삼성물산 건설부문은 지난 2000년 도입한 아파트 브랜드인 '래미안'을 주택업계 최고의 브랜드로 키우기 위해 체계적인 노력을 기울여왔다. 고객의 신뢰를 바탕으로 △상품 차별화 전략 △최적의 가격책정 △통합마케팅 커뮤니케이션 실현 △문화관을 통한 체험마케팅 등을 브랜드 관리전략으로 선정,국내 대표 명품 아파트 브랜드로서의 가치를 높여가고 있다. 특히 '래미안'에 사는 것만으로도 입주자들이 자부심을 느낄 수 있도록 다른 아파트와의 차별화에 주력하고 있다. 프로젝트를 수주할 때부터 입지가 떨어지는 지역에는 아예 사업 참여를 하지 않는 것도 입주민들의 자부심과 브랜드 관리를 위한 것이다. 고객만족을 위해 2~3년이 지나면 효용가치가 급격히 떨어지는 인테리어 치장에만 집중하지 않고 집으로서의 주거 기능을 개선하는데 무게를 두고 있다. 지난해부터는 '래미안 U플랜'이란 슬로건을 내걸고 기술(U－Tech) 성능(U－quality) 디자인(U－Design) 서비스(U－service)를 통합한 감성지능 유비쿼터스 아파트를 선보이며 첨단 미래형 주거문화 조성을 선두해가고 있다. 또 입주자의 만족도를 높이기 위해 하자가 발생한 후 진행되는 애프터서비스(AS)의 개념에서 탈피,입주 이전 고객취향을 파악해 마감재를 달리 해주고 사전에 불만의 요소를 찾아내 해결해주는 비포서비스(BS)를 도입하고 있다. 이 밖에 강북 운니동과 강남 일원동에 주택문화관을 상설 운영,각종 공연과 이벤트를 통한 문화마케팅에도 힘쓰고 있다. 이정호 기자 dolph@hankyung.com