[제19회 다산금융상] 고객서비스 '최우선'… 다양한 보험상품 개발
이러한 노력에 힘입어 삼성화재는 최근 3년간 당기순익은 2배,총자산은 1.4배 불어났다. 2009회계연도 상반기 기준으로 삼성화재 손익 규모가 업계 전체 손익의 47.3%를 점유하고 있다.
삼성화재는 일찍부터 브랜드의 중요성을 인식해 보험업계 최초로 보험상품 브랜드화를 추진했다.
자동차보험 대표 브랜드 '애니카(Anycar)'는 적극적인 고객 커뮤니케이션을 바탕으로 한 컨설팅 서비스와 신속한 보상서비스로 시장에서 좋은 반응을 얻고 있다.
특히 손해보험사 최초로 사고출동 서비스를 도입한 이후 전국 365일 24시간 출동서비스를 제공하고 있다. 휴일에 발생한 사고차량을 휴일에 수리할 수 있는 휴일정비 서비스도 업계 최초로 개발해 제공하고 있다.
2003년에는 보험업계 최초의 통합보험인 '슈퍼보험'을 출시해 손 · 생보 장기보험상품의 패러다임 변화를 촉발시켰다. 국내 최초의 가정종합보험 브랜드인 '애니홈(Anyhome)'을 비롯해 사춘기 자녀와 아빠의 커뮤니케이션을 모토로 한 '아빠사랑보험' 등도 선보였다.
이태훈 기자 beje@hankyung.com
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