하나은행(행장 김승유)의 고객만족(CS) 제도는 체계적이다. 우선 각 영업점의 고객서비스 수준을 측정하기 위해 매월 1회 서비스모니터링(SMS 연 2회 출구조사를 통한 고객만족도 조사(CSI)등을 실시하고 있다. 영업점에선 고객만족리더제도를 운영하고 있다. 하나은행의 영업점에는 1명의 CS리더가 각 영업점의 CS를 책임지고 있으며, 영업점내의 분위기 활성화에 기여하고,창구접점의 리더로서 활동한다. 하나은행을 거래하는 고객이 불편을 겪었을 때,그것을 토로할 수 있는 통로는 크게 3가지다. 인터넷 고객의 소리, 고객의견엽서,전화등이 주를 이룬다. 고객지원센터로 접수되는 다양한 고객의 의견들은 센터에서 해결하거나,해당 부서에 그 내용을 통보해 직접 시스템에 반영하기도 한다.