롯데백화점은 1979년 창립 이래 철저한 고객제일주의 서비스정신으로 22년간 백화점 업계 최정상의 자리를 지켜오고 있다. 일본 중국을 비롯한 세계 각국에 쇼핑관광 명소로서 한국문화를 알리는데도 크게 기여하고 있다. 롯데백화점은 현재 서울 및 수도권 9개점과 지방 6개점 등 15개의 점포를 보유한 국내 최대의 백화점 브랜드이다. 지난해에는 국내 유통업계에서 처음 매출 7조원을 돌파하기도 했다. 롯데백화점이 경쟁이 최고조에 달한 국내유통 시장에서 최고의 자리를 지길 수 있었던 것은 "언제나 고객과 함께 (Always with you)"라는 경영이념처럼 철저한 고객중심 경영을 실천하고 있기 때문이다. 롯데는 이같은 경영 이념을 구체화하기 위해 사내유통대학과 서비스개발원을 운영,점차 다양화되고 있는 고객의 욕구에 순발력 있게 대응해 나가고 있다. 또 친절 및 청결 평가는 선발된 주부모니터가 직접 모니터링하고 있으며 외부리서치기관을 이용한 고객만족도조사를 통해 현장 문제점을 파악, 신속히 개선해 나가고 있다. 롯데백화점은 단순한 쇼핑공간을 벗어난 복합영화관 문화시설(화랑,문화센터) 오락시설 숙박시설 등 종합생활 문화공간을 지향하고 있다. 고객관계관리(CRM)측면에서도 "Before 관리-In 관리-After 관리"를 실시해 구매에서 사후관리까지 철저한 서비스를 제공하고 있다. 롯데는 앞으로 선진경영기법 및 차별화 마케팅 전략 新시스템 및 첨단 인프라 구축 등 차별화된 전략으로 고객에게 감동과 만족을 주는 세계 초일류 백화점으로 도약하는데 전사적인 역량을 집중할 방침이다.