험 한길을 걸으며 한국 보험시장을 이끌어온 대표 생명보험회사다. 올해는 디지털 환경 변화에 따라 디지털 트랜스포메이션을 통해 전통적인 금융·보험업을 혁신하고 새로운 사업 영역에 진출해 신성장동력을 확보하고자 노력하고 있다. 교보생명은 경영활동 전반에 모든 이해관계자(...

  • 삼성 갤럭시, 일과 삶을 더욱 풍성하게 바꿔 줄 갤럭시 노트 20 출시

    삼성 갤럭시, 일과 삶을 더욱 풍성하게 바꿔 줄 갤럭시 노트 20 출시

    삼성전자는 지난달 5일 처음으로 온라인을 통해 ‘삼성 갤럭시 언팩 2020’ 행사를 열었다. 역대 가장 강력한 성능의 ‘갤럭시 노트20(Galaxy Note20)’를 전격 공개했다. ‘갤럭시 노트20 울트라’와 ‘갤럭시 노트20’ 2종으로 출시했다. 아름다운 새틴 재질의 감각적 색감인 ‘미스틱 컬러’를 입혀 한층 세련되고 우아한 디자인을 ...

  • 삼성 노트북, 야외에서도 선명한 화질…터치스크린으로 태블릿 경험까지

    삼성 노트북, 야외에서도 선명한 화질…터치스크린으로 태블릿 경험까지

    삼성전자의 ‘갤럭시 북 플렉스(Galaxy Book Flex)’는 새로운 컴퓨팅 경험을 제공하는 노트북PC다. 세계 최초로 노트북에 QLED 디스플레이를 채택한 제품이다. 컬러 볼륨 100%의 색상 표현이 가능하다. 최대 밝기 600니트(nit)의 야외모드를 지원해 언제 어디서나 풍부한 컬러와 선명한 화질을 즐길 수 있다. 또한 최신 인텔 10세대 프로세서를 적용했다. 국내 최초로 인텔의 모바일 고성능 노트북 규격인 &l...

  • 삼성 청소기, 청소 시작부터 마무리까지 미세먼지 '뚝'

    삼성 청소기, 청소 시작부터 마무리까지 미세먼지 '뚝'

    삼성전자 ‘삼성 제트’는 차별화된 미세먼지 배출 차단 시스템을 갖춘 프리미엄 무선청소기다. 최근 미세먼지 심화로 인해 실내 공기 질과 건강에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 눈에 보이는 먼지는 물론 알레르기를 유발하는 생활 미세먼지까지 효과적으로 청소할 수 있는 삼성만의 핵심 기술을 대거 적용했다. ‘디지털 인버터 모터’는 항공기 날개 모양을 차용해 공기 저항을 최소화했다. 27개의 에어홀이 공기...

  • "당신 덕분에"…고객 감동시킨 서비스의 힘

    "당신 덕분에"…고객 감동시킨 서비스의 힘

    삼성전자서비스, 메르세데스벤츠코리아, 한화생명, 동양생명 등이 올해에도 KSQI 고객접점 부문에서 높은 서비스 품질로 산업별 1위 자리를 지켜냈다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 이 같은 내용의 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사 결과를 20일 발표했다. KSQI는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서...

  • 신한은행, '쏠'로 은행·카드·증권·보험·연금 모든 자산 관리

    신한은행, '쏠'로 은행·카드·증권·보험·연금 모든 자산 관리

    신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해 왔다. 올해도 신한은행은 은행 기능을 고객중심으로 새롭게 정의하는 ‘관점의 대전환’을 통해 디지털 혁신과 고객 보호를 강화하며 금융 서비스를 한 단계 업그레이드하고 있다. 이를 위해 진옥동 신한은행장은 올초 새로운 성과평가체계인 ‘같이성장 평가제도’를...

  • 한국지엠, 카카오톡으로 안전하게 비대면 시승 예약·계약

    한국지엠, 카카오톡으로 안전하게 비대면 시승 예약·계약

    한국지엠이 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산자동차판매점 부문 8년 연속 1위를 달성했다. ‘평생고객 창출’이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객만족을 추구해온 결과다. 1911년 미국 디트로이트에서 출범한 쉐보레는 세계 100여 개국에서 연간 400만여 대를 판매하는 글로벌 자동차 브랜드다. 뛰어난 주행성능과 제품 디자인, 독보적인 안전성을 내세우는 쉐보레는 2011...

  • 기아자동차, 정비에 키오스크 활용…비대면 서비스 강화

    기아자동차, 정비에 키오스크 활용…비대면 서비스 강화

    기아자동차(대표이사 송호성)는 변화하는 세계 자동차 시장에 선제적으로 대응하기 위해 중장기 미래 전략인 ‘플랜S(PLAN-S)’ 계획을 수립하고, 이를 통해 전기차 시장을 선도하는 맞춤형 모빌리티 솔루션 기업으로의 전환을 추진하고 있다. 특히, 기아차 서비스 부문은 국내 최초로 디지털 기술을 융합한 고객 서비스 솔루션을 다양하게 제공함으로써 정비 서비스업계를 선도해 나가고 있다. 기아차 고객은 통합 모바일 앱을 이용해 정...

  • 바디프랜드, '오감 초격차'로 시장 주도…의료기기 첫 출시

    바디프랜드, '오감 초격차'로 시장 주도…의료기기 첫 출시

    올해 창립 13주년을 맞은 바디프랜드는 ‘건강을 디자인하다’라는 설립 정신과 ‘건강수명 10년 연장’ 프로젝트를 실현할 프리미엄 헬스케어 제품을 선보이고 있다. 그중에서도 안마의자는 바디프랜드의 상징과 같은 품목이다. 이제는 많은 소비자가 안마의자 하면 바디프랜드를 떠올릴 정도로 시장을 대표하는 브랜드로 자리 잡았다. 바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 경쟁사...