삼성화재는 자동차보험 가입고객이 교통사고를 당할 경우 고객의 e메일로 모든 보상처리과정을 알려주는 '자동차보상 e메일 자동발송 서비스'를 3일부터 시작했다. 삼성화재는 우선 사고접수가 완료되면 보상담당자 인사말, 사진, 전자명함 등이 담긴 '안심메일'을 발송하기로 했다. 이 메일엔 사고지역 또는 주소지와 가까운 우수정비공장, 경찰서 서류제출 대행 서비스 등을 안내하는 내용도 포함된다. 보상이 진행되는 동안엔 상해급수, 사고처리 진행현황, 과실판정 등을 고객이 직접 조회해 볼 수 있도록 '정성메일'을 배달하기로 했다. 보상이 종결되면 보험금 종결현황을 안내하는 '해피메일'을 보내줄 예정이다. 삼성화재측은 인터넷 홈페이지(www.samsungfire.com)에서 회원으로 가입하면 이 서비스를 이용할 수 있다고 밝혔다. 이성태 기자 steel@hankyung.com