DB손해보험, New 소비자시대... 소비자평가단이 앞장선다

DB손해보험(대표 김정남)은 14일 서울 대치동 DB금융센터에서 소비자평가단 패널 15명 및 관련 임직원들이 참석한 가운데 ‘19기 소비자평가단 발대식’을 가졌다.

소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 출범해 올해로 11주년을 맞이했다.

이번 19기에서는 온택트 시대 소비자 트렌드 분석, 금융소비자보호법 시행에 따른 이슈 도출 및 개선 등 다양한 활동을 펼칠 예정이다.

또한, 손해보험 업계 최초로 도입한 소비자정책 자문위원 제도는 지금까지의 성과를 바탕으로 올해에도 계속하여 운영한다. 소비자보호 외부 전문가가 ‘소비자평가단 발표회’에 직접 참석하여 소비자정책 및 고객서비스 품질 등에 대한 전문적이고 객관적인 자문을 함으로써 이를 회사의 정책에 반영할 예정이다.

한편, DB손해보험은 2010년 총 36가지의 「DB손해보험 서비스 스탠다드」를 수립하여 이를 실천해 왔으며, 2014년 고객과의 약속을 체계화한 「행복약속 365」를 대내외에 선포하고 ▲소비자 불만 적극 응대 체계를 통한 민원 감축 ▲불완전판매 선제적 제어를 통한 소비자 신뢰 제고 ▲‘소비자평가단’, ‘고객바로알기’ 등 소비자 소통 강화를 통한 서비스 품질 개선 ▲‘모바일증권’, ‘보상전문가 영상상담 서비스’등 차별화된 서비스를 통한 정보 제공 편의성 제고 ▲'CCM학습회’, ‘공감!VOC’ 등 임직원 참여 프로그램을 통한 소비자 중심 기업문화 확산 ▲고객안내자료 표준화 및 품질 개선을 통한 만족도 제고 ▲CS모니터링 통합 관리를 통한 서비스 품질 제고 ▲개인정보보호 활동을 통한 소비자 안전 강화 ▲‘옐로카펫’ 등 보험업 특성에 맞는 사회공헌 활동 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

특히, 올해 금융소비자보호법 시행을 맞아 「New소비자시대」소비자보호헌장을 선포하고, 매월 3주차를‘소비자중심경영 실천주간(CCM Week)’으로 정하여 전 직원이 참여하는 활동 프로그램을 운영하고 있다. 고객 칭찬 및 불만 사례 공유, 소비자보호 퀴즈 응시, 소비자중심경영(CCM) 및 완전판매 관련 방송 시청 등 요일별 프로그램 참여를 통해 금융소비자 서비스 마인드를 제고하고 있다.

DB손해보험 관계자는 “소비자 의견을 중심으로 한 회사 경쟁력이 강조되고 있는 만큼 소비자평가단 활동을 통해 소비자 중심의 맞춤 서비스와 품질 개선 등 금융소비자 권익보호와 소비자중심경영 활동에 계속하여 앞장설 것”이라고 말했다.