가 영화관 브랜드 인지도 1위,선호도 1위에 오른 것은 '영화관사업은 곧 서비스업'이란 발상의 전환에 힘입었다. 지속적인 서비스 품질 향상과 차별화된 고객 마케팅 전략이 시시각각 변하는 고객의 니즈를 끊임 없이 충족시켜주는 원동력이 됐다. 이 극장은 현재 국내 극장사이트 중 최대 규모의 회원을 거느린 홈페이지(www.cgv.co.kr)를 운영하고 있다. 다양한 콘텐츠,편리한 예매기능, 다채로운 온라인 이벤트로 고객감동을 실천 중이다. 충성도가 높은 멤버십 회원들에게는 전용 발권 데스크와 라운지를 이용할 수 있는 특전을 부여하고 누적 포인트별로 경품을 제공해 고객 충성도를 강화하고 있다. 영화관 업계 최대 규모의 제휴 네트워크를 통해 폭넓은 가격 할인혜택을 주기도 한다. 업계 최초로 시도된 서비스들도 브랜드 파워를 강화하는 역할을 했다. 항공기의 퍼스트클래스 개념을 도입한 '골드클래스', 부부 관객을 위한 '유아놀이방 서비스', 여성 관객을 위한 '무료 쇼핑백 보관 서비스', 티켓 구입시 줄 서는 불편을 최소화하기 위한 '순번 발권 서비스' 등이 대표적인 사례다. 인터넷 예매고객에게 휴대폰을 통해 예매 내용 확인 메시지를 보내는 '예매 확인 서비스', 신용카드가 없는 미성년자 등이 은행통장에 있는 현금으로 인터넷 예매를 할 수 있도록 한 '은행계좌 이체 온라인 결제 서비스', 디지털 TV를 이용한 예매서비스 등도 시행하고 있다.