최근 공과금 수납을 거부해 말썽을 빚었던 은행들이 일선 지점에 공문을 보내 공과금 수납을 거부하지 말 것을 당부하고 나섰다. 그러나 일부 은행은 여전히 수납 여부를 지점장 재량에 맡기거나 현금납부의 경우 다른 은행으로 유도하는 등 공과금 수납을 꺼리고 있다. 26일 금융계에 따르면 일부 지점에서 공과금 수납을 거부했던 농협은 최근 두차례에 걸쳐 전 영업점에 공문을 보내 공과금 수납을 거절하지 말도록 지시했다. 작년 말부터 공과금 수납 여부를 지점장 재량에 맡겨온 국민은행도 최근 일선 지점에 공문을 보내 공과금 수납을 거부하지 말라고 지시했다. 국민은행은 대신 공과금 납부 고객에게 자행의 신규계좌 개설을 유도하는 한편 공과금과 계좌비밀번호를 적어 함께 봉투에 넣어 맡기는 '공과금 바로 맡김' 서비스를 확대하기로 했다. 국민은행은 무인 공과금수납기기 개발도 검토중이다. 조흥 신한은행 등은 현금으로 공과금을 내는 고객을 대상으로 신규계좌를 개설, 자동이체토록 적극 유도하고 있다. 반면 제일은행은 지점장 재량으로 공과금 수납을 거부하거나 시간제로 운영하는 현행 방식을 당분간 바꾸지 않겠다는 입장이다. 또 일부 은행 지점은 현금납부 고객을 인근 다른 은행으로 돌려보내는 경우도 있는 것으로 알려졌다. 시중은행 관계자들은 공과금 납부기한인 월말에 현금납부 고객이 일시에 몰려 업무차질이 불가피해 납부일을 분산하거나 공과금 자동이체를 홍보해 주는 등 대책 마련이 필요하다고 주장하고 있다. 박해영 기자 bono@hankyung.com