TV홈쇼핑-소비자원 '가짜 백수오' 환불 방안 모색
3일 홈쇼핑업계에 따르면 한국소비자원은 4일 홈쇼핑회사들과 간담회를 한다. 간담회에는 GS홈쇼핑 CJ오쇼핑 현대홈쇼핑 롯데홈쇼핑 홈앤쇼핑 NS홈쇼핑 등 6개사가 참석한다.
이날 간담회는 이미 판매된 제품의 환불 방식 및 범위 등 가이드라인을 마련하기 위한 것이다. 소비자원 관계자는 “문제가 있는 백수오 제품을 구입한 소비자가 피해 구제를 신청하면 관련 법규 및 절차에 따라 피해 보상에 최선을 다할 것”이라며 “사업자들과 의견을 교환해 구체적인 피해구제 방안을 빠르게 내놓겠다”고 말했다.
앞서 내츄럴엔도텍의 백수오 제품이 가짜로 판명되면서 백화점과 대형마트 등은 제품 구입 시기 및 개봉 여부 등에 상관없이 영수증만 있으면 환불해주기로 했다.
하지만 홈쇼핑업계는 ‘30일 이내 구입한 것으로 뜯지 않은 제품’만 환불해주는 기존 일반 규정을 고수하고 있다. 내츄럴엔도텍의 지난해 백수오 매출 1240억여원 중 75%인 940억원가량이 홈쇼핑을 통해 판매돼 경영상 타격이 크기 때문이다. 한 홈쇼핑회사 관계자는 “간담회를 계기로 정부의 지침이 확실히 나오면 성실히 따를 것”이라고 말했다.
김병근 기자 bk11@hankyung.com
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