구남회 < 한국서비스경영진흥원 원장 > 우리는 하루에도 헤아릴 수 없이 탄생했다 사라지는 브랜드 홍수 속에서 살고 있습니다. 그 많은 브랜드 가운데 과연 우리의 기억 속에 남아있는 것은 몇 개나 될까요? 때문에 브랜드는 경쟁력과 생명력을 동시에 갖추고 있어야 합니다. 그랬을 때 비로소 브랜드로서의 가치를 다하는 것입니다. 바로 소비자에게 기억되는 브랜드, 필요할 때 찾게 되는 브랜드가 진정한 가치를 지닌 브랜드입니다. 이에 산업자원부 집행기관인 한국서비스경영진흥원은 '2003 골든브랜드 인증제도'를 제정, 시상해 우리나라뿐만 아니라 세계를 대표하는 파워 있고 경쟁력을 갖춘 브랜드를 개발, 육성 발전시키고 있습니다. 골든브랜드 인증제도의 시상기준은 최초 서류심사를 통해 브랜드 네이밍서부터 포지셔닝에 이르는 전략과 시스템을 평가합니다. 또 5천여명의 소비자로 구성된 소비자 심사단이 브랜드 인지도가 높은 업체들을 1차 선발한 다음 한국서비스품질 우수기업 인증기관인 한국서비스경영진흥원서 자체 개발한 평가항목을 기준으로 선정했습니다. 평가항목은 브랜드 네이밍과 포지셔닝 전략, 브랜드 가치평가, 브랜드 홍보 및 관리에서 경영성과에 이르기까지 항목을 체계 있게 구분해 대학교수를 중심으로 한 전문심사위원들이 심사를 했습니다. 최종적으로 골든브랜드 심의위원회의 의결을 통해 부문별 골든브랜드를 선발했습니다. 21세기에는 문화산업, 관광산업, 유통산업 등이 유망 서비스산업으로 각광을 받으며, 현재 WTO는 건설부문까지 서비스산업으로 분류하고 있습니다. 우리나라 서비스산업의 규모는 이미 전체 GDP(국내총생산)의 50%를 넘은 수준이지만 서비스 품질에 대한 표준은 아예 없거나 모호한 상태입니다. 따라서 산업자원부에서는 학계와 서비스업계 종사자, 그리고 각 분야 전문가들을 뽑아 사단법인 한국서비스경영진흥원을 설립, 서비스 인증제도를 실시하고 있습니다. 뿐만 아니라 더 나아가 인증제도를 통해 고객중심의 선진 서비스를 창출해내고 기본과 원칙에 충실한 서비스, 즉 새로운 기준과 패러다임을 제시하고 있습니다. 한국서비스경영진흥원의 주요 사업은 국내 서비스 산업을 국제 규격화해 세계 수준으로 업그레이드시키는 것이며, 작게는 서비스 업체의 질적 수준 향상을 지도해 산업자원부 집행기관으로 서비스 우수업체 인증 및 시상 등을 시행하는 것입니다. 더 나아가 서비스 품질(Quality)표준화를 위한 평가 지표의 개발과 업종별 서비스의 표준품질 마련, 서비스 업체에 대한 인증제도의 필요성 홍보와 마케팅을 위한 프로모션 활동, 서비스 교육과 컨설팅 등의 사후관리와 인증업체에 대한 홍보도 병행하고 있습니다.