브랜드가 아파트의 가치를 좌우하는 ‘브랜드 아파트 시대’다. GS건설의 ‘자이(Xi)’는 국내 최고 프리미엄 아파트 브랜드다. 최근 브랜드스탁 부동산114 한국표준협회 등 국내 주요 브랜드 순위에서 1위를 휩쓸었다. 특히 한국표준협회에서 주관하는 프리미엄 브랜드지수에서도 5년 연속 1위를 차지했다. 브랜드가 곧 가격을 결정하는 시대에 자이의 위상은 더욱 높아지고 있다.
GS건설 관계자는 “고급 라이프스타일과 수준 높은 문화를 제공하는 라이프스타일 브랜드를 지향하고 있다”며 “향후에도 자이는 주거문화의 명품 브랜드로 자리매김할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
그래픽=이정희 기자 ljh9947@hankyung.com ○출발부터 ‘프리미엄’ 브랜드로
자이는 ‘eXtra intelligent(특별한 지성)’의 약자다. 당시 후발주자로 2002년 9월 등장했다. 하지만 프리미엄 아파트라는 확고한 브랜드 아이덴티티를 구축했다. 단숨에 업계 최고급 브랜드로 올라섰다.
자이의 출현은 혁신적이었다. 아파트 브랜드에 건설사 이미지와는 전혀 관계없는 영문 상징어만 사용해 고객들에게 어필했기 때문이다. 모험적이었지만 결과는 대성공이었다. 앞선 사람들이 생각하고 살아가는 방식인 인텔리전트 라이프(Intelligent Life)를 표방했다. 업계 최초로 홈네트워크 시스템을 도입하며 아파트를 단순 주거공간에서 고급 라이프 스타일의 실현 공간으로 부각시켰다. GS건설 관계자는 “고객에게 특별한 삶의 수준을 경험하게 하는 고품격 아파트 브랜드로 자리매김했다”고 말했다.
자이가 성공할 수 있었던 것은 언제나 한발 앞서 소비자 트렌드를 파악해 반영했기 때문이다. 새로운 라이프스타일을 창조해 누구나 선망하는 수준 높은 삶의 공간을 제공하는 것을 기본 철학으로 삼고 있는 것도 한몫했다.
자이는 고급 브랜드를 넘어 부촌의 지도를 바꾸고 있다는 평가다. 서울 서초구 반포자이와 종로구의 경희궁자이가 대표적이다. 단순히 낡은 아파트를 새 아파트로 바꾸는 재건축을 넘어 국내 대표 아파트로 부동산시장 판도를 바꾼 것이다. 국내 최고의 아파트 브랜드 가치와 어우러져 ‘자이가 만들면 다르다’는 인식을 각인시켰다. 반포자이는 국내 부동산시장의 중심은 강남구라는 기존 상식을 깨고 서초구로 이동시킨 대표 단지다. 반포자이를 기점으로 서초구 아파트 강세 현상이 이어지고 있다. 경희궁자이는 서울 강북권에서 최초로 3.3㎡당 3000만원을 넘어서며 단숨에 강북의 랜드마크 아파트로 자리매김했다.
○빅데이터 활용 등 혁신 지속
자이는 라이프스타일을 공유하며 차별화된 가치를 추구해왔다. 국내 최초로 홈네트워크 시스템을 도입하면서 국내 주거문화를 변모시켰다. 2003년 방배자이의 경우 외부에서도 휴대폰으로 온도, 조명, 가스밸브 등을 조절할 수 있도록 했다. 당시에는 혁신적인 시도였다.
‘자이안센터(Xian Center)’도 아파트 문화를 바꾼 사례다. 게스트하우스, 독서실, 리셉션 라운지, 피트니스센터, 수영장, 클럽하우스 등 단지별 특성에 맞게 제공되는 다양한 커뮤니티 공간은 입주민의 생활을 한층 업그레이드해 준다. 이뿐만이 아니다. 2009년 준공한 반포자이에는 단지 내 수경놀이시설로는 최초로 미니 카약장이 조성됐다. 2018년 ‘방배아트자이’에는 온열찜질이 가능한 ‘면역공방’(파동실)이 마련되는 등 입주민의 만족도를 높일 새로운 커뮤니티 시설을 위해 지속적으로 고민하고 있다.
지난해 초에는 국내 최초로 미세먼지 걱정 없는 환기형 공기청정시스템 ‘시스클라인’(SysClein)을 선보였다. 창문을 열지 않고도 환기 및 청정이 모두 가능해 집안 ‘필수품’으로 떠오르고 있다.
자이의 혁신은 4차 산업혁명 시대에도 계속된다. 빅데이터를 기반으로 한 인공지능(AI) 홈네트워크 시스템인 ‘자이 AI플랫폼’을 개발해 아파트 주거 문화의 또 다른 기준을 만들고 있다. GS건설과 자이S&D가 함께 개발한 ‘자이 AI플랫폼’은 단지 내에서 발생하는 다양한 데이터를 빅데이터 솔루션을 통해 쌓고, 다양한 파트너들과 유기적으로 연결해 새로운 서비스를 만들어내는 고객 만족형 플랫폼 서비스다. 자이 AI플랫폼은 빅데이터를 기반으로 입주민의 생활 패턴에 맞는 환경을 지속적으로 제공한다. 빅데이터 솔루션을 통해 도출되는 결과를 분석하고 예측해 입주민의 생활 환경을 개선해 나간다. 다양한 플랫폼을 연계해 공유차량 서비스, 헬스케어 서비스, 세탁서비스, 키즈케어 서비스 등 다양한 서비스를 개발할 예정이다.
“아직도 발품 파세요? 이젠 클릭하세요.”최근 입주한 아파트는 내부가 어떻게 생겼을까. 조경은 어떻게 꾸며졌을까. 기존 상식이라면 꼭 발품을 팔아 방문해야 알 수 있다. 하지만 GS건설의 자이는 ‘부동산은 발품’이라는 전통적 사고를 통째로 흔들고 있다. GS건설은 단지 밖에서 풀 수 없었던 여러 궁금증을 클릭만으로 해결해주는 솔루션을 내놓았다. 직접 가서 보는 것만큼 생생한 단지 영상을 제작해 발품을 줄이고 있는 것이다.○준공 단지 소개하는 ‘쇼미더자이’GS건설은 준공된 자이 아파트를 소개하는 ‘쇼미더자이’ 영상을 단지별로 제작해 홈페이지와 자이TV를 통해 지속적으로 선보이고 있다. 입주가 완료됐거나 진행 중인 자이 아파트를 찾아가 외관 및 조경부터 커뮤니티시설, 가구 내부까지 세세하게 보여준다. 주택형별 특장점과 조망권, 향도 마치 시청자가 직접 방문한 것처럼 확인 가능하다. 특히 부동산 공인중개업소를 거치지 않아도 된다는 것이 수요자에게 매력적으로 작용한다. 최근 집값 상승과 함께 부동산 중개수수료 역시 높아지면서 부담을 느끼는 수요자가 늘고 있다. 중개수수료는 정액제가 아니라 집값에 비례해 책정되는 정률제인 만큼 집값 상승과 긴밀하게 연관돼 있다. 9억원 이상 주택을 거래할 경우 수수료가 집값의 최대 0.9%까지 책정된다. 일례로 10억원짜리 주택을 매매하면 중개수수료는 최대 900만원이다. 중개업자가 일반과세자라면 부가가치세 10%까지 추가돼 약 1000만원을 수수료로 내야 한다. 이를 피하기 위해 주택 판매자와 직거래하는 구매자도 늘고 있다. 이런 상황에서 쇼미더자이는 중개로 인한 부담을 최소화하도록 도울 수 있다.영상도 특별하다. 부동산 컨설턴트와 리포터가 등장해 단지 이곳저곳을 직접 돌아보며 아파트에 대해 이야기를 나눈다. 리포터가 시청자를 대변하듯 내부 특화설계나 월패드 시스템 등에 대해 다양한 궁금증을 드러낸다. 컨설턴트가 상세히 답변해주면서 시청하는 수요자의 호기심도 해결하는 방식이다. 영상으로 직접 보여주면서 전문가의 목소리를 들려주기 때문에 시청각 효과로 인해 수요자가 훨씬 이해하기 쉽다.○자이 분양소장은 극한 직업?자이TV에 올라오는 영상에서는 분양소장을 포함한 GS건설 직원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 영상에서 이들은 다른 출연자에게 말투로 놀림을 받거나 CG로 뽀글뽀글 아줌마 파마를 당하기도 한다. 썸네일 속에서 2등신 같은 대두의 모습으로 나타나기도 한다. 대기업 직원이라고 하면 흔히들 연상하는 권위적인 모습은 찾아볼 수 없다. 오히려 예능 프로그램처럼 ‘굴욕’을 당하는 모습이다. 직원들이 이처럼 우스꽝스러운 모습으로 등장하는 이유는 무엇일까. 수요자와 더욱 친밀하게 소통하기 위한 노력이다. “자이 분양소장은 극한 직업”이라고 불리는 이유다.자이TV만의 특징 중 하나는 타사들과 달리 직원들의 출연 비중이 높다는 것이다. 기업에서 유튜브 채널 운영 때 영상 조회수를 쉽게 늘리기 위해 유명 연예인 등을 활용하고자 하는 유혹에 빠지기 쉽다. 그러나 자이TV는 이처럼 구독자 유입을 노리는 게 아니라 신뢰성을 높이기 위해 직원들을 활용한다. 유튜브를 제작하기 위해 사내 크리에이터(아나운서)를 뽑기도 했다. GS건설 내부에서 많은 직원이 지원한 것으로 알려졌다. 분양 관련 정보를 친숙하고 흥미롭게 전해주기 위해 영상에 직접 등장해 때론 망가지기도 하면서 건설사와 소비자 사이의 가교 역할을 하는 것이다.분야별 베테랑인 GS건설 직원들이 직접 등장하면서 전문성과 현장감을 모두 살리는 효과를 기대할 수 있다. 특히 분양 현장에 대해 가장 많은 정보를 가지고 있는 분양소장이 등장한 콘텐츠는 이런 점에서 수요자들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 조준용 GS건설 분양소장은 “소장이 직접 해당 현장의 장점이나 청약 때 주의점, 사업지의 가치 등을 설명해 현장감을 높인다”며 “설계 인테리어 담당자도 직접 출연해 소비자들의 판단을 돕는다”고 말했다. 이를 통해 소비자들이 영상 속 정보를 바탕으로 스스로 판단하는 데 도움이 되고 있다는 평이 이어지고 있다. 자이TV가 건설업계 최초로 유튜브 실버버튼을 수상하고, 자이 SNS 회원(자이 앱 포함)이 건설업계 최다인 50만 명을 넘는 이유다.김진수 기자 true@hankyung.com
대림산업이 서울 강남구 신사동 도산공원 인근에 운영 중인 ‘아크로갤러리’는 고급 주택에 관심이 많은 사람이 찾는 신흥 명소다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 사태에도 하루 평균 200명 넘는 관람객이 모여들고 있다. 공급면적 313·515㎡짜리 펜트하우스 내부를 구경하기 위해서다. 한 펜트하우스 주방 식탁엔 325만원짜리 접시 세트가 놓여져 있고, 에르메스 벽지를 바른 드레스룸엔 샤넬 재킷이 걸려 있다. 주차장에 세워진 3억원 상당의 맥라렌도 전시품 중 하나다. 아크로갤러리 관계자는 “경제적으로 여유 있는 부부의 인테리어와 라이프스타일 등을 간접 체험할 수 있는 전시”라며 “20대부터 60대까지 다양한 연령대 소비자의 반응이 좋아 전시 기간을 다음달까지 연장하기로 했다”고 말했다.대형 건설사들이 앞다퉈 서울 강남 한복판에 ‘갤러리’를 열고 소비자에게 다가가고 있다. 2000년대 분양 붐을 타고 하나둘 생겨나기 시작한 갤러리는 단순히 분양 홍보관이나 모델하우스로 이용돼 왔다. 하지만 최근엔 각종 전시회, 콘서트, 문화강좌, 플리마켓(벼룩시장) 등 다양한 콘텐츠를 담은 복합 문화 공간으로 진화하는 추세다. 주택 시장에서 브랜드의 중요성이 커지면서 이미지 마케팅으로 잠재적 소비자까지 끌어안겠다는 전략이다.고급 아파트 브랜드 차별화 나서대형 건설사 갤러리는 강남구 신사동, 대치동, 도곡동 등 서울 노른자 땅에 터를 잡고 있다. 최근 포스코건설은 신사동에 ‘더샵갤러리’를 새로 열었다. 롯데건설도 지난해 말 서초구 서초동에 ‘르엘캐슬갤러리’를 개관했다. 현대건설의 ‘힐스테이트 갤러리’는 도곡동에, ‘자이갤러리’(GS건설)와 ‘써밋갤러리’(대우건설)는 각각 대치동에서 운영 중이다. 삼성물산의 ‘래미안갤러리’는 송파구 문정동에 있다. 이들 갤러리엔 여느 미술관과 마찬가지로 전시를 주관하는 관장과 큐레이터 등이 상주하고 있다.이들이 강남 번화가에 문을 연 건 고급 브랜드 이미지를 강화하기 위해서다. 명품 브랜드숍, 수입차 딜러숍이 강남에 있는 것과 비슷한 이유다. 고급 주택에 대한 수요가 있는 소비자에게 ‘눈도장’을 찍기 쉬운 위치라는 얘기다. 강남권 재건축 수주전에서 조합원에게 자연스럽게 브랜드를 알리는 홍보 효과도 누릴 수 있다. 조현욱 현대건설 브랜드마케팅팀장은 “각종 프리미엄 가구와 인테리어가 갖춰진 주택을 직접 보고 체험하는 것이 어떤 광고보다 효과적”이라고 말했다.최근 건설사들이 차별화한 프리미엄 브랜드를 내놓는 것도 갤러리 운영과 관련이 있다. 현대건설의 ‘힐스테이트’와 구분되는 ‘디에이치’, 대림산업의 ‘e편한세상’과 구분되는 ‘아크로’ 등이다. 대우건설도 3년 전 자체 갤러리를 하이엔드 브랜드인 ‘푸르지오 써밋’을 소개하는 써밋갤러리로 재단장했다. 롯데건설의 ‘르엘’도 마찬가지다.뮤지컬 공연 등 문화콘텐츠 다양미술 전시, 콘서트 등 아파트 분양과 직접적인 관련이 없는 콘텐츠도 많다. 당장 집을 살 계획이 없는 잠재 소비자까지 끌어들이겠다는 전략이다. 와인 클래스, 뮤지컬 공연, 절세 강좌와 연금설계 강좌 등 교양 강의를 제공하는 곳도 있다. 사전 신청만 하면 대부분 무료다.써밋갤러리의 일부 공간은 광고나 드라마 촬영 장소로 제공되기도 했다. 래미안갤러리는 내부 아트홀에서 콘서트를 열고, 아름다운가게와 나눔장터를 열었다. 힐스테이트갤러리는 강남 주민에게 무료로 대관도 해 준다. 한 갤러리 관계자는 “코로나19 사태 이전 각 건설사 갤러리는 주말마다 가족 단위 고객과 ‘SNS 인증’이 활발한 2030세대로 북적였다”고 말했다.상설 갤러리는 분양 때마다 따로 마련하는 개별 모델하우스보다 운영 측면에서 유리하다. 철거식 가건물로 이뤄지는 모델하우스는 부지 임차부터 허가, 설계, 인테리어 등을 완성하는 데 최소 3개월 이상이 걸린다. 하지만 갤러리를 활용하면 분양할 때마다 별도 모델하우스를 신축할 필요가 없다. 게다가 서울 도심에 선보일 수 있어 비용 절감 효과가 크다. 롯데건설은 지난해 ‘르엘신반포센트럴’ ‘르엘대치’ 등의 모델하우스를 강남역 인근에 있는 자체 갤러리에서 선보였다.한 분양 관계자는 “모델하우스 하나를 새로 지으려면 평균 20억원가량이 든다”며 “상설 갤러리를 운영하면 이 비용을 아끼고 브랜드 홍보도 할 수 있어 효율적”이라고 말했다.신연수 기자 sys@hankyung.com
GS그룹은 ‘안전’을 회사의 지속 성장을 위한 핵심 가치로 삼고 협력사 직원들까지 정기적으로 안전·보건 교육을 하는 등 계열사별 안전 시스템을 강화하고 있다.GS칼텍스는 2017년부터 여수공장을 비롯한 주요 사업장에서 안전문화 변화 프로그램을 매달 운영하고 있다. 임직원 및 협력사 직원들의 안전의식을 제고하고 안전문화를 내재화하기 위한 목적이다. 2019년부터는 계단 난간 잡기 등 기초생활안전 준수 캠페인을 벌이고 있다. GS칼텍스 관계자는 “일상 속 작은 위험부터 예방하는 것이 안전한 사업장을 만드는 첫걸음이 된다”며 “직원 설문을 통해 안전 준수 수칙을 마련하고 안전 캐치프레이즈를 정하는 등 다양한 기초생활안전 준수 활동을 할 것”이라고 말했다.GS칼텍스는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 급속도로 확산할 때 지역사회 보호에 앞장서기도 했다. 여수공장에 근무하는 직원들이 인근 경로당과 마을회관 등 다중이용시설을 직접 방문해 분무소독을 했다. 지난 2월에는 전국에 있는 GS칼텍스의 주유소 및 충전소 2800여 곳에 마스크 14만 개와 손세정제 5600개를 지원했다. 허태수 GS그룹 회장은 코로나19 피해 지원을 위한 성금 10억원을 기부하면서 “국민 모두가 힘겨운 시기를 겪고 있는 가운데 어려운 환경에서도 힘쓰고 있는 의료진과 피해자들에게 도움이 됐으면 한다”고 말했다.GS건설은 업계 최초로 본사 및 협력사 직원들을 대상으로 하는 ‘안전혁신학교’를 설립했다. 안전·보건 관련 교육과정을 4단계(입문-역량-심화-전문화)로 체계화해 본사 및 협력사 임직원을 대상으로 교육한다. 특히 가상현실(VR), 증강현실(AR) 콘텐츠를 도입해 체험형 교육을 꾸준히 확대하고 있다.GS리테일은 매년 협력사 임직원들과 함께하는 식품안전세미나를 열어 여름철 식품 위생을 철저히 지키도록 교육한다. 지난달 세미나에서는 GS25, GS수퍼마켓 등에 식품을 납품하는 공급업체 대표 및 임직원 총 150여 명이 참석해 안전한 먹거리 공급의 중요성을 되새겼다. 식품안전 관리 활동 강화를 위해 1996년 설립한 자체 위생관리 부서 ‘환경위생센터’를 2017년 ‘선도위생혁신팀’으로 격상했다. GS리테일은 직원과 편의점 경영주를 대상으로 심폐소생술 교육도 정기적으로 하고 있다. 일상에서 심정지 등 긴급 환자가 발생하면 빠른 응급처치를 해 가족과 이웃을 보호하자는 취지다. 연 2회 진행하던 심폐소생술 교육을 올해부터 3~4회까지 확대 운영할 계획이다.GS EPS는 발전소 내 모든 작업을 안전전문가의 사전 확인을 거쳐 진행하는 작업허가제도를 시행하고 있다. 또 발전소 내 구역을 나눠 매시간 번갈아 순찰하는 ‘현장 순환점검 제도’를 통해 설비의 이상징후를 사전에 파악할 수 있도록 한다. 임직원과 협력사 직원이 전원 참가하는 안전 교육도 분기별로 한다. 각 분야 담당자들은 사고 유형별로 비상대책 시나리오를 마련하고 자체 모의훈련을 실시해 신속한 대응이 이뤄질 수 있도록 노력하고 있다.GS E&R은 각 사업장에서 협력사와 함께 ‘안전보건 공생협력단’을 운영하고 있다. 장마철, 동절기 등 재해 취약시기에 사전 점검을 하고 비상상황 대응 활동을 한다. 또 안전에 대한 전문성을 높이기 위해 외부 전문가를 초청해 안전 교육을 정기적으로 실시한다.이선아 기자 suna@hankyung.com
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