[KCSI 10회 이상 1위 기업] 휴대폰 만족도 급상승…우유ㆍ맥주 등 음식료 꾸준히 상위권
소비재에서는 우유,맥주,소주,유산균 발효유 등 음식료 분야 산업들이 꾸준하게 상위권을 형성하고 있다. 반면 남성정장,내의,과실주스 등은 소비재 내에 만족도 순서가 크게 하락해 산업 전반적으로 고객만족도를 높일 만한 제품 개발 및 고객만족 활동이 필요한 것으로 조사됐다.
서비스업에서는 아파트,편의점,이동전화서비스,종합병원,종합레저시설 순으로 만족도 상승률 부문에서 상위권이 형성됐다. 백화점,대형마트,은행,보험,신용카드 등 예전부터 고객만족을 중시해 온 산업들은 계속 중위권을 유지하며 안정적인 상승세를 보였다.
장창민 기자 cmjang@hankyung.com
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